Casinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess. Ich habe bereits eine beträchtliche Anzahl von Dokumenten eingereicht.

Das habe ich eingereicht:

Ich habe die Live-ID-Einreichung durchgeführt.

das Live-Selfie

der Adressnachweis

ein Selfie mit meinem Ausweis

Auf dem Bild ist ein Selfie mit meinem Ausweis und deren Website auf meinem Laptop zu sehen.

Einzahlungsnachweis (Kontoauszug)

Inhaberschaft meines Interac-Kontos

Kontoauszüge von: August bis Januar des letzten Jahres (und dieses Jahres)

Dann verlangten sie einen Zahlungsnachweis für eine Transaktion, die ich im Januar an ein Familienmitglied gesendet hatte. Ich schickte ihnen alle benötigten Nachweise.

Jetzt verlangen sie von mir Kontoauszüge einer fremden Bank. Ich habe eine Überweisung an ein Familienmitglied mit demselben Vornamen getätigt, und sie bestehen darauf, einen Kontoauszug dieser Person zu sehen, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass ich solche privaten Informationen nicht von jemand anderem verlangen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Davam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte die Art der fraglichen Transaktion erläutern? Handelte es sich lediglich um eine Überweisung von Ihrem eigenen Bankkonto an Ihr Familienmitglied, oder war diese Person in irgendeiner Weise an der Finanzierung Ihres Casino-Kontos beteiligt?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
• Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Könnten Sie bitte die Art der fraglichen Transaktion erläutern? Handelte es sich lediglich um eine Überweisung von Ihrem eigenen Bankkonto an Ihr Familienmitglied, oder war diese Person in irgendeiner Weise an der Finanzierung Ihres Casino-Kontos beteiligt?

Es handelte sich lediglich um eine Überweisung von meiner Bank auf seine. Diese Person hat keinerlei Einfluss auf die Finanzierung meines Kontos. Ich habe dies durch fast ein Jahr Kontoauszüge nachgewiesen. Ich habe von diesem Familienmitglied kein Geld erhalten, sondern ausschließlich Geld an ihn überwiesen.

Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?

Alle von mir eingereichten Dokumente wurden geprüft und genehmigt, daran gab es keine Probleme. Sie beharren nur auf meiner Versetzung zu diesem Mann im Januar und verstehen nicht, was ich ihnen zu erklären versuche.

Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge?

Ja, ich versuche, meinen letzten Gewinn abzuheben.

Lieber Davam,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie bitte genau erläutern, welchen Kontoauszug oder welche Informationen das Casino von Ihrem Familienmitglied anfordert? Wurde Ihnen erklärt, warum der Kontoauszug dieser Person zur Verifizierung Ihres Kontos benötigt wird?

Falls möglich, senden Sie bitte einen Screenshot der Anfrage des Casinos, aus dem genau hervorgeht, welche Dokumente von Ihnen angefordert werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sie glauben, dass die von mir getätigte elektronische Überweisung auf ein Bankkonto erfolgte, das mir gehört, weil die Person, an die ich überwiesen habe, zufällig denselben Namen hat wie ich.

Lieber Davam,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Screenshots.

Da das Casino offenbar der Ansicht ist, dass das Bankkonto, auf dem die elektronische Überweisung eingeht, möglicherweise auch Ihnen gehört, weil der Empfänger denselben Namen trägt, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über irgendwelche Beweise verfügen, die belegen könnten, dass es sich bei dem Empfänger um eine andere Person handelt?

Dies könnte beispielsweise eine Bestätigung der elektronischen Überweisung mit den Empfängerdaten sein oder ein Dokument oder Screenshot, der belegt, dass das Empfängerkonto Ihrem Familienmitglied und nicht Ihnen gehört. Alle sensiblen oder nicht relevanten Informationen können selbstverständlich geschwärzt werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sehr geehrte(r) davam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.