Casino Alexa - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

hallo. 10 Tage lang werden meine 45 USD nicht abgehoben. Beim Support-Service wird jedes Mal gesagt, dass sie eine Abhebung vornehmen und eine E-Mail schreiben werden, aber trotzdem keine Antwort gegeben.

Lieber Arm009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe bisher keine weiteren Antworten erhalten, außer dass sie mir per Mail geantwortet haben und keine Angaben machen, während ich schreibe sind seit der Auszahlungsanforderung bereits 11 Tage vergangen, ich denke wenn du antwortest werden schon 14 Tage um sein und das Geld wird natürlich noch nicht bei mir sein, da ich Bedenken habe dass sie kein faires Casino sind.

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen. Da die 14-tägige Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino Updates zu Ihrer Auszahlung erhalten haben? Haben sie zusätzliche Dokumente angefordert oder einen Grund für die Verzögerung angegeben? Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Sehr geehrte(r) Arm009,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe meine Auszahlung erhalten, möchte aber weiterhin mit ihnen spielen. Bei weiteren Problemen werde ich mich auf jeden Fall bei Ihnen melden. Vielen Dank.

Lieber Arm009,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru