Casino Orca - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe bei CasinoOrca mit ihrem Bonus gespielt, konnte mein Guthaben aber auf rund 300 $ erhöhen, bevor ich die Bonusgelder überhaupt anrühren konnte. Da ich den Bonus noch nicht genutzt hatte, beschloss ich, ihn zu stornieren und meine Auszahlung vorzunehmen.

Später hat das Casino meine Gewinne auf mein Konto zurückgebucht und mich darüber informiert, dass ich meine Einzahlung fünfmal umsetzen muss, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann. Ich bin dieser Anforderung nachgekommen, indem ich französisches Roulette gespielt und die erforderlichen Einsätze erfolgreich abgeschlossen habe.

Das Casino hat jedoch nun meine Gewinne konfisziert und behauptet, ich hätte ein verbotenes Spiel gespielt – französisches Roulette –, das beim Spielen mit einem Bonus eingeschränkt ist. Aber der Bonus war schon lange vor meinem Beginn des französischen Roulettes storniert worden. Noch ein Punkt: Die eingeschränkten Spiele sind nicht zum Spielen verfügbar, solange der Bonus auf dem Konto aktiv ist. Das französische Roulette, das ich nach Stornierung des Bonus gespielt habe, war perfekt zum Spielen verfügbar. Es ist völlig inakzeptabel, dass das Casino Bonusbeschränkungen auf Nicht-Bonusspiele anwendet.

Das erscheint mir eine unfaire und irreführende Vorgehensweise. Ich wäre für jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar.

Lieber A8flashK3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:

• Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben?
• Können Sie den genauen Zeitpunkt angeben, zu dem Sie den Bonus aktiviert und storniert haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Ich freue mich im Voraus über Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es handelte sich um ein Angebot zur Übereinstimmung mit der ersten Einzahlung.

Soweit ich mich erinnere, habe ich um den 19.02. herum gespielt … und ich habe den Bonus am 20.02. oder 21.02. storniert … Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum und die Uhrzeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, A8flashK3. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen meine letzte Korrespondenz weitergeleitet.

Vielen Dank, A8flashK3, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo A8flashK3,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino Orca-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer überprüfen und erklären und die Dinge ins rechte Licht rücken?

Was genau bedeutet der „Bonus-Aktiv"-Zeitraum und warum gelten Bonusregeln für Echtgeldguthaben und Spiele?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich sehe noch keine Updates ...

Hallo Branislav,

Für das Spielerkonto gelten die folgenden Klauseln. Genauer gesagt verfügte der Spieler über ein aktives Guthaben mit Gewinnen, die mithilfe des Bonus erzielt wurden. Dies bedeutet, dass der Bonus ebenfalls aktiv war.

10.1.7 Spieler dürfen keine Boni sammeln und/oder kombinieren. Jeder Bonus (Boni, die mit einer Einzahlungsanforderung verbunden sind) ist „sticky" und gilt als aktiv, bis die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde oder die mit dem Bonus erzielten Gewinne Teil des Spielerguthabens sind oder das Spielerguthaben den Null-Auszahlungsschwellenwert erreicht, der auf 1 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung festgelegt ist.

10.1.8 Bei einem aktiven Bonus ist das Spielen der folgenden Spiele strengstens verboten: Jackpot-Spiele, Tischspiele, Videopoker, virtuelle Spiele (Sport und Rennen), Live-Casino oder das Platzieren von Wetten auf Sportwetten-Events.

Grüße,

Casino Orca Team

Grüße an alle,

Können Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Bonusstornierung und alle relevanten Informationen, auf die Sie oben verwiesen haben, zur Verfügung stellen, A8flashK3 ? Ich meine hauptsächlich die Informationen über den 5-fachen Einzahlungseinsatz und die Bestätigung, dass Ihr Bonus storniert wurde?

Senden Sie es mir gerne per E-Mail ( [email protected] ).

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Casino Orca Team .

Verstehe ich richtig, dass das Casino den Spielern trotz Verbot das Spielen eingeschränkter Spiele mit einem aktiven Bonus gestattet?

Der Kundendienst des Casinos informierte den Spieler auch über einen Verstoß gegen Regel 10.1.6 – und verwies dabei auf mehrere verbotene Dinge, vom maximalen Einsatzbetrag bis zu „verzögerten Runden" … Was hat er also außer dem Spielen eines eingeschränkten Spiels mit einem aktiven Bonus begangen?

Können Sie die Behauptung des Benutzers bestätigen, dass eingeschränkte Spiele mit einem aktiven Bonus nicht zugänglich sind? Wenn ja und der Spieler solche Spiele spielen durfte, wie hätte er von den Einschränkungen erfahren oder davon, dass für seine Gewinne/sein Guthaben weiterhin Bonusregeln galten?

Obwohl der Benutzer dies nicht mit ausreichenden Beweisen untermauerte, warum empfahl ihm das Casino, seine Einzahlung noch fünfmal zu setzen, nachdem er seinen Bonus storniert hatte? Wie hat ihn das Casino über die Situation und die Umstände informiert? Können Sie mir bitte den relevanten Teil der Kommunikation zwischen dem Casino und dem Benutzer diesbezüglich zur Verfügung stellen?

Können Sie mir auch die Spielprotokolle des Benutzers per E-Mail weiterleiten ( [email protected] )?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit entsprechenden Nachweisen gesendet, in der der Spieler darüber informiert wurde, dass der Bonus nach der Stornierung seiner Auszahlung weiterhin aktiv war.

Casino Orca Team

Hallo,

Der Einzahlungsbetrag wurde dem Spieler entsprechend zurückerstattet, und zwar genau zum selben Zeitpunkt, als die E-Mail-Erklärung gesendet wurde.

Casino Orca Team

Sehr geehrte(r) A8flashK3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav

Casino.Guru