Casino Rocket - Die Spielerin bemüht sich, ihr Guthaben abzuheben.

Hallo, das Casino verarbeitet meine Auszahlung nicht, sie fragen nur nach den gleichen Dokumenten, die ich bereits hochgeladen hatte. Am Freitag wurde per Live-Chat mitgeteilt, dass das Konto vollständig verifiziert wurde und dass es am Montag bearbeitet würde, nur um herauszufinden, dass sie die Auszahlung storniert und angefordert haben dieselben Unterlagen. Ich habe 11 Dokumente genehmigt von den 3, die sie verlangen.

Bitte helfen Sie!

Hallo Briina,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Rocket zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Auszahlung erhalten! Vielen Dank.

Vielen Dank, Briina, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick