Casino Secret - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei Casino Secret einen Einzahlungsbonus erhalten, gespielt und gewonnen.

Meine Kontoverifizierung war abgeschlossen und ich wartete auf die Auszahlung, als ich plötzlich eine E-Mail erhielt, in der die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich einloggen wollte, war mein Konto gesperrt.

Als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, mein Spielverhalten betrügerisch gewesen sei und meine Gewinne einbehalten wurden.

Ich kann mich an nichts erinnern und möchte unbedingt meinen Gewinn zurückbekommen. Könnten Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war? Könnten Sie Ihr Spielverhalten genauer beschreiben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika