Casinoin - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der Abbuchung von 10.034 € von meinem Casinoin-Konto ein, nachdem das Casino meine Auszahlungsbestätigung zunächst genehmigt und bearbeitet hatte.

Ich habe mehrere Stunden ganz normal gespielt, und die Spiele liefen ohne erkennbare Fehler, Warnungen, Unterbrechungen oder Fehlermeldungen. Weder das Casino noch der Spieleanbieter haben mich während des Spielens über irgendwelche technischen Probleme informiert.

Nach meinem Gewinn forderte das Casino vollständige Verifizierungsunterlagen an, darunter Ausweisdokumente, Zahlungskartenverifizierung, Selfies und Nachweise über meine Karten. Ich stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung und kooperierte vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess.

Während dieser Zeit teilte mir das Support-Team mit, dass ich die Gelder weiterhin normal nutzen könne, auch in anderen Spielen, während ich auf den Abschluss des Auszahlungsprozesses warte.

Erst viele Tage später, nachdem der Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen war, hat Casinoin plötzlich 10.034 € von meinem Guthaben abgebucht und behauptet, die Gewinne stünden im Zusammenhang mit einer „technischen Störung" im System des Anbieters.

Das Casino hat jedoch Folgendes nicht mitgeteilt:

- jeder technische Bericht,

- jede Anbietererklärung,

- jegliche Spielprotokolle,

- jeglicher Nachweis einer Fehlfunktion,

- oder jegliche Beweise dafür, dass ich irgendetwas vorsätzlich ausgenutzt habe.

Die Spiele schienen aus Sicht des Spielers völlig normal zu funktionieren.

Darüber hinaus verzögerte das Casino den Fall wiederholt, verlangte tagelang Nachweise und erwähnte kein einziges angebliches „technisches Problem", bis mein Guthaben abgebucht wurde.

Ich bin der Ansicht, dass die Aberkennung meines Gewinns ungerechtfertigt und nicht durch ausreichende Beweise gestützt war.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, entweder Folgendes zu erreichen:

- Wiederherstellung des gestörten Gleichgewichts,

oder

- transparente Beweise, die die angebliche technische Fehlfunktion und deren direkte Auswirkungen auf meinen Gewinn belegen.

Ich habe Screenshots, E-Mails und Chatverläufe als Beweismittel beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casinoin eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Haben Sie die Konto- und Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen?
• Welche Spiele und Spieleanbieter haben Sie gespielt? Welche dieser Spiele führten zu den größten Gewinnen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem das entscheidende Spielgeschehen stattfand?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas