Casino Gran Madrid Online - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.

Hallo,

Ich habe ihren Registerbonus von 20 Euro ohne Einzahlung verwendet.

Ich habe 91 EUR Spielautomaten gemacht und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, haben sie es in 50 EUR Bargeld umgewandelt, das auf meinem Konto liegt.

Sie geben an, dass die manuelle Überprüfung 12 Stunden dauert.

Nachdem sie eine Reihe von Dokumenten geliefert und einen Monat gewartet haben, senden sie mir immer eine Antwortvorlage, dass sie meine Dokumente überprüfen, und ich werde mein Konto so schnell wie möglich überprüfen lassen.

Ich rief sie an und die Dame am Telefon sagte im Grunde das Gleiche, dass alles normal ist und ich geduldig sein muss.

Es ist offensichtlich, dass sie diese Taktik spielen, also kann ich sie vergessen. Aber nein, ich werde hier veröffentlichen und vielleicht werden andere mögliche Kunden nicht zu ihnen gehen.

Lieber Haridas108,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Details vollständig überprüft sind, aber ich stimme zu, dass ein Monat etwas zu lang ist.

Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau zur Verfügung gestellt haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich werde an Ihre E-Mail senden.

Vielen Dank Haridas108 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Haridas108,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Casino Gran Madrid zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Haridas,

Hoffe es geht dir gut.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange gewartet haben. Wir haben Ihnen gerade eine Mindestanforderung gesendet, um bezahlt zu werden.

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.

Freundliche Grüße,

David - Casino Gran Madrid Team

Hallo,

Vielen Dank! Nach den Antworten des Ausstechers passierte plötzlich etwas.

Jetzt baten sie mich um ein Foto meines Gesichts mit meinem Pass. Ich werde berichten, wie es geht.

Hallo,

Endlich habe ich das Geld bekommen. Vielen Dank, Casino Guru, für die Intervention!

Lieber Haridas108,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru