Casino Heroes - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf das zweite Konto haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie beide Konten mit denselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnadresse usw.) erstellt haben?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf das zweite Konto haben? :

• ja, überprüfen Sie einfach, wissen Sie (siehe Datei)

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie beide Konten mit denselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnadresse usw.) erstellt haben?

• ja, dieselben persönlichen Daten (vollständiger Name und Geburtsdatum) außer der Postanschrift, da ich in eine andere Stadt gezogen bin (siehe Datei) und andere Telefonnummern

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

ja, am 05.09.2025 mit der Referenznummer 261321 (siehe Datei)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Moïse

liebes Guru-Team, noch ein Anliegen: Dies ist der Beweis, dass mein Geburtsdatum korrekt ist

Hallo, ich habe das Casino per Chat kontaktiert

und mein Konto wurde heute geschlossen. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber sie haben nichts unternommen.

Hallo desizou,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Haben Sie den Selbstausschlussantrag gespeichert, den Sie beim Schließen des ersten Kontos eingereicht haben? Könnten Sie ihn mir bitte weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, der einzige Hinweis, den ich habe, ist, dass es unmöglich ist, eine Verbindung zum alten Konto herzustellen. Ich habe mich 2023 selbst ausgeschlossen.

Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, das Gefühl zu haben, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid, dass diese Situation zu Frustration geführt hat. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem ein Spieler sein Glücksspielproblem klar darlegt, ist der wesentliche Nachweis, den jeder Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie den Antrag nicht gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln und eine Rückerstattung verlangen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.