Die Spielerin aus Kanada behauptete, sie habe bei einem Turnier einen Gratis-Chip im Wert von 500 $ gewonnen, ihr sei der Preis jedoch verweigert worden, obwohl sie eine E-Mail mit der Gewinnbestätigung erhalten hatte. Das Casino räumte ein, dass es sich um einen Fehler gehandelt hatte, und die Spielerin war der Meinung, dass ihr der Chip aufgrund der Fahrlässigkeit zustehen sollte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihr zu erhalten, um das Problem zu lösen, doch aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.
Casino Extreme - Die Gewinne des Spielers werden angefochten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$500
Casino Extreme
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAn: Casino Guru,
Mein Problem mit Casino Extreme rührt von einem Turnier her. Das Turnier heißt Easter Egg Chase .
Am 5. Mai 2025 erhielt ich eine E-Mail von der Promotionsabteilung , in der stand, dass „ich" einen Gratis-Chip im Wert von 500 $ gewonnen hätte.
Als ich meinen 500-Dollar -Chip abholen wollte, war er nicht da. Das Casino erklärte, es sei ein Fehler ihrerseits gewesen – ich hätte den 500-Dollar-Chip nicht erhalten sollen. Ich bin der Meinung, dass mir der Chip zustehen sollte, da sie ihn mir nicht per E-Mail zugeschickt hatten.
Grüße,
SC
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber smcnewday,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten.
- Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, zusammen mit der Bestenliste mit den Preisen und Gewinnern schicken?
- War die Teilnahme am Turnier kostenlos oder musste man eine Einzahlung leisten, um teilzunehmen?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos weiterleiten, in der steht, dass Ihnen die Chips versehentlich angeboten wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für die E-Mails.
Könnten Sie bitte angeben, wie viele E-Eier Sie während des Turniers verdient haben? Könnten Sie, wenn möglich, auch Screenshots oder eine Bestätigung Ihrer endgültigen Platzierung oder der Anzahl der gesammelten E-Eier senden?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) smcnewday,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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