CasinoFriday - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe einen Bonus von casinofriday.com genutzt, der mir 100 Freispiele ohne Umsatzbedingungen einbrachte. Ich gewann damit 68 Euro, wurde anschließend vom Casino gesperrt und erhielt meine ursprüngliche Einzahlung ohne die Gewinne zurück.

Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich die Gewinnrunden spielen musste; es war wettfrei.

Daher ist dies unfair, und die Casinos können ihre Gewinne nicht einfach zurückfordern, da ich die Gewinne nicht eingesetzt habe; es handelte sich um umsatzfreie Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit CasinoFriday eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass es sich bei dem Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, um den Willkommensbonus des Casinos handelte?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie Ihre Einzahlung bereits zurückerhalten?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Habe ich das richtig verstanden, dass es sich bei dem Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, um den Willkommensbonus des Casinos handelte?

Ich habe es vom Casino für die Anmeldung bekommen. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous Es war im Grunde geschenktes Geld.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?

Da ich mich über den Gewinn freute, habe ich Roulette gespielt und meinen Einzahlungsbetrag einmal gesetzt.

Wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie Ihre Einzahlung bereits zurückerhalten?

Ja, ich habe mein Konto automatisch über die Pay-n-Go-Funktion verifiziert, die mich mit meiner Bank-ID angemeldet hat.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich habe oben den Link gesendet, dort können Sie die Bedingungen einsehen.

Ich möchte hinzufügen, dass es weder eine Regel gab, wie ich wetten sollte, noch eine Möglichkeit, den Bonus abzulehnen.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie beim Roulette mit echtem Geld schon einmal mit geringem Risiko gespielt, zum Beispiel indem Sie sowohl auf Schwarz als auch auf Weiß gesetzt haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Ich würde nicht sagen, dass ich auf ein geringes Risiko gesetzt habe, sondern eher, dass ich ein Risiko von 25 % hatte, ruiniert zu werden.

Ich hätte nicht auf niedriges Risiko gesetzt, wenn ich gewusst hätte, dass ich das nicht tun darf? Oder wenn Strategien verboten wären?

Liebe Marya,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Marya ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von CasinoFriday zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes CasinoFriday-Team ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben beobachtet, dass der Spieler beim Roulette risikoarme Wetten einsetzte, um die Bonusumsatzbedingungen risikofrei zu umgehen. Darüber hinaus stellte sich heraus, dass das Spielerkonto über eine gemeinsam genutzte IP-Adresse/Festnetzleitung mit anderen Nutzern verknüpft war.

Wir möchten auf folgende verletzte Geschäftsbedingungen hinweisen:

§10.1 Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Computer ist nur ein Konto zulässig. Die Erstellung mehrerer Benutzerkonten kann zur Kündigung der Konten und zur Sperrung von Auszahlungen führen. Sollten zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Computergerät nutzen, müssen sie uns dies mitteilen. Sie dürfen Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf Ihr Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Auszahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Aktivität des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden. Sie verpflichten sich, uns diese Gelder auf Verlangen zurückzuzahlen. Sollten wir uns entscheiden, ein Konto offen zu lassen, handelt es sich um Ihr ursprüngliches Konto, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen gegebenenfalls übertragen werden. Für jedes weitere Konto, das Sie unter Verstoß gegen diese Bedingungen eröffnet haben, ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 % ab (mindestens jedoch eine Bearbeitungsgebühr von dreißig Euro (€30) oder dem entsprechenden Gegenwert in Ihrer Landeswährung), zuzüglich aller anderen Abzüge, die gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen anfallen können.

§17.1.8 Es ist Ihnen untersagt, Aktivitäten auszuüben, die darauf abzielen, einen Bonus unrechtmäßig auszunutzen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung behält sich CasinoFriday das Recht vor, die Werbeaktion nach eigenem Ermessen jederzeit zu beenden, jegliche mit dem Bonus finanzierte Wette für ungültig zu erklären und alle Gewinne aus dieser Wette zu entfernen.

Gemäß diesen Bedingungen wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt. Die ursprüngliche Einzahlung wurde jedoch erfolgreich über die für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Ja, zuallererst möchte ich erwähnen, dass das Erstellen von Konten in Finnland alles andere als einfach ist, da ich mich mit meiner Sozialversicherungsnummer anmelden muss.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich häufig öffentliche WLAN-Netze nutze, da ich keinen Mobilfunkvertrag habe. In den Nutzungsbedingungen stand nichts über öffentliche WLAN-Netze.

Wie kann ich die Umsatzbedingungen für ungültig erklären, wenn außer der Einzahlung keine weiteren Umsatzbedingungen vorliegen? Ich finde das unfair, da die Gewinne ja umsatzfrei sind.

Es gibt keine Regeln, wie ich meine Einzahlung einsetzen soll? Ich finde die Regeln unklar, da ich nicht auf Roulette setzen darf. Ihr hattet trotzdem die Möglichkeit, dass ich mein Guthaben verliere.

Liebes CasinoFriday,

Könnten Sie bitte die Vorwürfe bezüglich des angeblichen unfairen Vorteils näher erläutern und auch Beweise vorlegen, die die Behauptung untermauern, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat?

Sie können alle relevanten unterstützenden Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir möchten auf unsere letzte Mitteilung vom 18. Dezember Bezug nehmen. Aufgrund der verletzten Bedingungen wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt. Wir haben jedoch die ursprüngliche Einzahlung erfolgreich über die für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Spieler hat seinen Schaden vollständig erstattet bekommen.

Darüber hinaus haben wir weitere Einzelheiten zu dieser Beschwerde an folgende Adresse gesendet: jakub.m@casino.guru am Dienstag, den 30. Dezember 2025.

Liebe Marya ,

Nach eingehender Prüfung und Überprüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können.

Aus unserer Sicht gab Ihr Spielstil ( obwohl ungewöhnlich ) keinen Anlass zur Sorge hinsichtlich eines unfairen Vorteils. Die Existenz mehrerer innerhalb eines ähnlichen Zeitraums erstellter Konten in Verbindung mit nahezu identischen Einzahlungsbeträgen und Spielmustern weckte jedoch ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Anti-Geldwäsche-Richtlinien des Casinos.

Unter diesen Umständen müssen wir die Entscheidung des Casinos unterstützen und dessen Vorgehen als gerechtfertigt betrachten. Folglich wurde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Kubo