Die Spielerin aus New York erhielt eine E-Mail mit der Behauptung, sie habe Anspruch auf einen 20%-Bonus. Im Live-Chat wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass der Bonus nicht für sie gelte. Sie fühlte sich getäuscht und warf dem Casino betrügerische Praktiken im Zusammenhang mit seinen Bonusangeboten vor. Das Beschwerdeteam nahm ihre Bedenken zur Kenntnis, stellte jedoch klar, dass es weder in Entscheidungen über die Bonusberechtigung eingreifen noch Änderungen der Aktionsbedingungen untersuchen könne. Da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten, wurde die Beschwerde geschlossen.
Casino Orca - Der Spieler fühlt sich durch den Bonusanspruch des Casinos getäuscht.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 6 $
Casino Orca
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Ich erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich Anspruch auf einen 20%-Bonus habe und den Live-Chat nutzen muss, um ihn zu erhalten. Als ich mit ihnen sprach, wurde mir zu meiner Überraschung mitgeteilt, dass der Bonus nicht für mich gilt. Kurz gesagt: Sie sind Lügner, selbst wenn es um die angeblich angebotenen Boni geht. Meiden Sie sie – das ist Betrug und Täuschung!
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vor 9 Monaten
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Lieber borrowliloo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Ich verstehe Ihre Sichtweise, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt in seiner Verantwortung, festzustellen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie diesen Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
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vor 9 Monaten
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Hallo, ich bin nicht einverstanden, weil ich das Geld will. Ich beschwere mich, weil sie lügen und ihre Spieler in eine Falle locken. Sie ändern ihre Richtlinien nach Belieben, zum Nachteil der Spieler. Und das möchte ich betonen.
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vor 9 Monaten
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Lieber borrowliloo,
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir verstehen, dass es Ihnen nicht um den Bonus selbst geht, sondern vielmehr um den Umgang mit der Situation und Ihre Gefühle. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und sind uns Ihrer Frustration bewusst.
Obwohl wir nicht in die Entscheidungen der Casinos über die Bonusberechtigung eingreifen oder Änderungen ihrer Werbebedingungen untersuchen können, veröffentlichen wir Bewertungen und sammeln Feedback wie Ihres, um anderen Spielern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Da wir in diesem Fall keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, werden wir die Beschwerde nun schließen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben.
Beste grüße,
Veronika
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