Der Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl sie alle Wettanforderungen erfüllt hatten und über ein „reales Guthaben“ von 550 $ verfügten, konnten sie aufgrund eines maximalen Gewinnlimits nur 100 $ auszahlen. Wir hatten den Spieler um weitere Einzelheiten zu dem von ihm aktivierten Bonus gebeten und ihn gebeten, die gesamte relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino weiterzuleiten. Der Spieler hat jedoch nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Casino Extreme - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$448
Casino Extreme
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungMir wurde gesagt, dass mein echtes Guthaben 550 $ betrug und als ich zum Abheben ging, gab es mir nur 100 $. Ich kontaktierte den Support und erfuhr, dass ich mein maximales Gewinnpotenzial überschritten hatte, obwohl ich alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Sehr irreführend. Mir wurde gesagt, dass alle Boni auf einen maximalen Gewinn von 5x Ihrer Einzahlung begrenzt sind. Dies wird Ihnen nirgendwo angezeigt. Der Betrag verbleibt in Ihrem „realen Guthaben", sodass Sie glauben, dass Sie über das Geld verfügen. Sie werden erst beim Abheben feststellen, dass Sie das Geld überhaupt nicht hatten
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Munchyclam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit und ich habe dies in den Allgemeinen Bonus-AGB gefunden:
„Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird jeder Betrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt."
Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Aktionslink oder Aktionscode.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) munchyclam,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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