Casino Rocket - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Hallo, ich habe versucht, den Kundensupport zu kontaktieren, um Dokumente zu verifizieren und meine Auszahlung zu genehmigen, aber es ist unmöglich, sie zu erreichen. Kann mir bitte jemand helfen

Liebe Aislinn,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, sie haben jetzt meine Verifizierungsdokumente akzeptiert, aber sie haben mir mitgeteilt, dass ich mein Geld nur per Banküberweisung abheben kann. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, um zu sehen, ob ich das Geld erhalte. Vielen Dank

Vielen Dank, Aislinn. Auf ein Update warte ich geduldig.

Hallo Aislinn,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo, sie haben das Geld nur freigegeben, um

Machen Sie die Spieler darauf aufmerksam, dass sie Gelder nur freigeben werden, wenn der Betrag mehr als 200 Euro beträgt

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Aislinn, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru