Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einer Kryptowährungseinzahlung im Casino X. Sein Guthaben erschien auch nach 24 Stunden nicht und der Kundendienst reagierte nicht. Außerdem stellte er fest, dass sich die Wallet-Adresse für zukünftige Einzahlungen ohne seine Zustimmung geändert hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem dem Spieler geraten wurde, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte sich mit der geleisteten Unterstützung zufrieden.
Casino-X - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 210 USD₮
Casino-X
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine Bonusaktion von Casino X erhalten und eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, die jedoch auch nach 24 Stunden nicht angezeigt wurde. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber er hat sich nie wieder bei mir gemeldet. Schließlich wurde die Wallet-Adresse für die von mir eingezahlte Kryptowährung beim nächsten Einloggen ohne meine Zustimmung geändert.
Ich habe auch ein Foto der Wallet-Adresse, unter der ich die letzte Einzahlung getätigt habe.
Ich habe auch die Transaktions-ID als Beweis, daher möchte ich dieses Problem lösen.
Ich hoffe, dass das Casino, das den Betrug begangen hat, enorme Verluste erleiden wird.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 9 Monaten
Übersetzungvielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe den Zahlungsanbieter nachfragen lassen und dieser hat mir bestätigt, dass die Zahlung durchgegangen ist.
Dies ist eindeutig ein Problem auf Seiten des Casinos.
Gibt es eine Möglichkeit, das Casino zu bestrafen?
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vor 9 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) tuna1208acky22,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) tuna1208acky22,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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