Casino Extreme - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe mich bei Casino Extreme registriert und eine einmalige Einzahlung von 100 $ getätigt. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen. Ich habe Roulette gespielt (ich hatte es in der Annahme ausgewählt, dass es Live-Dealer-Optionen gäbe, es war aber computerbasiert) und 50 $ verloren, sodass mein Guthaben 50 $ betrug.

Um dies zu beheben, habe ich umgehend den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente (einschließlich Ausweis, Adressnachweis usw.) hochgeladen.

Trotz erfolgreicher KYC-Übermittlung bleibt die Bot-Erkennung bestehen und mein Konto ist weiterhin nicht zugänglich.

Ich habe mehrfach versucht, den Support per Live-Chat zu kontaktieren (sowohl mit Firefox als auch mit Google Chrome). Jedes Mal erhielt ich lediglich Standardantworten, woraufhin das Chatfenster sofort geschlossen wurde, ohne dass mir hilfreiche Unterstützung oder eine Weiterleitung des Problems ermöglicht wurde. Weder telefonischer noch E-Mail-Support waren geeignet, einen Mitarbeiter zu erreichen.

Das ist mein einziges Konto dort, und ich nutze keinerlei VPN. Ich habe keine Ahnung, warum mein Konto als Bot eingestuft und mein Guthaben einbehalten wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber canadianwinter18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Niemand aus meinem Haushalt oder mit meiner IP-Adresse kann dieses Casino nutzen.

Lieber canadianwinter18,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an canadianwinter18 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Extreme nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Hallo Peter,

Hallo canadianwinter18,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass es im Rahmen unseres Standard-Verifizierungsprozesses vorübergehend für etwa 15 Minuten deaktiviert war.

Nach erfolgreicher Verifizierung wurde das Guthaben des Spielers seinem Konto wieder gutgeschrieben, und das Konto ist nun vollständig verifiziert und reaktiviert. Nachdem die Gewinne dem Konto gutgeschrieben wurden, spielte der Spieler weiter, wodurch er die Gewinne verlor.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Diego Evans

Casino Extreme

Vielen Dank für das Update, Casino Extreme-Vertreter.

Hallo canadianwinter18, kannst du bestätigen, dass die Gewinne wieder gutgeschrieben wurden und du sie zum Spielen verwendet hast? Vielen Dank im Voraus für deine Bestätigung!

Wow, zwei Wochen Wartezeit vom Casino! Ich hatte angefragt, ob ich mein Geld abheben könnte, da ich längere Zeit nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Die Auszahlung wurde mir aufgrund der Umsatzbedingungen verweigert, also habe ich es tatsächlich ausgegeben. Bitte meiden Sie dieses Casino unbedingt! Zwei Wochen für eine erste Antwort sind absolut lächerlich.

Lieber canadianwinter18, es tut mir leid, von den Problemen zu hören. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Peter