CasinoAndYou - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich casinoandyou.com ein, da die Bearbeitung meiner Auszahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, verweigert wurde.

Ich habe per Interac e-Transfer eingezahlt, einer gängigen kanadischen Zahlungsmethode, die vom Casino akzeptiert wird. Nach einiger Spielzeit gewann ich 700 CAD. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, standen weder Interac noch andere Fiat-Währungen zur Verfügung. Mir wurde mitgeteilt, dass nur Auszahlungen per Kryptowährung möglich seien.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support wurde mir mitgeteilt, dass meine bevorzugte Auszahlungsmethode „aufgrund technischer Probleme vorübergehend nicht verfügbar" sei und ich entweder eine unbestimmte Zeit warten oder eine andere Methode (Kryptowährung) verwenden müsse. Es wurde kein Zeitrahmen genannt, wann Interac-Auszahlungen wieder möglich sein würden.

Mir wurde vor meiner Einzahlung zu keinem Zeitpunkt klar mitgeteilt, dass Auszahlungen nur in Kryptowährung möglich sein könnten oder dass Auszahlungen in Fiatwährung nach der Einzahlung nicht mehr möglich sein könnten. Diese Information wurde mir erst nach meiner Einzahlung und der Generierung von Gewinnen mitgeteilt, was ich als irreführend und unfair empfinde.

Ich nutze keine Kryptowährung, besitze keine Krypto-Wallet und verfüge nicht über die technischen Kenntnisse, um eine Krypto-Transaktion sicher durchzuführen. Die erzwungene Auszahlung per Kryptowährung birgt das gesamte finanzielle und technische Risiko für den Spieler und ist nicht mit der verwendeten Einzahlungsmethode gleichzusetzen.

Obwohl das Casino Einzahlungen mit Interac akzeptiert, ist es derzeit nicht in der Lage oder nicht bereit, Auszahlungen über Interac oder eine gleichwertige Fiat-Währung abzuwickeln, sodass mir keine vernünftige Möglichkeit bleibt, meine Gewinne abzuheben.

Ich bin der Ansicht, dass dies gegen die Grundsätze fairen Glücksspiels und die üblichen Auszahlungsrichtlinien verstößt. Auszahlungen sollten mit derselben oder einer gleichwertigen Methode wie die Einzahlung erfolgen, insbesondere wenn die Einzahlungsmethode weiterhin beworben und akzeptiert wird. Ich möchte mein Geld auf demselben Weg erhalten, wie ich eingezahlt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, heißt das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Falls Ihnen das Casino empfohlen hat, die Auszahlung per Kryptowährung abzuwickeln, rate ich Ihnen, eine seriöse Krypto-Wallet zu eröffnen, um die Zahlung durchzuführen.

• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Seit wann versuchen Sie, Gewinne vom Casino abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte den Kernpunkt dieses Falles ganz klar darlegen.

Aktuell stehen mir bei casinoandyou.com ausschließlich Auszahlungsmethoden auf Kryptowährungsbasis zur Verfügung. Auszahlungen in Fiatwährung (nicht in Kryptowährung) sind nicht möglich, obwohl das Casino meine Einzahlung per Interac e-Transfer akzeptiert hat.

Ich bin nicht bereit, eine Kryptowährungs-Wallet zu eröffnen oder zu nutzen, um auf meine Gewinne zuzugreifen. Kryptowährung wurde vor der Einzahlung nicht als einzige Auszahlungsmethode genannt, und ich habe nachträglich nicht zugestimmt, die mit Krypto-Auszahlungen verbundenen technischen, finanziellen und irreversiblen Risiken zu übernehmen.

Des Weiteren hat mir das Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass ich für eine Auszahlung über eine alternative Methode Folgendes beachten muss:

Tätigen Sie eine neue Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode.

Setzen Sie diese neue Einzahlung vollständig ein.

Überprüfen Sie die Inhaberschaft einer neuen Zahlungs-Wallet

Ich halte es für unangemessen und unüblich, dass für die Auszahlung bereits erzielter Gewinne eine zusätzliche Einzahlung und ein zusätzlicher Einsatz verlangt werden, und diese Bedingung wurde mir vor meiner ersten Einzahlung nicht mitgeteilt.

Das Casino hat auch keinen Zeitrahmen genannt, wann Interac oder eine andere Fiat-Auszahlungsmethode wiederhergestellt wird, sodass Kryptowährungen vorerst die einzige Option darstellen.

Darüber hinaus werden in meinem Konto falsche persönliche Daten angezeigt (falsches Geburtsdatum und falsche Provinz), was die Befürchtung aufkommen lässt, dass diese Unstimmigkeiten später dazu genutzt werden könnten, eine Auszahlung zu verzögern oder zu verweigern.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ich habe versucht, meine Gewinne unmittelbar nach der Gutschrift abzuheben.

• Meine Kontoinformationen wurden von meiner Seite korrekt eingegeben.

Ich bin bereit, die üblichen Verifizierungsverfahren durchzuführen. Ich bin jedoch nicht bereit, zusätzliches Geld einzuzahlen, weitere Einsätze zu tätigen oder Kryptowährungen zu verwenden, um meine Gewinne abzuheben.

Ich bitte höflich darum, diese Beschwerde unter Berücksichtigung der Beschränkungen für Abhebungen nach der Einzahlung und der Notwendigkeit einer erneuten Einzahlung und eines Einsatzes zur Erlangung des Zugriffs auf die Gelder zu prüfen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Casino hat mir nun schriftlich bestätigt, dass ich aufgrund der fehlenden Interac-Auszahlungen mein Guthaben nur dann abheben kann, wenn ich eine neue Einzahlung tätige und diese einsetze, um eine andere Auszahlungsmethode zu „genehmigen". Ich weigere mich, erneut einzuzahlen, um auf mein bestehendes Guthaben zugreifen zu können. Daher bleiben meine Gewinne unzugänglich, obwohl ich nichts falsch gemacht habe.

Das Casino erwähnt zwar theoretisch Banküberweisungen (wie aus dem von mir bereitgestellten E-Mail-Verkehr hervorgeht), bietet diese Option aber in der Praxis weder an noch ermöglicht es. Auszahlungen sind nur durch erneute Einzahlung oder die Verwendung von Kryptowährung möglich, was ich ablehne.

Hallo? Warten Sie auf weitere Informationen von mir?

Sie werben sogar auf ihrer Website und in ihren E-Mails für Mastercard und Visa und betreiben damit irreführende Werbung.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Informationen, die Sie im Thread und per E-Mail übermittelt haben, durchgesehen.

Wenn Sie sich mit falschen persönlichen Daten registriert haben, kann dies bei der Verifizierung und Auszahlung Ihrer Gewinne zu Problemen führen und, wie unsere Beschwerdeabteilung erfahren hat, als Grund für eine Verweigerung der Auszahlung dienen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, bei der Registrierung korrekte persönliche Daten anzugeben. Sollten Sie falsche Angaben gemacht haben, benachrichtigen Sie bitte umgehend den Casino-Support. Einzahlungen sollten erst erfolgen, nachdem Ihre persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil korrigiert wurden.

Aufgrund der Ihnen am 5. Februar vom Support zugesicherten Tatsache besteht für uns kein Anlass, in dieser speziellen Angelegenheit einzugreifen.

• Konnten Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil aktualisieren?
• Haben Sie dem Casino zur Verifizierung einen Personalausweis oder ein gleichwertiges Dokument vorgelegt? War die Übermittlung erfolgreich?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Kontoverifizierungsstatus zukommen lassen? Senden Sie mir den Screenshot an [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru

Bitte beachten Sie, dass die Anforderung einer erneuten qualifizierenden Mindesteinzahlung und deren Umsetzung nicht unüblich ist. Sollte die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode nicht verfügbar sein, können Sie auf diesem Weg eine neue Zahlungsmethode beantragen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ich möchte klarstellen, dass es in dieser Beschwerde nicht um die Überprüfung geht.

Ich habe meine persönlichen Daten bei der Registrierung korrekt eingegeben. Das vom System angezeigte Geburtsdatum weicht um einen Tag von meinem eingegebenen ab, und ich habe das Casino umgehend darüber informiert, damit dies korrigiert wird. Dasselbe gilt für den angezeigten Standort. Es handelt sich offenbar um systemseitige Probleme, die ich umgehend gemeldet habe. Das Casino bat mich, meinen Personalausweis anzugeben. In Kanada gibt es keinen Personalausweis. Ich habe daher, wie gewünscht, meine Reisepassnummer angegeben (die kein Personalausweis ist). Dies dient nicht der Verifizierung.

Das Kernproblem ist die Zugänglichkeit von Auszahlungen. Es tut mir leid, aber nein, Sie können nicht Fiatgeld akzeptieren und dann von einem Spieler verlangen, ein Krypto-Konto zu eröffnen, Kryptowährung zu verwenden, Einzahlungen zu verlangen und Umsatzbedingungen in dieser Währung zu erfüllen, auf einen Gewinn zu hoffen und anschließend die vorherigen Gewinne in Krypto umzuwandeln und auszuzahlen.

Das Casino hat meine Einzahlung per Interac e-Transfer akzeptiert. Als ich meine Gewinne abheben wollte, waren Auszahlungen per Interac nicht möglich. Mir wurde mitgeteilt, dass ich, um die Auszahlungsmethode zu ändern, eine neue Einzahlung mit einer anderen verfügbaren Methode tätigen und diese einsetzen müsse, bevor die Sicherheitsabteilung eine andere Auszahlungsmethode genehmigen würde. Dies hat absolut nichts mit der Verifizierung zu tun.

In der Praxis bedeutet dies:

Interac-Einzahlung akzeptiert

Interac-Auszahlung nicht möglich

Die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnte, aber nicht angebotene Banküberweisung wird nicht angeboten.

Kryptowährung wird effektiv als einzige sofortige und einzige Option dargestellt.

Bei einem Wechsel zu einer anderen Zahlungsmethode sind eine neue Einzahlung und neue Umsatzbedingungen erforderlich.

Es ist unzumutbar, Einzahlungen in Fiatwährungen zu akzeptieren und dann vom Spieler zu verlangen, ein Kryptowährungskonto zu eröffnen, erneut einzuzahlen, diese Einzahlung zu verspielen und erst dann die erzielten Gewinne abzuheben. In 17 Jahren habe ich so etwas noch nie erlebt oder davon gehört.

Das ist der Grund meiner Beschwerde. Ich möchte meine 700 Dollar zurück. Das hat nichts mit der Verifizierung zu tun. Ich habe ihrer einzigen Bitte nachgekommen.

Jetzt bieten sie E-Transfer als Option an. Ich habe die Anfrage gestellt. Ich werde abwarten, was als Nächstes passiert, da das Problem nicht durch mein Konto gelöst wurde und auch nichts mit meiner Weigerung, Informationen preiszugeben, zu tun hat.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe mein Geld soeben erhalten, da die elektronische Überweisung korrekt als Zahlungsoption hinzugefügt wurde. Wie bereits erwähnt, hatte dies nichts mit der Verifizierung zu tun.

Ich werde diese Beschwerde nicht weiter verfolgen, da ich sie selbst gelöst habe. Danke.

Lieber gpac2024,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru