CasinoEuro - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Überprüfungsanfragen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bitte um Ihre Hilfe bezüglich des Verifizierungsprozesses bei CasinoEuro. Ich habe das Identifizierungsverfahren und die Verifizierung meiner Wohnadresse erfolgreich abgeschlossen, aber alle eingereichten Dokumente zur Bestätigung der Herkunft der Gelder für meine Einzahlungen wurden abgelehnt.

Ich möchte klarstellen, dass ich alle erforderlichen Angaben zur Herkunft meiner Gelder gemacht habe. Ich habe CasinoEuro nach bestem Wissen und Gewissen über die Verwendung von Geldern informiert, die ich als Gewinne in einem anderen Casino erhalten habe, und dies mit dem Kontoauszug meines Skrill-Wallets bestätigt. Gewinne aus einem anderen Casino wurden diesem Wallet gutgeschrieben und das Guthaben wurde zur Auffüllung meines Kontos verwendet. Darüber hinaus habe ich Screenshots von Zahlungen und dem aktuellen Kontostand meines Skrill-Wallets bereitgestellt.

Bitte beachten Sie, dass der Status meines Kontos nach dem Absenden der Dokumente am 05. März 2025 auf "Konto verifiziert" aktualisiert wurde. Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Dokumente, wir haben im Moment alles, was wir brauchen. Trotzdem hat CasinoEuro den Zugriff auf meinen Kontostand eingeschränkt.

Nachdem ich wiederholt nach der Möglichkeit gefragt hatte, mein Guthaben abzuheben, aktualisierte das Casino die Informationen auf meinem Konto, da mein Konto verifiziert worden war, und bat um Belege.

Am 19. März habe ich gemäß den Anforderungen des Casinos einen Screenshot meines aktuellen Zahlungs-Wallet-Guthabens und einen Screenshot meiner persönlichen Skrill-Daten auf mein Konto hochgeladen.

Mein Konto wurde am 20. März bestätigt, aber am 21. März erhielt ich erneut eine Nachricht mit der Aufforderung, zusätzliche Dokumente vorzulegen.

Ich verstehe die Wichtigkeit der Verifizierung und bin bereit, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. In meinem Fall fordert das Casino jedoch immer wieder zusätzliche Dokumente an und startet den Verifizierungsprozess neu, selbst nachdem er erfolgreich abgeschlossen wurde.

Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen und die Überprüfung abzuschließen?

Lieber ANTONENKAYAHOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CasinoEuro zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Tomas,

Ich habe Spielautomaten gespielt, um mein Guthaben aufzustocken.

Der Bonus wurde nicht zum Erhalt des aktuellen Guthabens verwendet.

Die Korrespondenz mit dem Casino und Screenshots meiner Kontobestätigung wurden an folgende Adresse gesendet: .

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Beste Wünsche

Danke für Ihre Erklärung.

Können Sie bitte erklären, ob Ihr Konto im Unibet Casino für Sie zugänglich und verifiziert ist?

Könnten Sie Screenshots einreichen, die Ihren Auszahlungsverlauf aus dem Casino detailliert beschreiben?

Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Tomas,

Mein Unibet Casino-Konto ist derzeit gesperrt. Trotzdem habe ich keine Beanstandungen über das Casino – mein Guthaben wurde vollständig ausgezahlt.

Ich habe das Casino außerdem um die Übermittlung eines Transaktionsverlaufs gebeten. Mir wurde mitgeteilt, dass die relevanten Informationen in der Skrill-Abrechnung enthalten sind. Die Skrill-Abrechnung wurde an folgende Adresse gesendet: .

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Beste Wünsche,

Vielen Dank, ANTONENKAYAHOR, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ANTONENKAYAHOR!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Zusätzlich zu den zuvor gesendeten Dokumenten habe ich heute ein vom Unibet Casino erhaltenes Dokument auf mein Konto hochgeladen. Dieses Dokument enthält meine persönlichen Daten, Transaktionsdetails und die Nummer meines Skrill-Zahlungs-Wallets, auf das das Geld gutgeschrieben wurde.

Ich hoffe, dass die Verifizierung meines Kontos erfolgreich abgeschlossen wird. Das eingereichte Dokument erfüllt alle vom Casino festgelegten Anforderungen.

Wir haben uns noch einmal an das Casino gewandt, daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

Hallo,

Obwohl ich dem Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt habe, wurde mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten.

Das Casino warf mir einen Verstoß gegen Ziffer 7.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Ich versichere Ihnen, dass ich ein Konto ausschließlich in meinem eigenen Namen registriert und auf eigene Faust gespielt habe. Ich habe keine Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugelassen.

Ich habe das Casino auch gebeten, Beweise für meine Schuld vorzulegen. Aber meine Anfrage wurde ignoriert.

Lieber Guru, ich brauche immer noch deine Hilfe.

Wir brauchen mehr Zeit, da wir immer noch versuchen, das Casino zu erreichen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie die ADR reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski