Casino Peaches - Die Rücknahme des Spielers wurde um 21 Tage verzögert.

Ich habe mein Konto bei CasinoPeaches am 23. Oktober erstellt und am selben Tag 3986 € gewonnen.

Am 24. Oktober habe ich meinen Auszahlungsantrag gestellt.

Meine Kontoverifizierung wurde am 24. Oktober vollständig abgeschlossen und genehmigt (Bestätigung beigefügt).

Seitdem stehe ich seit mehreren Tagen mit dem Kundenservice in Kontakt. Ich erhalte immer wieder dieselbe Standardantwort: Man benötige „mehr Zeit" für die Bearbeitung der Auszahlung, ohne jegliche Erklärung, einen Zeitrahmen oder ein Update.

Vom 24. Oktober bis zum 14. November sind 21 Tage vergangen.

Wenn CasinoPeaches nur einen Tag für die Prüfung und Genehmigung meiner Dokumente benötigte, erscheint es unangemessen und inakzeptabel, dass die Auszahlung selbst 21 Tage dauern sollte, ohne dass ein sichtbarer Fortschritt oder eine sinnvolle Kommunikation erkennbar war.

An diesem Punkt sind meine Gelder einfach eingefroren, und ich erhalte keinerlei klare Informationen vom Casino.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass CasinoPeaches meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet.

Vielen Dank, dass Sie diesen Service für den Spieler bereitgestellt haben.

Beste grüße,

Lucas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?

Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls du mit einem Bonus gespielt hast, schick mir bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo!

Natürlich.

• Ich habe an Spielautomaten gespielt (nicht an Live-Casino- oder Sportwetten).
• Ich habe einen Willkommensbonus erhalten. Ich habe 100 € eingezahlt und dafür 100 € extra zum Spielen bekommen. Link: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Alles Gute,

Lucas

Lieber lucasmoo69

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo lucasmoo69,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Da wir momentan keinen direkten Kommunikationskanal zu Casino Peaches haben, muss ich sie über einen anderen Weg (ihre Support-E-Mail) kontaktieren und sie einladen, sich diesem Beschwerdethread anzuschließen.

Ich hoffe sehr, dass sie bald antworten und sich hier direkt beteiligen, da uns dies helfen wird, Ihren Fall transparenter zu bearbeiten und die Verzögerung der Auszahlung so schnell wie möglich zu beheben.

Sobald ich eine Antwort oder Bestätigung vom Casino erhalte, werde ich Sie umgehend informieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Okay, verstanden. Danke, Karla, dass du mir geholfen und mich über den Fall auf dem Laufenden gehalten hast.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege