Casino Bello - Die Auszahlung des Spielers wurde abgezogen.

Casino Bello hat meine Auszahlung von 110€ auf 50€ reduziert und behauptet, dass ein Gratisbonus Einfluss auf den Gewinn gehabt habe.

ich habe heute eine Einzahlung getätigt und den 70 %-Bonus für die zweite Einzahlung mit einer Einzahlung von 20 € beansprucht. Ich habe es geschafft, den erforderlichen Betrag erfolgreich zu setzen und hatte 110 € übrig, die ich zur Auszahlung eingereicht habe.

Einige Stunden nach der Übermittlung der Auszahlung erhielt ich die Information, dass meine Auszahlung storniert wurde und dass ich mich für weitere Informationen an den Support wenden müsse, was ich auch tat, und wir führten ein langes Gespräch.

Casino behauptete, dass ich am 13.3 einen Bonus ohne Einzahlung beantragt habe

und habe es erfolgreich eingesetzt und hatte noch ein paar Cent auf dem auszahlbaren Guthaben übrig und sagt, dass es meine Auszahlung beeinflusst hat und mir jetzt 50 € abgezogen wurden, da die 0,5-0,05 Cent auf meinem auszahlbaren Guthaben den Bonus beeinflusst haben.

ich hatte keine anderen aktiven Boni, als ich den 70 %-Bonus für die zweite Einzahlung spielte.

ich habe am 13.3. keine Freispiele ohne Einzahlung angefordert. Ich habe sie gespielt, ich habe es überprüft, aber 0,05 Cent hatten keinen Einfluss auf meinen heutigen Gewinn von 110 €, und das wurde durch das Umsetzen des zweiten Einzahlungsbonus erreicht, den ich beansprucht und für den ich eine Einzahlung getätigt habe.

ich habe die 50 € nicht abgehoben und werde warten, bis dies geklärt ist, bevor ich das Guthaben anrühre. Es passt nicht zu mir, dass ich 20 € einzahle und den Einsatz abschließe, sodass der maximale Gewinn 50 € beträgt, nur weil auf meinem auszahlbaren Guthaben ein paar Cent sind, die den Einsatz überhaupt nicht beeinflusst haben.

ich werde hier einige Bilder aus dem Chatprotokoll und meiner Bonusseite anhängen, um diese Situation hoffentlich besser zu verdeutlichen.

ich habe die Bilder des Chatprotokolls hier hochgeladen, bin aber natürlich bereit, sie bei Bedarf auch per E-Mail zu senden. Ich benötige lediglich die Adresse, an die ich sie senden kann.

Hallo samiboi87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Casino Bello zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• War Ihr vorheriger Bonus irgendwie in Ihrem Casino-Konto sichtbar?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an [email protected] zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick und danke für die schnelle Antwort!

ja, heute, am 28.4., habe ich per E-Mail die Nachricht erhalten, dass mein Konto bei Casino Bello vollständig verifiziert ist.

Der Bonus für Freispiele ohne Einzahlung war nur auf der Seite mit dem Bonusverlauf zu sehen, wo „abgeschlossen" stand. Das verwirrt mich, da bei dem Einzahlungsbonus, den ich gestern abgeschlossen habe, „Einsatz abgeschlossen" steht und das der einzige Bonus ist, bei dem „Einsatz abgeschlossen" steht. Auf der Seite mit dem Bonusverlauf kann ich sehen, dass der einzige Einsatz, den ich abgeschlossen habe, der 70 %-Bonus für die zweite Einzahlung von gestern ist. Aber als ich den Einzahlungsbonus gespielt habe, waren zur gleichen Zeit, als ich gespielt habe, keine Boni aktiv.

ich habe das letzte Mal am 26.4. mit dem Casino gesprochen, als ich versuchte, diesen Fall mit dem Casino zu klären, aber es führte zu nichts und am Ende fühlte es sich eher wie eine Debatte an. Ich würde sagen, dass ich mein Bestes versucht habe, das Problem mit dem Casino zu lösen und ich habe Ihnen das vollständige Transkript des Chats mit dem Casino an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben. Es ist wahrscheinlich einfacher, es von dort aus zu lesen, als die Bilder, die ich bereitgestellt habe. Ich habe dem Casino auch ein Bild meines Bonusverlaufs und meiner Einzahlung gesendet.

der Wettverlauf auf der Website zeigt nur die letzten 50 Transaktionen an, die leider keinen Nutzen bringen.

Lieber samiboi87,

Wäre es auch möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an [email protected] ? – Wenn es in Ihrem Casino-Konto nicht verfügbar ist, können Sie es beim Casino anfordern.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick! Ich habe nun den Wettverlauf erhalten und dir per E-Mail zugesandt. Auf dieselbe E-Mail, die ich dir gesendet habe, habe ich mit den ersten Dateien zu dem Fall geantwortet.

Vielen Dank, samiboi87, für den bereitgestellten Wettverlauf. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo! Ich habe heute zum zweiten Mal mit dem Casino gesprochen. Sie haben die Situation ein zweites Mal überprüft und mein Guthaben auf 110 € zurückgesetzt. Ich habe nun eine Auszahlung beantragt. Ich wäre dankbar, wenn dieses Ticket offen gehalten würde, bis meine Auszahlung akzeptiert wurde. Sobald die Auszahlung akzeptiert wurde, werde ich hier informieren.

Hallo samiboi87,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich freue mich über die positive Entwicklung. Ich werde den Fall noch einige Tage offen halten, bis Sie den Erhalt Ihres Gewinns bestätigen. Ich bin zuversichtlich, dass diese Angelegenheit zeitnah geklärt wird.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Auszahlung akzeptiert wurde und dieser Fall nun gelöst ist. Danke für Ihre Zeit und Hilfe!

Lieber samiboi87,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru