CasinoFriday - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo. Casino Friday weigert sich, mein Konto zu verifizieren und meine Auszahlung freizugeben. Ich habe einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und ein Selfie mit meinem Ausweis eingereicht, die alle akzeptiert wurden. Das Problem liegt bei der Verifizierung der Zahlungsmethode. Ich habe für die Einzahlung auf der Seite mein Mifinity E-Wallet verwendet. Ich habe alle möglichen Screenshots von meinem Mifinity-Konto gesendet, auf denen mein Name, meine E-Wallet-Nummer, meine E-Mail-Adresse und die Einzahlung beim Casino sichtbar sind. Casino Friday hat alle abgelehnt und behauptet, sie bräuchten einen Eigentumsnachweis und einen Kontoauszug der letzten drei Monate im PDF-Format. Als ich erklärte, dass Mifinity keine Bank, sondern ein E-Wallet ist und man dort keine PDF-Dokumente herunterladen kann, wurde ich an den Support verwiesen. Das habe ich getan. Ich habe Mifinity eine E-Mail geschickt und um die Dokumente gebeten. Sie schickten mir den Transaktionsverlauf der letzten drei Monate, aber darauf stand nur meine Wallet-Nummer, kein Name. Als ich darum bat, meinen Namen hinzuzufügen und mir außerdem einen Eigentumsnachweis zu schicken, hieß es, sie würden solche Dokumente nicht ausstellen und ich könne die Screenshots vom Konto selbst machen. Ich habe Casino Friday erneut die Transaktionshistorie und alle anderen Screenshots geschickt und erklärt, dass Mifinity die restlichen angeforderten Dokumente nicht bereitstellt, diese aber weiterhin verlangt werden. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan und halte das Vorgehen für äußerst unfair. Die Screenshots der Website enthalten alle benötigten Informationen, zusätzlich gibt es eine PDF-Datei mit der Transaktionshistorie der letzten drei Monate und meiner eindeutigen E-Wallet-Nummer. Ich füge alle Screenshots und die PDF-Datei sowie die E-Mail vom Mifinity-Support bei. Ich habe die Nase voll von der Art und Weise, wie dieses Casino agiert, und hoffe sehr, dass Sie mir helfen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit CasinoFriday eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Dies ist meine erste Erfahrung mit Casino Friday. Ich habe bisher noch keine Auszahlungen von ihnen erhalten. Meine Gewinne stammen aus meinem Echtgeldguthaben. Ich werde die Kommunikation an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Lieber luckyplayer82

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo luckyplayer82,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes CasinoFriday,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Da luckyplayer82 alle von MiFinity bereitgestellten Dokumente zur Verfügung gestellt hat, bitte ich Sie höflichst, eine alternative Verifizierungsmethode anzubieten, da der Spieler keine Dokumente vorlegen kann, die vom Zahlungsanbieter nicht verfügbar sind.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Überprüfung am 3. Dezember abgeschlossen wurde und die Auszahlung am Morgen des 4. Dezember vollständig erfolgte.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dies zu einem zufriedenstellenden Erlebnis führt.

Lieber luckyplayer82,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Hallo. Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber luckyplayer82,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino.Guru