Casino Kings - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto ist gesperrt.

Beschwerdebeschreibung:

Ich habe bei Casino Kings 750 £ eingezahlt und 3.100 £ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber mein Konto wurde aufgrund eines abgelehnten Dokuments im Rahmen des KYC-Prozesses gesperrt.

Vor fünf Tagen habe ich erfolgreich einen Kontoauszug eingereicht, der vom System sofort genehmigt wurde. Alle drei erforderlichen Verifizierungsdokumente werden nun in meinem Profil als „verifiziert" angezeigt.

Obwohl meine Transaktion seit fünf Tagen vollständig verifiziert ist, befindet sich meine Auszahlung von 3.100 £ weiterhin im Status „Ausstehend" und mein Konto ist nach wie vor gesperrt. Der Kundenservice weigert sich, mein Geld manuell freizugeben oder mir eine Beschwerdenummer mitzuteilen. Ich soll lediglich auf eine E-Mail-Benachrichtigung warten. Ich habe alle erforderlichen Prüfungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen abgeschlossen, und das Casino behält meine rechtmäßigen Gewinne ohne Grund ein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ${userName}Bobbyp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Stammen Ihre Gewinne aus Casinospielen, Sportwetten oder beidem ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.