Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde unerwartet geschlossen, nachdem er 31.500,03 Euro gewonnen hatte. Als Grund nannte das Casino die Erkennung mehrerer Konten. Er erklärte, dass die anderen Konten Freunden gehörten, die zusammen auf derselben IP-Adresse gespielt hatten, und bat um Unterstützung bei der Wiedereröffnung seines Kontos, um seine Gewinne abzuheben. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass keine Unterstützung geleistet werden könne, da dasselbe Gerät für den Zugriff auf mehrere Konten verwendet werde, was gegen die Regeln des Casinos verstoße. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn er mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sei.
Casinoin - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 31.500 €
Casinoin
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo.
Ich habe ein Problem mit diesem bestimmten Casino. Ich benutze es schon seit einiger Zeit und habe viele Abhebungen ohne Probleme vorgenommen. Plötzlich habe ich eines Tages vor etwa zwei Wochen 31.500,03 Euro gewonnen. Sie haben mein Konto ohne Vorankündigung geschlossen und außerdem war die Ausrede, dass mehrere Konten erkannt wurden, was nicht gültig ist. Die anderen Konten gehörten einfach Freunden, die zusammen spielen wollten, und sie haben das Konto einfach mit derselben IP-Adresse wie mein Konto erstellt. Ich hätte gerne Ihre Hilfe, das Konto wieder zu eröffnen, nur um das gewonnene Geld abzuheben. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich würde gerne einen Ausweg finden und das Geld bekommen, denn es ist nicht wenig und es ist das, was ich habe.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber grecoex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie und Ihre Freunde dasselbe Gerät verwendet?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo nochmal.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich würde Ihre Fragen gerne beantworten.
1. Ja, meine Freunde und ich haben vom selben Computer aus gespielt, den wir auf einen großen Bildschirm gestellt haben, oder von verschiedenen Telefonen aus, aber mit derselben IP.
2. Ich habe immer gespielt, wir haben Casinospiele gespielt, ich habe mich nie für Sportwetten interessiert.
3. Ich möchte erwähnen, wie ich in meiner Beschwerde sagte, dass sie mich über nichts informiert haben, geschweige denn über das KYC und die Schließung des Kontos. Ich habe immer Nachrichten mit guten Absichten und ohne jemanden zu beleidigen gesendet, und sie haben mir immer gleichgültig geantwortet oder überhaupt nicht geantwortet.
4. Die Gewinne waren rein, ohne Boni. Ich habe wie jedes Mal Geld in die Tasche gesteckt und zufällig so viel Geld gewonnen, außerdem fühlte ich mich, als wäre ich normalerweise ausgeraubt worden, denn in der Vergangenheit haben sie mich nicht einmal bei großen Gewinnen, sondern bei Gewinnen von 1.000 und 2.000 Euro nach meinem Ausweis gefragt, aber plötzlich, als ich 100 Euro einzahlte und 31.500,03 bekam, schlossen sie mein Konto, folterten mich und ließen mir nicht einmal mein Geld geben ... es war ein Betrag, der mich finanziell hätte retten können und der mein Leben hätte verbessern können, aber sie verweigerten es mir.
Selbstverständlich schicke ich Ihnen alles, was Sie möchten, ich habe alles, was Sie brauchen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter grecoex, ich entschuldige mich, aber wenn Sie und Ihre Freunde dasselbe Gerät verwendet haben, um auf Ihre Casino-Konten zuzugreifen, können wir Ihnen nicht helfen, auch wenn es nur gelegentlich vorkommt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir versuchen, Spielern zu helfen, die aus demselben Haushalt mit ihren eigenen Geräten spielen, aber wenn eines verwendet wird, ist es sehr schwierig zu unterscheiden, wer auf welches Konto zugreift, und die meisten Casinos sperren solche Spieler automatisch. Die Verwendung mehrerer Konten auf demselben Gerät deutet darauf hin, dass eine einzelne Person mehrere Konten verwendet, und es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person auf beiden Konten spielt. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, immer Ihr eigenes Gerät zu verwenden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ich verstehe, dass Sie das nicht hören wollten, aber Sie haben gegen eine der Hauptregeln des Online-Glücksspiels verstoßen, und wir können nicht weiter vorgehen. Wenn Sie nicht unserer Meinung sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass sie anderer Meinung sein werden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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