Der Spieler aus Großbritannien beantragte die dauerhafte Schließung seines Kontos bei Hermescas, was ignoriert wurde. Trotz seiner Aufforderung konnte er weiterhin Geld einzahlen. Darüber hinaus stand ihm eine Auszahlung von 500 £ bevor, die storniert wurde. Sein Kontostand wurde auf 0 £ zurückgesetzt, nachdem das Casino die Gewinne einbehalten hatte. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.
Casino Hermes - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £500
Casino Hermes
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHermescas weigerte sich, mein Konto zu schließen, nahm Einzahlungen entgegen, nachdem ich eine Schließung beantragt hatte, und hielt eine Auszahlung von 500 £ zurück."
Ich habe mehrmals die dauerhafte Schließung meines Kontos bei Hermescas.com beantragt, aber das Casino hat meine Anfragen ignoriert und weiterhin Einzahlungen zugelassen.
Nach diesen Schließungsanfragen konnte ich immer noch Geld einzahlen, das meiner Meinung nach zurückerstattet werden sollte.
Einige Wochen bevor ich sie zum ersten Mal bat, mein Konto zu schließen, hatte ich 500 £ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde akzeptiert, aber nach zwei Wochen war das Geld immer noch nicht eingegangen. Das Casino stornierte daraufhin die Auszahlung, setzte mein Guthaben auf 0 £ zurück und weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen.
Zusammenfassung:
- Anfragen zur Kontoschließung werden ignoriert.
- Einzahlungen werden nach Schließungsanfragen akzeptiert.
- 600 £ Abhebung einbehalten und Guthaben zurückgesetzt.
Ich bitte um:
1. Dauerhafte Schließung meines Kontos.
2. Rückerstattung von geleisteten Anzahlungen nach Schließungsanfragen.
3. Zahlung der 500 £-Abhebung.
Nachweise: Ich kann Screenshots, Kontoauszüge, E-Mails/Chats mit Schließungsanfragen und eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
- Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
- Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler, können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Können Sie mir bitte alle Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie in Form von E-Mails (nicht als Screenshots) an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jungledon999,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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