Einem Spieler aus Texas wurde die Auszahlung von 1.705 Dollar verweigert, da er gegen die Bedingungen bezüglich eines Einzahlungscoupons verstoßen hatte, indem er versehentlich eine Wette von über 10 Dollar platzierte.
Casino Extreme - Die Auszahlung an den Spieler wurde verweigert.
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Casino Extreme
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungMir wurde eine Auszahlung von 1705 USD verweigert, weil ich einen Einzahlungsgutschein für einen 200%-Bonus verwendet hatte, der Einsätze über 10 $ nicht erlaubte. Ich hatte versehentlich am Ende der Spielsitzung eine Wette über 10 $ platziert. Der Einsatz stieg von 8 $ auf 12 $, was ich nicht erwartet hatte. Trotzdem wurde mir der Gewinn verweigert. Nach einiger Recherche fand ich einen Artikel auf Trustpilot, in dem ein anderer Spieler fast wortgleich denselben Fehler gemacht hatte und trotzdem ausbezahlt wurde! Es ist höchst unprofessionell, willkürlich zu entscheiden, wem die Gewinne zustehen. Ich werde nun alle Dokumente zur Überprüfung hochladen.
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungLieber Manthony,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Unsere Position zu Verstößen gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
