Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler sah sich wiederholt mit Stornierungen seiner Auszahlungsanträge konfrontiert und äußerte Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit des Casinos. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass er es geschafft hatte, bis auf 50 Euro alle Beträge abzuheben. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Casinoin - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Casinoin
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe bei Casinoin mit echtem Geld (ohne jegliche Boni) 500 Euro gewonnen, kann aber nicht abheben. Jedes Mal, wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, wird scheinbar angezeigt, dass es erfolgreich war, aber das Geld bleibt auf meinem Casino-Konto und im Transaktionsverlauf gibt es keinen Hinweis darauf, dass sie überhaupt versucht haben, die Abhebungen zu verarbeiten. Im Chat heißt es, dass sie technische Probleme mit dem Kartenanbieter haben, aber da es so viele Beschwerden über Abhebungen in diesem Casino gibt, bezweifle ich, dass dies der Fall ist.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kkriz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs ist ein Tag vergangen und sie sagen immer wieder, dass sie ein technisches Problem mit dem Kartenanbieter haben, bieten aber nicht einmal eine andere Auszahlungsmethode an. Sie haben gestern versprochen, das Problem in 3-4 Stunden zu beheben. Als das Problem dann nicht behoben war, sagten sie, es werde bis zum Ende des Tages behoben sein. Und das war es nicht. Wenn man die Geschichte der Casinos betrachtet, scheint es, als würden sie die Auszahlung absichtlich verzögern. Der Gewinnbetrag beträgt jetzt 700, da ich versuche, abzuheben, und ich habe aufgehört zu spielen, bis es geklappt hat.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDies ist nun ihre Antwort:
„Vielen Dank für Ihre Zeit,
Unsere Spezialisten haben uns mitgeteilt, dass sie das Problem sehen und es einige Zeit dauern wird, bis es gelöst ist. Sie können alle paar Stunden versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass die Lösung möglicherweise nicht sofort eintritt, sondern beispielsweise einige Tage dauern kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn wir Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen."
scheint nicht sehr vernünftig.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKönnen Sie mir bitte helfen und sie kontaktieren? Mir ist aus früheren ähnlichen Fällen aufgefallen, dass sie erst Maßnahmen ergreifen, wenn Casino Guru eingreift. Jetzt haben sie meine Auszahlung erneut blockiert und sagen mir einfach jeden Tag, dass ich es am nächsten Tag noch einmal versuchen soll, ohne eine bessere Erklärung, warum es nicht funktioniert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGestern sagte man mir
„Bitte versuchen Sie morgen Nachmittag eine Auszahlung vorzunehmen. Wenn dies nicht funktioniert, leiten wir Ihre Anfrage an unsere Experten weiter und bieten Ihnen eine Lösung an. Danke!"
Und ich habe es versucht, aber es funktioniert überhaupt nicht. Die Auszahlung wird jedes Mal, wenn ich es versuche, sofort und automatisch abgebrochen.
Ich sagte ihnen, dass sie mir eine Lösung versprochen hätten, aber sie hätten nicht geantwortet und das Problem bestehe immer noch.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie stornieren einfach automatisch alle meine Auszahlungen. So funktioniert ein „sicheres" Casino nicht. Wie kann man einem Casino, das offensichtlich nicht zuverlässig ist, eine Bewertung von über 8 geben? Es gibt Millionen anderer Casinos, die das nicht so machen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHabe es geschafft, alles abzuheben, bis auf 50 Euro, die immer noch ständig storniert werden. Ich werde langsam ziemlich müde, es zu versuchen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungFall kann abgeschlossen werden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Kkriz,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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