Casinobet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage geöffnet.

Hallo Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Casinobet.com einreichen.

Trotz mehrfacher Aufforderungen und der Versprechung, mein Konto dauerhaft zu schließen und eine IP-Sperre zu verhängen, um mich an der Eröffnung neuer Konten zu hindern, konnte ich wiederholt neue Konten registrieren und weiterhin auf ihrer Website spielen. Ich verwendete dieselbe Adresse, ähnliche E-Mail-Adressen, Namen und sogar Passwörter, doch das System hat mich nie blockiert oder eingeschränkt, wie sie es versprochen hatten.

Dieser Fehler hat es mir direkt ermöglicht, zusätzliche Einzahlungen zu tätigen und Geld zu verlieren, das ich hätte vermeiden können, wenn der Betreiber seine Verpflichtungen eingehalten hätte. Ich halte dies für einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen. Ich erhalte außerdem weiterhin E-Mails mit Angeboten von der Website, obwohl ich mich aufgrund dieses Problems selbst ausgeschlossen habe.

Ich verlange eine vollständige Rückerstattung meiner heute und in den letzten Tagen getätigten Einzahlungen, die aufgrund der unterlassenen Durchsetzung der Kontoschließungs- und Ausschlussmaßnahmen erfolgten.

Aufrichtig,

S****

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Bet zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der Registrierung neuer Konten Ihre Registrierungsdaten angepasst haben? Was genau haben Sie bitte geändert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich konnte heute wieder unter dem Benutzernamen garyicy einzahlen. Ich habe es mit denselben Adressen, Geburtstagen, IP-Adressen und Telefonnummern geschafft. Ich möchte eine Rückerstattung für die letzten drei Konten. Ich habe monatelang darum gebettelt, dass meine IP-Adresse gesperrt wird, und mir wurde versprochen, dass dies geschehen würde und alle zukünftigen Konten sofort geschlossen würden.

Ich habe nur die E-Mail geändert. Die Namensadressen sind alle gleich, ebenso wie die IP und UID des Geräts.

Hallo,

Ich habe Ihnen zahlreiche E-Mails geschickt, um zu beweisen, dass es sich um ein fortlaufendes Problem handelt. Ich werde Ihnen auch Screenshots der Informationen zur Verfügung stellen.

Hallo Katarina,

Ich habe zahlreiche Beweise dafür vorgelegt, dass sie Limits, Ausschlüsse und verschiedene Aspekte ignoriert haben. Ich bitte lediglich um die Rückerstattung der letzten fünf Einzahlungen. Sie haben bei mir 10.000 $ oder mehr gewonnen.

Sie ließen mich heute erneut unter demselben Vor- und Nachnamen, derselben Adresse, Telefonnummer usw. einzahlen und sagten mir im Grunde, dass ihnen verantwortungsvolles Spielen egal sei. Bitte helfen Sie mir, diese Gelder zurückzubekommen.

Hallo,

Um es noch etwas genauer zu erläutern: Auf der Website heißt es im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen", man solle den Live-Chat-Support kontaktieren, um Limits festzulegen, was ich auch getan habe. Sie haben jedoch nie Limits festgelegt und erklärt, sie würden sich bei mir melden, sagten dann aber, sie könnten keine Limits festlegen. Dadurch habe ich allein 7.000 $ verloren. Einschließlich der Verluste von letzter Nacht habe ich insgesamt 15.000 $ verloren. Ich bitte um die Rückerstattung dieser 7.000 $, da sie keine Limits festgelegt haben. Ebenso die Beträge mit denselben Informationskonten, von denen Abhebungen von denselben Informations- und Kryptoadressen vorgenommen wurden.

aufrichtig,

Hallo sati725,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber sati725,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails. Wir haben Ihr Anliegen verstanden. Wir bitten Sie, keine neuen Konten in diesem Casino zu eröffnen, da dies unsere Bemühungen, diese Beschwerde effektiv zu vermitteln, behindern könnte. Es ist wichtig, dass das Casino ernsthafte Bemühungen zur Lösung dieses Problems wahrnimmt, und die Eröffnung zusätzlicher Konten könnte als kontraproduktiv interpretiert werden.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sati725 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Casino Bet einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten und den Registrierungsprozess selbst getestet.

Lieber sati725 , damit ich die Untersuchung fortsetzen kann, können Sie mir bitte diese Fragen beantworten:

• Haben Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, demselben Spitznamen und/oder derselben Telefonnummer erneut registriert? Oder haben Sie immer eine andere verwendet?
• Haben Sie Ihre Kontodaten (Name, Geburtsdatum, Adresse, Land, Telefonnummer usw.) in Ihren nachfolgenden Konten mit Ihren eigenen, echten Anmeldeinformationen ausgefüllt?
• Haben Sie in Ihren nachfolgenden Konten überhaupt persönliche Daten abgemeldet und wenn ja, wann?
• Haben Sie für jedes Ihrer Konten dieselben Zahlungsmethoden, Konten und Anbieter verwendet?

Danke schön.

Verschiedene E-Mails, aber das Hauptproblem war das Limit, das ich für eine Woche beantragt hatte und das ignoriert wurde. Das waren allein schon etwa 4.000 Dollar. Ich habe ähnliche Zahlungsanbieter wie XRP, LTC und andere Coins mit derselben Adresse und Auszahlungsadresse verwendet. Ich habe auch meine Adresse eingegeben.

Ich möchte meine Erfahrungen mit Casinobet Casino teilen. Auf ihrer Website wird im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" ausdrücklich darauf hingewiesen, dass man sich per Live-Chat an den Support wenden kann, um Limits hinzuzufügen. Ich habe diesen Prozess befolgt und den Support kontaktiert, aber die Limits wurden nie hinzugefügt. Stattdessen wurde mir gesagt, dass sie sich bei mir melden würden, und später behauptet, sie könnten überhaupt keine Limits hinzufügen.

Da sie ihre eigenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht einhielten, verlor ich am Ende 7.000 Dollar. Diese Verluste hätten vermieden werden können, wenn die Limits wie versprochen eingehalten worden wären. Meine Gesamtverluste belaufen sich jetzt auf rund 15.000 Dollar, einschließlich der anderen Nacht.

Ich fordere ausdrücklich die Rückerstattung der 7.000 US-Dollar, die direkt aus der Weigerung resultierten, auf meine Anfrage hin Limits festzulegen. Darüber hinaus gibt es Transaktionen und Abhebungen im Zusammenhang mit Konten, die dieselben Informationen und Kryptoadressen verwenden, was die Situation noch besorgniserregender macht.

Ich habe das Gefühl, dass Casinobet meine Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen tagelang ignoriert hat, obwohl auf der eigenen Website klargestellt wird, dass der Live-Chat dies ermöglicht. Spieler sollten sich dessen vor der Einzahlung bewusst sein. Auch ich konnte dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät wiederholt verwenden.

Während ich auf die Antwort des Casino Bet- Vertreters warte, die ich letzte Woche geschickt habe, habe ich noch eine Frage an Sie, sati725 . Wann haben Sie ungefähr die Seite „Verantwortungsvolles Spielen" gesehen, auf der es um Einzahlungslimits geht?

Der 13. Juni dieses Jahres.

hier ist ein Screenshot davon, in dem gerade darüber gesprochen wird.

Ich verstehe. Unsere Bewertung dieses Casinos wurde im August aktualisiert, und Limits werden nicht mehr erwähnt. Außerdem bestätigten die Live-Chat-Mitarbeiter, dass sie nur über Time-Out und Selbstausschluss verfügen, um verantwortungsbewusstes Spielen zu ermöglichen. Wir werden sehen, ob der Casino-Vertreter antwortet, und dann weitermachen.

Hallo Matej,

Das war vor diesem Zeitpunkt. Ab dem 13. Juni haben sie es offensichtlich geändert, nachdem meine Situation und ich durch das Posten von Beschwerden und Einreichen bei der Aufsichtsbehörde für Aufregung gesorgt hatten.

Aufrichtig,

S.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo. Der Casino-Vertreter hat mich per E-Mail kontaktiert und Beweise für diesen Fall vorgelegt. Ich habe weitere Fragen gestellt und werde, sobald ich die Antworten habe, ein Update in diesem Thread veröffentlichen.

Hallo,

Geben sie endlich zu, dass es Grenzen gibt und dass sie falsch lagen?

Bitte streichen Sie meinen Namen am Ende durch!

Hallo, da Casinobet eine Schnellregistrierung anbietet, bei der nur die E-Mail-Adresse abgefragt wird, ist es unmöglich, Sie vollständig auszuschließen und eine erneute Registrierung zu verhindern. Auch das Sperren Ihrer IP-Adresse ist sinnlos, da diese mit wenigen Klicks geändert werden kann. Dies ist ein Problem bei halbanonymen Casinos, die auch Krypto-Zahlungen akzeptieren, was sie daran hindert, komplexe Maßnahmen im Bereich Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen zu ergreifen.

Ich untersuche derzeit, wann und wie die persönlichen Daten in Ihren zusätzlichen Konten eingetragen wurden. Dadurch kann ich feststellen, um welche Art von Problem es sich handelt und wie hoch die Rückerstattung sein kann, die wir verlangen können.

Klingt gut. Sprechen Sie bitte auch über die Limits. Ich wollte nur mein Geld, nachdem dieses Limit verlangt und angebettelt wurde.

Wenn sie den eingezahlten Betrag zurückerstatten, nachdem sie nach dem Limit gefragt haben, und sie zwar zugegeben haben, dass sie dazu in der Lage wären, es aber nie angewendet haben, bin ich zufrieden und es steht für mich gut da.

Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Updates habe, keine Sorge.

Gibt es Neuigkeiten? Es ist ihre letzte Chance, oder? Wenn sie das Recht hatten, Limits festzulegen und dies angekündigt wurde, ist das der Grund, warum ich eingezahlt habe. Das Mindeste, was sie tun können sollten, ist, den Betrag nach diesem Aspekt zurückzuerstatten, sogar auf dasselbe Konto.

Ich habe weitere Mitteilungen vom Casino-Vertreter erhalten und um die Vorlage von Beweisen gebeten, die seinen Standpunkt stützen.

Lieber sati725 , wissen Sie, auf welchen Konten Sie die persönlichen Daten eingegeben und erst dann Geld eingezahlt haben? Die verwendete ID oder E-Mail-Adresse reicht aus, und ich werde diesen Beitrag als vertraulich markieren, um die Informationen privat zu halten.

Es ist so unfair, denn ich habe darum gebeten, die auf der Website angegebenen Limits festzulegen, und das wurde nie umgesetzt, was zu einem Verlust von über 7.000 $ geführt hat. Sie müssen das Geld zurückerstatten und sich damit auseinandersetzen, dass es ihre Schuld ist, dass sie die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen nicht wie angekündigt befolgt haben (der einzige Grund, warum ich überhaupt gespielt habe, war der Aspekt des verantwortungsvollen Spielens), aber das wurde nicht einmal eingehalten.

Vielen Dank für die Details. Ich habe dem Casino-Vertreter eine Nachricht geschickt und warte auf die Antwort. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte!

Matej, ich bin wirklich besorgt über die Verluste, nachdem ich um die Festlegung eines Limits gebeten habe, das gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel verstößt.

Ich habe nun die Beweise vom Casinobet Casino-Vertreter erhalten und kann diesen Fall abschließen.

Lieber sati725 , ich werde versuchen, die Informationen zusammenzufassen und jeden Punkt zur besseren Verständlichkeit einzeln zu erklären. Bitte haben Sie Geduld mit mir.

• Selbstausschluss

Wie im vorherigen Beitrag erläutert, ist Casinobet ein halbanonymes Casino, bei dem sich Spieler lediglich mit ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer registrieren können. Beide können im Internet leicht geändert und abgerufen werden, daher wird eine Sperrung das Problem langfristig nicht lösen. Auch die Sperrung einer IP-Adresse wäre sinnlos, da diese mit frei verfügbaren Tools im Internet leicht geändert oder verschleiert werden kann. Aus diesem Grund bietet das Casino leider keine spezielle Option, um eine erneute Registrierung zu verhindern. Dies ist das Problem anonymer und halbanonymer Casinos, bei denen die üblichen Methoden zum Selbstausschluss und Spielerschutz nicht umsetzbar sind. Daher bleibt Ihnen nur die Installation der kostenlosen App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Auf diese Weise können Sie nicht auf Casinobet (und eine Vielzahl anderer Online-Casinos) zugreifen und sich erneut registrieren. Wenn Sie diese Option nicht nutzen, können wir Ihnen in Zukunft leider nicht mehr helfen, wenn die gleiche Situation eintritt.

• Ihre Anmeldeinformationen und Einzahlungen

Casinobet hat mir Screenshots aus dem internen System ( die ich aus rechtlichen und Sicherheitsgründen nicht öffentlich zugänglich machen kann ) für jedes Ihrer Konten zur Verfügung gestellt. Nach Überprüfung der Zeitstempel weisen alle Konten das gleiche Muster auf: Kontoeröffnung, Einzahlung, Spiel, anschließend Ausfüllen der Daten und Beantragung einer Rückerstattung aufgrund des fehlgeschlagenen Selbstausschlusses. Erschwerend kommt hinzu, dass vereinzelt völlig unterschiedliche Anmeldedaten verwendet wurden, um Ihre Identität zu verschleiern. Da die oben genannten Punkte eindeutig auf böswillige Absichten, Arglist und Betrug schließen lassen, kann ich keine Rückerstattung von Casinobet vermitteln, da wir kostenlose Wetten nicht dulden.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Casinobet ist ein halbanonymes Casino, in dem die üblichen Selbstausschluss-Tools nicht implementiert werden können. Den vorliegenden Beweisen zufolge sind Sie sich dessen durchaus bewusst und versuchen, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Ich empfehle Ihnen erneut die Nutzung von BetBlocker. Bitte beachten Sie, dass zukünftige Beschwerden bezüglich eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bei Casinobet von Casino Guru automatisch abgelehnt werden, da die entsprechenden Tools zur Sperrung des Casinos nun bereitgestellt wurden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.