Casino Midas - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei Midas Casino 10.000 $ beim Roulette und Baccarat gewonnen. Am nächsten Tag wurde mir mein gesamter Gewinn wieder abgezogen. Fälschlicherweise wurde mir vorgeworfen, gegen die Spielregeln verstoßen zu haben. Angeblich hätte ich auf alle Zahlen gesetzt, was nicht erlaubt sei. Man dürfe nur auf 80 % der Zahlen setzen. Von dieser Regel habe ich beim Roulette noch nie gehört. Weder auf der Website noch auf der Roulette-Seite selbst fand sich ein Hinweis darauf. Ich erhielt auch keine E-Mail, in der ich auf mein Fehlverhalten hingewiesen wurde. Ich habe Roulette mit dem Zonensystem gespielt. In der Vergangenheit habe ich mehrere Tausend Dollar gewonnen und auch einige verloren. Ich bin überzeugt, dass Midas Casino mich betrogen hat. Sie warten, bis ich einen großen Betrag gewinne, und betrügen mich dann auf diese Weise. Ich vermute, dass sie schon andere Spieler auf diese Weise betrogen haben. Mein Fall wurde ohne Klärung des Problems schnell geschlossen. Das Ganze zieht sich nun schon seit neun Monaten hin. Jedes Mal habe ich eine E-Mail geschickt und um Beweise für ihre Behauptungen gebeten. Ich habe keine Antwort erhalten, und es dauerte fast einen Monat, bis ich mit irgendwelchen sinnlosen E-Mails zurückkam. Wie kann man einen Fall ohne Lösung schließen? Angeblich wurde mein Fall mehrfach geprüft und das sei nun abgeschlossen. Mehrfache Überprüfung ohne Ergebnis – das ist Betrug! Mein Account Manager kümmert sich überhaupt nicht um mich. Man kann nicht einfach jemandem, der Geld gewonnen hat, per E-Mail ohne Beweise die Gewinne entziehen und erwarten, dass ich dem zustimme.

Das ist die E-Mail, die ich am Tag nach meinem Gewinn erhalten habe, und sie haben mein gesamtes Geld abgebucht.

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Team

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Website: www.casinomidas.com

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber matt007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Midas Casino bezüglich Ihrer Gewinne zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:

• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie Ihre erfolgreichen Wetten platziert haben?
• Gab es irgendwelche spezifischen Anweisungen oder Regeln, die Ihnen beim Spielbeginn gegeben wurden?
• Können Sie einen Screenshot oder eine Kopie der E-Mail, die Sie vom VIP-Team erhalten haben, teilen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Am 29. Januar habe ich Geld eingezahlt und auf der Webseite des Midas Casinos gespielt. Ich habe die ganze Nacht durchgespielt. Ich war überglücklich, nach meinen hohen Verlusten endlich wieder etwas Geld zu gewinnen. Am nächsten Tag, dem 30. Januar, war mein Gewinn jedoch verschwunden, und ich hatte nur noch meine Einzahlung von 2000 $ übrig. Ich finde das nicht in Ordnung, da ich das Geld mit einem Einsatz von bis zu 500 $ pro Hand gewonnen habe – dem maximal zulässigen Betrag im Spiel. Am 30. Januar habe ich eine E-Mail an … geschickt. vip@casinomidas.com um herauszufinden, welche Sicherheitslücken aufgetreten sind.

Nachdem ich die Antwort-E-Mail erhalten hatte, loggte ich mich auf der Website des Midas Casinos ein und suchte nach einer Spielregel, die dies besagt. Ich konnte keine finden. Ich schrieb ihnen erneut eine E-Mail, um zu sehen, wo in den Spielregeln steht, dass man beim Roulette nur 80 % des Einsatzes auf die Zahlen setzen darf. Die Antwort-E-Mail verwies auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 4.2. Jeder, der Abschnitt 4.2 gelesen hat, kann sehen, dass es sich dabei nicht um eine Spielregel, sondern lediglich um eine Aussage handelt.

Dies ist die Antwort-E-Mail von Midas Casino bezüglich Abschnitt 4.2.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, matt007.

• Haben Sie Ihre vollständige Spielhistorie beim Casino angefordert, und falls ja, haben Sie diese erhalten?
• Haben Sie dieselbe Wettstrategie schon einmal im Midas Casino angewendet, und wurden Ihre Gewinne jemals in Frage gestellt oder konfisziert?
• Hat das Casino erwähnt, ob es sich um einen einmaligen Verstoß handelte oder ob es sich ihrer Ansicht nach um wiederholtes Verhalten handelte?

Falls Sie weitere Mitteilungen haben, die Ihren Fall unterstützen könnten, können Sie alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) matt007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petra,

Ich habe vom Casino einen Nachweis meiner vollständigen Spielhistorie angefordert. Jedes Mal, wenn ich danach gefragt habe, haben sie einfach nicht mehr reagiert. Offensichtlich haben sie keinen Nachweis, den sie mir schicken könnten, deshalb ignorieren sie meine Anfrage.

Ich habe vor etwa neun Jahren im Midas Casino gespielt und dabei einiges an Geld gewonnen, so um die 2000 bis 3000 Dollar. Meine Strategie war immer dieselbe: Ich habe beim Roulette auf die Nullzone, die Waisenzone und die Zone im dritten Rad gesetzt. Ich habe nie eine E-Mail darüber erhalten, wie ich gewonnen oder beim Roulette gespielt habe. Der maximale Einsatz beim Roulette beträgt 500 Dollar – das ist die einzige Einschränkung. Man kann auf beliebige Zahlen setzen, solange der Einsatz innerhalb dieses Rahmens liegt. Normalerweise setze ich nicht so viel, nur 100 bis 200 Dollar, wenn ich im Plus bin. Ich habe mit dieser Strategie auch schon viel Geld verloren. Sie ist keine Garantie für Gewinne.

Das ist die Roulette-Regelstrategie, die ich anwende.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, matt007.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Können Sie derzeit auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
• Nur um das klarzustellen: Sie wurden nie wegen eines Verstoßes gegen die Wettregeln/der Anwendung von Strategien während des Spielens verwarnt oder benachrichtigt und erhielten erst eine Benachrichtigung, als Sie versuchten, Ihre Gewinne abzuheben, richtig?
• Können Sie weitere Beweise vorlegen (z. B. Wettprotokolle oder Kontoverlauf)?
• Sie gaben an, dass vor der Entscheidung zur Einziehung des Gewinns eine interne Überprüfung durchgeführt wurde. Wurden Ihnen weitere Ergebnisse oder Belege aus dieser Überprüfung mitgeteilt? Falls ja, könnten Sie uns diese bitte zur Verfügung stellen?

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Sehr geehrte(r) matt007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich kann mich noch in mein Konto einloggen.

Ich habe nie E-Mails erhalten, in denen ich vor Verstößen gegen Wettregeln oder der Anwendung von Strategien beim Spielen gewarnt oder benachrichtigt wurde.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Wettprotokoll. Ich hatte keine Möglichkeit, den Gewinn abzuheben. Nachdem ich 10.000 $ gewonnen hatte, hat das Midas Casino mein Geld sofort wieder abgebucht und mir nur den ursprünglich eingezahlten Betrag gelassen.

Ich weiß nicht, wer diese Überprüfung durchgeführt hat. Es wurde weder mit dem Account Manager noch mit mir besprochen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen die Spielregeln verstoßen habe. Mir wurden keinerlei Beweise vorgelegt, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe. Der Fall wurde dann einfach geschlossen. Dieses Casino hat mir enormen Stress und Ärger bereitet. Fairness ist ihnen völlig egal. Ich habe 500 Dollar pro Hand gesetzt und die ganze Nacht durchgespielt. Sie haben mich nicht einmal angerufen, um die Sache zu besprechen oder mir eine Entschädigung anzubieten. So behandeln sie ihre VIP-Mitglieder.

Lieber matt007

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Mirka bearbeitet . miroslava.d@casino.guruDies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Casino Midas zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Casino Midas,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach einer internen Überprüfung bestätigen wir, dass der Spieler eine Wettstrategie angewendet hat, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 4.2, nicht zulässig ist.

Infolge dieser Überprüfung beschloss die zuständige Abteilung, die ausschließlich beim Roulette erzielten Gewinne einzuziehen. Diese Entscheidung beruhte auf einer Kombination aus Risikofaktoren und den Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche. Gewinne aus anderen Spielen waren davon nicht betroffen.

Insbesondere beim Roulette deckte der Spieler bis zu 96 % des Tisches ab. Dieses Spielverhalten führte zusammen mit bestimmten Risikowarnungen unserer Überwachungssysteme zu der Entscheidung, den gesamten Roulette-Gewinn einzubehalten und den Einsatz zurückzuerstatten.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass dieser Fall etwa ein Jahr zurückliegt. Damals war der Spielverlauf direkt im Spiel einsehbar. Darüber hinaus spielte der Spieler auch im Jahr nach dem Vorfall weiterhin bei Casino Midas.

Diese Entscheidung wurde intern mehrfach überprüft und gilt als endgültig.

Mit freundlichen Grüße,

Das Casino Midas Team.

Lieber Spieler,

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Midas Casino gemacht haben. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir Beschwerden, die sich vor mehr als sechs Monaten ereignet haben, nicht bearbeiten können. Dies entspricht unserer Standardrichtlinie, da die Wahrscheinlichkeit einer Lösung sehr alter Fälle äußerst gering ist und Dokumente oder Kommunikationsdaten oft nicht mehr zugänglich sind.

Da Ihr Anliegen etwa ein Jahr zurückliegt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ohne weitere Untersuchung schließen müssen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme. Sollten Sie in Zukunft innerhalb unseres Zeitraums auf Probleme stoßen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka