Casino Adrenaline - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich verfasse diese Beschwerde gegen Casino Adrenaline, das von der Offshore Finance Authority des Staates Anjouan gemäß dem Computer Gaming Licensing Act 007 von 2005 lizenziert ist.

Das Casino hat meine Gelder unrechtmäßig von meinem Spielkonto abgebucht.

Ich habe mit einem Bonuscode eingezahlt. Die Bonusbedingungen sahen einen maximalen Einsatz von 5 Euro pro Drehung während der aktiven Bonuszeit vor. Ich habe diese Regel befolgt, bis die Umsatzbedingungen erfüllt waren.

Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und hatte ein Guthaben von ca. 4000 $. Dann habe ich einen Teil des Geldes abgehoben, und die Auszahlung wurde genehmigt.

Ich habe weitergespielt und meinen Einsatz auf 35 $ pro Drehung erhöht, da der Bonus bereits umgesetzt war und ich nur noch Echtgeld auf dem Konto hatte. Ich habe auch beim Kundenservice nachgefragt, ob ich den Einsatz erhöhen kann. Der Mitarbeiter bestätigte, dass ich jeden beliebigen Betrag setzen kann, solange kein Bonus aktiv ist. (Screenshot beigefügt)

Beim Einsatz von 35 $ an einem Spielautomaten habe ich die Bonusfunktion ausgelöst und 16.000 $ gewonnen, wodurch sich mein Gesamtguthaben auf 20.678 $ erhöht. (Screenshot hinzugefügt).

Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung. Das Casino lehnte diese ab und entfernte meine gesamten Gewinne von meinem Konto. Angeblich beträgt der maximale Einsatz auf ihrer Webseite 20 $ pro Drehung. Diese Information findet sich jedoch nirgends auf der Webseite. Mein Guthaben wurde unrechtmäßig entfernt. Ich habe alle Regeln und Bedingungen des Casinos eingehalten. Sollte ein Einsatz gegen eine der Bedingungen verstoßen, ist das System so konzipiert, dass er automatisch abgelehnt wird. In meinem Fall erlaubten mir jedoch sowohl das System als auch der Kundenservice, jeden beliebigen Betrag zu setzen, da kein aktiver Bonus vorhanden war. In den AGB ist jedoch klar angegeben, dass der maximale Einsatz nur bei aktivem Bonus 5 Euro beträgt.

Sie reagieren nicht mehr auf meine Anfragen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung. Ich weiß nicht mehr, an wen ich mich wenden soll, um sie zu erreichen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in meinem Fall.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casino Adrenaline eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihrem Konto nach Ihrer ersten Auszahlungsanfrage ein Bonus gutgeschrieben?
• Können Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre Bonushistorie überprüfen? Könnten Sie einen Screenshot der Informationen zum zuletzt eingelösten Bonus teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Zunächst möchte ich mich für Ihre Antwort auf meine Beschwerde bedanken. Ich weiß Ihr Interesse an der Rückerstattung meines Geldes zu schätzen. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten.

1. Nein, nach der ersten Auszahlung wurde kein Bonus gutgeschrieben.

2. Ich habe einen Screenshot des Bonus beigefügt. Daraus geht eindeutig hervor, dass die Bonusumsatzbedingungen erfüllt sind.

3. Ich habe außerdem einen Screenshot der Behauptung des Casinos beigefügt. Diese ist völlig haltlos, da nirgends erwähnt wurde, dass der Maximaleinsatz 20 Dollar beträgt.

Das Casino-Bonusangebot, das ich per E-Mail erhalten habe, besagt ausdrücklich, dass für diesen Bonus keine Regeln gelten.

Ich habe auch einen Screenshot meines Chatverlaufs angehängt. Ich habe mich vor der Erhöhung meines Einsatzes mit dem Support in Verbindung gesetzt.

Ich habe hier einen Screenshot des Bonuseinsatzes hinzugefügt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

• Haben Sie zuerst mit dem zusätzlichen „Boost"-Guthaben oder zuerst mit Ihren Freispielen gespielt?
• Mussten die Gewinne aus den Freispielen irgendwelche Umsatzbedingungen erfüllen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Danke für die Rückmeldung.

Ich habe nur mit Bonusguthaben gespielt. Da ich keine Freispiele genutzt habe, sind diese verfallen.

Ich habe einen Screenshot der abgelaufenen Freispiele hinzugefügt.

Ich habe hier weitere Screenshots hinzugefügt, die eindeutig zeigen, dass meine Bonusumsatzeinsätze am 12. Oktober 2025 erfolgten und ich anschließend am 20. Oktober einen großen Gewinn erzielt habe.

Lieber Harry1995,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Harry1995 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Casino Adrenaline zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Falls beitragen.

Liebes Casino Adrenaline ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Es freut mich auch, Sie kennenzulernen.

Ich freue mich sehr zu sehen, dass ihr bei Casino Guru euch so intensiv um Online-Casino-Spieler kümmert.

Das ist äußerst hilfreich. Ich bitte Sie außerdem, diesen Fall aufgrund des hohen Streitwerts vorrangig zu behandeln.

Bitte lassen Sie mich auch wissen, falls Sie Fragen zu meiner Beschwerde haben.

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Arbeit. Sie ist wirklich großartig.

Hallo Kubo,

Hallo Harry1995,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback und Ihre Zugangsdaten mitzuteilen!

Nach Überprüfung des Spielerkontos sowie der Korrespondenz zwischen dem Spieler und unserem Support- und Supportmanagement-Team konnten wir bestätigen, dass er mit einem unserer speziellen Bonusangebote CREEPY100 gespielt hat.

Jeder Bonus hat seine eigenen Regeln und unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Spieler aktivierte den genannten Bonus am 13. Oktober. Am selben Tag beantragte er eine Auszahlung und spielte anschließend mit den verbleibenden Gewinnen weiter. Er spielte auch in der Folgezeit weiter und erzielte zusätzliche Gewinne sowie zwei weitere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 CAD (die letzte am 20. Oktober).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 Im Interesse eines fairen Spiels ist der maximale Einsatz während eines aktiven Bonus auf 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in Kryptowährung begrenzt. Einsätze über diesem Limit führen zum Verfall der Bonusgewinne.

Zwischen Beginn des Bonusspiels und der letzten Auszahlung platzierte der Spieler mehrere Einsätze über dem Limit (10 CAD, 20 CAD usw.). Trotzdem erlaubten wir ihm ausnahmsweise die Auszahlung dieser Gewinne. Nach der letzten Auszahlung erhöhte sich der Einsatz jedoch weiter auf 35 CAD pro Hand, was deutlich über dem maximalen Einsatzlimit von 5 € liegt.

Leider musste unser Zahlungsmanagement-Team bei der vierten Auszahlungsanfrage aus derselben Spielsitzung aufgrund eines Verstoßes gegen die Überwettbestimmungen sämtliche Gewinne für ungültig erklären.

Bitte beachten Sie, dass wir bereits drei Auszahlungen aus derselben Sitzung genehmigt hatten, in der auch Einsätze über dem Limit platziert wurden – und zwar nicht erst nach der dritten Auszahlung. Obwohl der Spieler mehrere Einsätze von jeweils 35 $ platzierte und bei einem dieser Einsätze einen Jackpot von über 16.000 $ gewann, haben wir die Gewinne von ca. 5.000 $, die vor Beginn der Einsätze über dem Limit von 35 $ erzielt worden waren, nicht entfernt.

Wir hätten uns sehr gewünscht, dass das Ergebnis anders ausgefallen wäre, aber da die Regeln verletzt wurden, blieb uns gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine andere Wahl, als den Gewinn zu annullieren.

Für Kubo: Alle Spielberichte und Event-Spielerberichte wurden an Ihre persönliche Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

George M****

Casino-Adrenalinmanagement

Hallo Kubo,

Hallo lieber George,

Zunächst einmal vielen Dank für die Antwort auf meinen Fall.

Zweitens bin ich etwas überrascht, dass der Grund für die Beschlagnahmung meiner Gelder geändert wurde. Aber auch das ist falsch.

Außerdem habe ich, solange der Bonus aktiv war, pro Drehung nie mehr als 5 Euro eingesetzt. Sollten Sie dies beweisen können, bin ich bereit, alle Auszahlungen, die ich vom Casino im Rahmen dieses Bonus erhalten habe, zurückzuzahlen.

Und ganz wichtig: Die Casinospiele akzeptieren keine Einsätze, die gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Sobald Sie versuchen, mehr als 5 Euro (7,50 CAD) zu setzen, erhalten Sie automatisch eine Meldung, dass der maximale Einsatz erreicht ist. Liebes Kubo-Team, bitte überprüfen Sie dies selbst. Sie können ein eigenes Konto erstellen und versuchen, mehr als 5 Euro (7,50 CAD) zu setzen, während der Bonus aktiv ist. Dies wird im Spiel nicht akzeptiert. Es besteht bei Casino Adrenaline keine Chance, mehr als 5 Euro zu setzen, während der Bonus aktiv ist.

Meine Einsätze wurden erst erhöht, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren und die Erhöhung sowohl vom System als auch vom Kundendienstmitarbeiter genehmigt wurde.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten Ausnahme bei Auszahlungen kann ich Ihnen hundertprozentig bestätigen, dass keine Ausnahme gemacht wurde. Alle Auszahlungen waren rechtmäßig und berechtigt. In meiner Recherche zu Casino Adrenaline in den letzten Wochen habe ich kein einziges Mal von einer Ausnahme seitens Casino Adrenaline gelesen.

Endlich,

Lieber George, ich spiele schon lange bei Casino Adrenaline. Ich habe mich immer an alle Regeln gehalten. Ich habe oft verloren, mich aber nie über Casino Adrenaline auf irgendeiner Online-Plattform beschwert.

Bitte wahren Sie Ehrlichkeit, Integrität und unerschütterliche Rechtschaffenheit. Bitte geben Sie mir meinen Gewinn zurück.

Hallo Kubo

Hallo Casino-Adrenalin

Ich habe heute alles gegeben, um Herrn Kubo meinen Standpunkt erneut zu beweisen.

Ich habe mit dem Support von Casino Adrenaline gechattet, um zu fragen, ob das System Einsätze über 5 Euro während eines aktiven Bonus verhindert. Mir wurde bestätigt, dass das System Einsätze über 5 Euro tatsächlich grundsätzlich ablehnt. (Screenshot beigefügt) Es ist unmöglich, dass ein Spieler 10 CAD oder 20 CAD setzt, während der Bonus aktiv ist. Die Behauptungen von Casino Adrenaline sind falsch und absurd.

Lieber Kubo, ich hoffe, Sie nehmen dies sehr ernst, da ein Vertreter von Casino Adrenaline die Untersuchung von Casino Guru in die Irre führt und hier falsche Informationen liefert.

Liebes Casino Adrenaline,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch anmerken, dass die Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers weiterhin unklar sind.

Den vorliegenden Informationen zufolge beanspruchte der Spieler den Bonus am 13. Oktober 2025 um 00:02 Uhr durch eine Einzahlung von 500 CAD. Für diesen Bonus galten außer der standardmäßigen, gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) vorgeschriebenen zweifachen Umsatzbedingung keine weiteren Umsatzbedingungen. Der Spieler erfüllte diese Bedingung noch am selben Tag, indem er um 00:22 Uhr die Wette mit der Wett-ID 405544488 über 6,00 CAD platzierte und damit den erforderlichen Gesamteinsatz von 1.002 CAD erreichte. Dies wird zusätzlich durch den internen Logeintrag bestätigt, der explizit anzeigt, dass der Bonus zu diesem Zeitpunkt bereits umgesetzt worden war.

Darüber hinaus wurde der in Ihrer Nachricht erwähnte Auszahlungsantrag um 00:37 Uhr gestellt, also nachdem der Bonus bereits vollständig gutgeschrieben worden war.

Während der Spieler mit dem aktiven Bonus spielte, hielt er sich strikt an die Maximaleinsatzregel. Ihr Support-Team hat bereits bestätigt, dass das Maximaleinsatzlimit automatisch softwareseitig durchgesetzt wird, sobald ein Bonus aktiv ist. Die Tatsache, dass der Spieler anschließend höhere Einsätze platzieren konnte, deutet daher eindeutig darauf hin, dass der Bonus zu diesem Zeitpunkt nicht mehr aktiv war.

Angesichts all dieser dokumentierten Fakten sind wir der festen Überzeugung, dass die Einziehung der Gewinne des Spielers ungerechtfertigt war und der volle Kontostand wiederhergestellt werden sollte.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, diese Beschwerde beizulegen.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass der strittige Gesamtbetrag korrekt mit 16.000 $ angegeben ist, das Casino aber tatsächlich 20.678,70 $ abgebucht hat. Ich habe einen Screenshot des abgebuchten Betrags beigefügt.

Sollte das Casino diese Beschwerde nicht bearbeiten, sollte es dreifache Minuspunkte erhalten, da es über keine Betriebserlaubnis einer Aufsichtsbehörde verfügt.

Es ist nahezu sicher, dass das Casino die Gewinne anderer potenzieller Großgewinner nicht auszahlen wird. Dann haben die Spieler keine Möglichkeit mehr, Gerechtigkeit zu fordern.

Hallo Kubo,

Hallo Harry1995,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Alle Boni ohne Regeln unterliegen einer Umsatzbedingung von 1x (Einzahlung + Bonusbetrag), und diese Regel ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar aufgeführt:

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.20 Alle Boni ohne Regeln unterliegen einer x1-Umsatzbedingung (Einzahlung + Bonus).

Der Bonus bleibt so lange aktiv, bis eine neue Aktion eingeleitet wird, wie z. B. eine neue Einzahlung oder das Spielen mit einem neuen Bonus.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion bleiben so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Werbeaktion abgehoben wurden.

Die Formulierung „Keine Regeln" in unseren Werbe-E-Mails bedeutet nicht, dass die allgemeinen Regeln während des Spiels nicht gelten. Der Einsatz wird automatisch angewendet, solange der Bonusgutschein aktiv ist. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, werden der Bonusbetrag und der Gutschein vom System entfernt. Daher können wir zu diesem Zeitpunkt technisch gesehen kein Limit für den maximalen Einsatz pro Hand festlegen.

Wie bereits erwähnt, haben wir dem Spieler in einigen Fällen Ausnahmen gewährt, da er vom Support-Team über einen maximalen Einsatz von 20 $ pro Hand informiert worden war. Als der Spieler seinen Einsatz jedoch auf 35 C$ erhöhte, haben wir die Gewinne regelkonform eingezogen. Der Spieler hätte die Möglichkeit gehabt, die nach seiner letzten Auszahlung verbleibenden Gewinne in Höhe von über 5.000 C$ abzuheben. Obwohl er bereits vom Support-Team über den maximalen Einsatz von 20 $ pro Hand informiert worden war, entschied er sich, weiterzuspielen und den Einsatz pro Hand zu erhöhen.

In der bereitgestellten Excel-Datei mit dem Spielverlauf ist ersichtlich, dass mit einem Einsatz von 35 C$ Gewinne von über 16.000,00 C$ erzielt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße

George M****

Casino-Adrenalinmanagement

Hallo Kubo,

Hallo Casino-Adrenalin,

Ich bin schockiert, dass Sie Ihre Begründung für die Beschlagnahme meiner Gelder schon wieder geändert haben.

Ich habe die Werbe-E-Mail beigefügt, die ich für diesen Bonus erhalten habe. Darin wurde nirgends erwähnt, dass es sich um die Regel mit dem maximalen Einsatz von 20 Dollar handele.

1.20 Alle Boni ohne Regeln unterliegen einer x1-Umsatzbedingung (Einzahlung + Bonus).

Ja, ich habe diese Wette abgeschlossen.

1.14 Die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion bleiben so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Werbeaktion abgehoben wurden.

Ja, ich habe alle Bedingungen der Werbeaktion eingehalten.

Mindesteinzahlung 20 USD.

1x Umsatz der Einzahlung + Bonus.

Kein Auszahlungslimit

Keine Einschränkung hinsichtlich des Spieltyps

(Es gab keine Formulierung wie „Maximaler Einsatz 20 Dollar".)

Kein Kundendienstmitarbeiter hat mich zu irgendeinem Zeitpunkt über die Ausnahme bezüglich Auszahlungen und darüber informiert, dass der maximale Einsatz 20 Dollar beträgt.

Ich erhielt diese Information zum ersten Mal, nachdem ich den Jackpot von 16.000 Dollar gewonnen hatte und das Geld bereits beschlagnahmt war.

Andererseits hat Ihr Kundendienstmitarbeiter nach Prüfung meines Bonusangebots mehrfach bestätigt, dass ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit jedem beliebigen Betrag wetten kann. Er hat überprüft, welchen Bonus ich für die Einzahlung verwendet habe. Dabei wurde betont, dass ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit jedem beliebigen Betrag wetten kann. Dies wurde von mehreren Kundendienstmitarbeitern bestätigt, wie ich anhand von Belegen nachweisen konnte.

Wenn Sie behaupten, ich sei vor meinem Gewinn des 16.000-Dollar-Jackpots mit einem Einsatz von 35 Dollar über die 20-Dollar-Maximaleinsatzregel informiert worden, legen Sie bitte Beweise dafür vor. Ich weiß, dass Sie keine haben. Denn es ist eine Lüge.

Bitte geben Sie während dieser wichtigen Ermittlung keine falschen Informationen an.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Beschwerde.

Hallo Kubo,

Um die Dinge für Sie klarer und verständlicher zu gestalten.

Ich habe die neueste Werbeaktion von Casino Adrenaline vom 30. November beigefügt. Ich habe diese Aktion zwar nicht genutzt, aber die Bedingungen sind in der E-Mail klar aufgeführt. Sie unterscheidet sich deutlich von der Werbe-E-Mail vom 12. Oktober, die ich für den Bonus erhalten und genutzt habe, und enthält wesentlich mehr Informationen.

Ich habe beide Werbe-E-Mails angehängt. Die eine, mit der ich den Bonus genutzt habe, und die andere, mit der ich ihn nicht genutzt habe. Sie werden den Unterschied deutlich erkennen.

Casino Adrenaline muss sofort das Richtige tun und mein volles Guthaben von 20678 $ wiederherstellen.

Das Casino muss diesen vollen Betrag in einer einzigen Transaktion zur Auszahlung freigeben. Meine Gelder wurden nämlich am 20. Oktober unrechtmäßig einbehalten.

Bei meinem Auszahlungslimit von 3000 $ pro Woche hätte ich diesen Betrag längst abheben können. Heute ist der 17. Dezember. Fast zwei Monate ohne Auszahlung.

Ich hoffe wirklich, dass alles wieder in Ordnung gebracht wird und Gerechtigkeit geübt wird.

Danke

Hallo zusammen ,

Vielen Dank für Ihre Informationen, und ich wünsche Ihnen ebenfalls eine schöne Weihnachtszeit!

Aufgrund der anhaltenden Feiertage können wir derzeit nicht alle Einsendungen mit der gebotenen Sorgfalt prüfen. Ich bitte Sie daher höflich um eine Fristverlängerung, damit wir ausreichend Zeit für eine gründliche Prüfung haben. Die Bestätigung erhalten Sie nach Abschluss der Prüfung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo zusammen ,

Ich wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr 2026!

Liebes Casino Adrenaline,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Sie gaben an:

„Sobald die Wetteinsätze abgeschlossen sind, entfernt das System den Bonusbetrag und den Coupon. Daher können wir technisch gesehen zu diesem Zeitpunkt keine Höchsteinsatzlimits pro Hand festlegen."

Diese Aussage untermauert die Schlussfolgerung, dass die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und der Bonus somit vollständig gutgeschrieben wurde . Der Spieler hielt sich an die allgemeinen Bonusbedingungen und beachtete den maximalen Einsatz von 5 € (7,50 CA$). Entgegen Ihrer Behauptung, der maximale Einsatz für den Bonus habe 20 $ betragen, wurde diese Bedingung in den Bonusbedingungen nirgends erwähnt und dem Spieler erst nach der Einziehung mitgeteilt. Dieser Punkt ist ohnehin irrelevant, da der Spieler während der Bonuslaufzeit Einsätze weit unterhalb jedes angegebenen oder angeblichen Maximums platzierte.

Das von Ihnen bereitgestellte Protokoll bestätigt eindeutig, dass der Bonus vollständig genutzt wurde . Wenn Ihr System also erkennen kann, wann ein Spieler mit einem aktiven Bonus spielt und wann nicht, sollte es auch erkennen, dass die Bonusbedingungen nicht auf ein Echtgeldguthaben angewendet werden dürfen. Die Anwendung der Maximaleinsatzregel auf ein Guthaben ohne aktiven Bonus ist unserer Ansicht nach höchst unfair.

Der Spieler schloss den Bonus mit einem Guthaben von 5.333,35 CA$ ab. Anschließend wurde der Bonusbetrag (−500 CA$) wie von Ihnen erwähnt abgezogen. Dadurch verblieb ein Restguthaben von 4.833,35 CA$, mit dem der Spieler weiterspielte. Die Abbuchung des Bonusbetrags untermauert unsere Position und beweist eindeutig, dass sich zu diesem Zeitpunkt kein Bonusguthaben mehr auf dem Spielerkonto befand.

Daher möchte ich nochmals höflich darauf hinweisen, dass aus unserer Sicht das Spielerguthaben wiederhergestellt und vollständig ausgezahlt werden sollte , da es keine gültige Grundlage für die Einziehung gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Kubo,

Hallo Harry1995,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Wir wünschen Ihnen frohe Feiertage und alles Gute für das kommende Jahr.

Die hier erwähnte Aussage erklärt die Funktionsweise des Systems. Wir bieten Boni sowohl mit als auch ohne Auszahlungslimit an. Zusätzlich gelten im Casino tägliche und wöchentliche Auszahlungslimits. Manche Spieler möchten weiterspielen, um mehr Geld zu gewinnen, während sie in anderen Fällen bis zum nächsten Tag warten müssen, um eine weitere Auszahlung zu beantragen (da nur eine Auszahlung pro Tag möglich ist) oder bis die wöchentlichen Limits zurückgesetzt werden.

In den meisten Fällen entscheiden sich die Spieler dafür, weiterzuspielen. Deshalb gibt es die Regel, dass die Bonusregeln so lange in vollem Umfang gelten, bis eine vollständige Auszahlung erfolgt ist oder eine neue Aktion eingeleitet wird (Einzahlung, Spielen mit einem neuen Bonus).

Den Protokollen zufolge wurde eine Systemmeldung angezeigt, die die Erfüllung der Umsatzbedingungen bestätigte. Es wurden keine weiteren Aktionen eingeleitet, und der Spieler spielte mit dem verbleibenden Guthaben weiter. Wir zeigten Verständnis für die vorherigen Verstöße gegen die Einsatzregeln und annullierten keine Gewinne, die der Spieler nach der letzten Auszahlung erzielt hatte. Nachdem der Spieler jedoch mit dem verbleibenden Guthaben weiterspielte und den Einsatz auf 35 CAD erhöhte, wurden die Gewinne mit der nächsten Auszahlungsanfrage annulliert.

Wir verstehen Ihren Standpunkt, aber die Regeln sind sehr klar, sichtbar und verständlich, und der Spieler hat ihnen bei der Erstellung des Kontos zugestimmt.

Ich möchte außerdem betonen, dass wir stets offen für Anregungen sind und das Feedback unserer Spieler und Ihre Rückmeldungen mit vollem Respekt behandeln. Die während des ersten Vorfalls mit den überhöhten Einsätzen gezeigte Toleranz beweist unsere Flexibilität und unser Verständnis; allerdings hat auch diese Flexibilität ihre Grenzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

George M****

Casino-Adrenalinmanagement

Hallo zusammen,

Frohes neues Jahr 2026!

Es ist eindeutig vermerkt, dass die allgemeinen Bonusbedingungen nur gelten, solange ein Bonus aktiv ist. Darüber hinaus bestätigten mir mehrere Mitarbeiter des Casino-Supports, dass ich beliebige Beträge setzen kann, da die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Es ist äußerst respektlos, dass der Casino-Mitarbeiter diese Tatsachen fortwährend ignoriert und mir irrelevante Informationen gibt.

Bezüglich der speziellen Bonusbedingungen muss ich nochmals betonen, dass es keine Höchsteinsatzbegrenzung gab. Ich habe mich an alle in der Werbe-E-Mail genannten Regeln gehalten, bis das Guthaben einbehalten wurde.

Alle vorgelegten Beweise zur Entkräftung der Casino-Vorwürfe sind sehr stichhaltig und überzeugend. Das Casino hat keine legitimen Gründe für sein Handeln vorgebracht.

Falls Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen, bitte ich Sie, mich dies mitzuteilen.

Danke

Liebes Casino Adrenaline,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Beleg für Ihre Behauptung, dass die Systemmeldung angezeigt wurde, zusammen mit einem Screenshot dieser Meldung, an meine E-Mail-Adresse senden? jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo,

Ich hoffe, das neue Jahr verläuft gut für Sie.

Ich kann bestätigen, dass nach Abschluss der Wetteinsätze für meinen Bonus keine Systemwarnung angezeigt wurde.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonus automatisch entfernt.

Ich habe keine Mühen gescheut, den Kundendienst zu kontaktieren, um die Erlaubnis zur Erhöhung des Einsatzes zu erhalten. Daran können Sie erkennen, wie ernst ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nehme.

Ich spiele seit etwa einem Jahr im Casino. Ich habe oft verloren und ein paar kleinere Gewinne erzielt. Ich habe nie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Auch diesmal ist es nicht anders. Der einzige Grund, warum meine Gewinne diesmal einbehalten werden, ist, dass es sich um einen hohen Gewinn handelt und das Casino alle Register zieht, um ihn zu behalten.

Das Casino hat zahlreiche falsche Behauptungen aufgestellt, für die es keinerlei Beweise gibt.

Ich hoffe, Sie verstehen meine Position.

Vielen Dank für Ihre hervorragende Arbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo,

Hallo Harry1995,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, ich hatte eine Erkältung und war nicht erreichbar.

Als ich in meiner vorherigen Antwort die Meldungsanzeigen erwähnte, bezog ich mich auf die Meldung im System-Spielbericht, den ich Ihnen per E-Mail zugesandt habe. Diese Erinnerungsmeldung gibt es im Casino Adrenaline nicht, anders als in unseren Schwestercasinos Extreme und Brango, da Casino Adrenaline mit einem anderen Softwareanbieter (Softswiss) arbeitet.

Softswiss arbeitet mit einer Vielzahl von Spieleanbietern zusammen, und die Implementierung einer Erinnerungsnachricht würde deren Mitwirkung und Anpassungen erfordern. Leider wurde unser Antrag auf ein Upgrade für eine Hilfe-/Erinnerungsnachricht von unserem Softwareanbieter abgelehnt. Daher sind wir auf die auf unserer Website verfügbaren Regeln und die Tatsache beschränkt, dass die Spieler diesen Regeln bei der Registrierung zustimmen. Wir gehen davon aus, dass die Regeln gelesen werden, da die Spieler sie bei der Registrierung akzeptieren müssen.

Die Zustimmung zu den Regeln bei der Anmeldung stellt eine Art Vertrag zwischen dem Casino und dem Spieler dar, der beide Parteien zur Einhaltung der Regeln verpflichtet.

Wir sind stets offen für Vorschläge und streben kontinuierlich nach Verbesserungen. Wenn wir jedoch an Softwaregrenzen stoßen, können wir nicht viel tun.

Diese Regeln sind auf unserer Website klar sichtbar und verständlich.

Wie bereits erwähnt, haben wir Verständnis gezeigt und während des größten Teils des Spiels nicht eingegriffen, obwohl ein Überschreitungsverstoß vorlag. Die Gewinne wurden erst dann entfernt, als der Spieler die Einsatzlimits über das tolerierbare Maß hinaus erhöhte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße

George M****

Casino-Adrenalinmanagement

Hallo Kubo,

Hallo George,

Ich hoffe, Sie haben sich von der Erkältung erholt. Ihre Sicherheit hat in diesem Beschwerdeverfahren oberste Priorität.

Ihre verzögerte Antwort ist hier gerechtfertigt.

Könnten Sie darüber hinaus bitte genauer erläutern, auf welchen Verstoß gegen die Überwette Sie sich beziehen?

Als ich die Beschwerdenachrichten noch einmal durchging, stellte ich fest, dass diese Behauptung bereits durch von mir vorgelegte Beweise und die von Herrn Kubo abgegebene Aussage widerlegt wurde.

Tatsächlich lag gemäß den schriftlichen Regeln auf der Website des Casino-Adrenalins kein Verstoß gegen die Überwettbestimmungen vor.

Mir wurde vorgeschlagen, mein Guthaben wiederherzustellen und den ausstehenden Betrag vollständig zu begleichen.

Ich hoffe, Sie werden dies verstehen und diese Beschwerde baldmöglichst beilegen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation und ich hoffe aufrichtig, dass es Ihnen gut geht.

1.16 Im Interesse eines fairen Spiels ist der maximale Einsatz während eines aktiven Bonus auf 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in kryptischer Währung begrenzt. Einsätze über diesem Limit führen zum Verfall der Bonusgewinne.

Dies ist eine allgemeine Bonusklausel, die nur für die Dauer der Bonuslaufzeit gilt.

Ich habe diese Bedingung eingehalten, WÄHREND der Bonus AKTIV war.

1.14 Die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion bleiben so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Werbeaktion abgehoben wurden.

Dies ist eine Werbeaktion. Sie gilt für spezielle Boni, die gelegentlich per E-Mail verschickt werden. Bei diesem Bonus gab es keine Begrenzung auf einen Maximaleinsatz von 20 $. Ich habe alle in der E-Mail genannten Bedingungen eingehalten, bis das Casino meine Gewinne unrechtmäßig einbehalten hat. Ich habe bereits einen Screenshot dieser Werbeaktion in der E-Mail beigefügt. Auch Kubo ist darüber informiert.

Letztendlich hat das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem es mein Guthaben einbehalten hat.

Hallo Harry1995,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für die Information.

Ich hoffe, Kubo genießt seinen Urlaub.

Darüber hinaus habe ich nochmals einen Screenshot beigefügt, um zu widerlegen, dass die Behauptung des Casinos bezüglich der Regel mit dem Höchsteinsatz von 20 Dollar falsch ist.

1.14 Die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion bleiben so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Werbeaktion abgehoben wurden.

Der von mir verwendete und hier beigefügte Screenshot der Werbeaktion verdeutlicht, dass es KEINEN solchen Begriff wie „Maximaler Einsatz 20 $ pro Hand" gab.

Die Werbe-E-Mail, die ich im November erhalten habe und die ich nicht genutzt habe, enthielt die Regel, dass der maximale Einsatz 20 Dollar beträgt.

Sehr geehrte Damen und Herren von Kubo, es ist nun völlig klar, dass meine im Oktober genutzte Aktion keine Beschränkung auf einen Maximaleinsatz von 20 $ hatte. Darüber hinaus wurde mir vom Kundendienstmitarbeiter von Casino Adrenaline die Erlaubnis erteilt, jeden beliebigen Betrag zu setzen. Herr G***** M****** hat diesen Sachverhalt weder kommentiert noch auch nur zur Kenntnis genommen.

Abschließend, Herr Kubo, bitte ich Sie höflichst, zu dieser Beschwerde eine letzte Stellungnahme abzugeben, da ich die Argumentation nicht fortsetzen kann. Die Einziehung meiner Gewinne hat mein Privat- und Berufsleben erheblich beeinträchtigt. Es ist nicht fair, dass Casinos nur Win-Win-Situationen schaffen. Ich habe nie eine Beschwerde gegen Casino Adrenaline eingereicht, als ich Tausende von hart verdienten Dollar verloren habe.

Es gibt KEINE RECHTFERTIGUNG für die Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von 20678 $. Daher sollte das Guthaben unverzüglich wiederhergestellt werden.

VIELEN DANK AN ALLE!

Liebe alle ,

Ich bitte vielmals um Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort, die auf meine kürzliche Abwesenheit zurückzuführen ist.

Liebes Casino Adrenaline,

In Fällen, in denen ein Casino die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen anwenden möchte und von den Spielern verlangt, ihr Guthaben abzuheben, bevor die Bonusbedingungen aufgehoben werden, verfolgen wir einen einheitlichen Ansatz: Der Spieler muss ausdrücklich und rechtzeitig darüber informiert werden, dass weitere Gewinne ungültig werden können, wenn er weiterspielt und davon ausgeht, dass der Bonus bereits erfüllt ist.

In diesem speziellen Fall deuteten alle Indikatoren darauf hin, dass der Bonus vollständig eingelöst wurde – wie bereits erwähnt, wird dies auch durch das bereitgestellte Protokoll bestätigt. Hätte der Spieler eine eindeutige Benachrichtigung über die weitere Anwendung der Bonusbedingungen erhalten und diese ignoriert, läge die Verantwortung beim Spieler. Da jedoch keine solche Benachrichtigung erfolgte und wir anerkennen, dass solche Maßnahmen in den Zuständigkeitsbereich der Plattform fallen, müssen wir unsere Position erneut darlegen.

Unter den gegebenen Umständen hätte es dem Spieler freistehen müssen, die vom Bonusguthaben auf sein Echtgeldguthaben übertragenen Gelder nach eigenem Ermessen zu verwenden, und es hätten keine Bonusregeln mehr gelten dürfen, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren.

Aus unserer Sicht sollte daher das Guthaben des Spielers wiederhergestellt und der volle Betrag ausgezahlt werden, da es keine gültige Grundlage für die Einziehung gibt.

Da dies bereits unsere dritte Wiederholung dieser Position ist, bitten wir Sie höflichst, zu bestätigen, ob Sie an Ihrer Position festhalten und die Beschlagnahme weiterhin für gerechtfertigt halten.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Kubo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Wir sind bestrebt, diesen Fall zu lösen, und möchten vor der Veröffentlichung unserer Antwort hier noch etwas mit Ihnen besprechen. Kubo, könnten Sie bitte Ihre Teams-App überprüfen und die Nachricht, die ich Ihnen gesendet habe, lesen?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße

George M****

Casino Adrenalinmanager

Sehr geehrte Parteien,

Mein Name ist Martin und ich werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern. Leider kann mein Kollege Kubo das Mediationsverfahren aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht fortsetzen. Ich habe mich mit der Beschwerde vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, das Verfahren zu beschleunigen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte senden Sie die erwähnte Nachricht an martin.l@casino.guru

Lieber Harry1995,

Ich kann bestätigen, dass ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe. Ich werde den Thread so schnell wie möglich aktualisieren.

Hallo Martin,

Vielen Dank für das Update.

Hallo Harry1995,

Hallo Martin,

Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.

Zunächst möchte ich Ihnen, Harry1995, für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in Ihrem Fall danken. Mein Dank gilt auch dem Mediationsteam von Guru für die gute Zusammenarbeit und die professionelle Vorgehensweise beim Zuhören beider Parteien und der Prüfung der vorgelegten Unterlagen.

Bei allem Respekt vor dem Spieler bleiben wir dabei, dass ein Verstoß gegen die Übereinsatzregeln vorlag. Bei den ersten drei Auszahlungen haben wir Ausnahmen hinsichtlich der Übereinsätze gemacht. Nachdem der Spieler jedoch beschloss, den Einsatz auf 35 C$ pro Hand zu erhöhen, haben wir die Regeln durchgesetzt und die Gewinne eingezogen.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion bleiben so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Werbeaktion abgehoben wurden.

Die allgemeinen Bonusbedingungen sind klar und auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen Spielern stets, die Regeln während des Anmeldevorgangs zu lesen, da sie sich mit ihrer Zustimmung – genau wie wir – an diese halten müssen. Durch die Einhaltung der Regeln vermeiden Spieler jegliches Risiko, dass ihre Gewinne für ungültig erklärt werden.

Da wir bei den ersten drei Auszahlungen Ausnahmen hinsichtlich der Übereinsätze gemacht haben, kamen wir zu einer endgültigen Entscheidung, der der Spieler während des Mediationsprozesses zustimmte, nämlich die Gewinne zurückzuerstatten, die der Spieler zu dem Zeitpunkt hatte, als er mit dem Platzieren von Wetten in Höhe von 35 C$ begann (4.039,70 C$).

Für den Spieler: Ihr Gewinn von 4.039,70 C$ wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und beantragen Sie eine Auszahlung des vollen Betrags. Bitte spielen Sie nicht mit dem zurückerstatteten Guthaben und führen Sie die Auszahlungsanfrage direkt durch.

Nochmals vielen Dank an beide Parteien für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße

G**** M****

Casino-Adrenalinmanagement

Hallo lieber Martin und Kubo,

Hallo liebes Casino-Adrenalin,

Ich weise Ihre Behauptung, es habe einen Überbet-Verstoß gegeben, entschieden zurück. Dasselbe gilt für Herrn Kubo, und zwar mehrfach.

Ich habe mich an die allgemeinen Bonusbedingungen gehalten: Maximaleinsatz 5 Euro, WÄHREND der Bonus aktiv war.

1.16 Im Interesse eines fairen Spiels ist der maximale Einsatz während eines aktiven Bonus auf 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in kryptischer Währung begrenzt. Einsätze über diesem Limit führen zum Verfall der Bonusgewinne.

Die mir per E-Mail zugesandte Werbeaktion enthielt keine Begrenzung des Einsatzes auf 20 $. Kubo hat dies dreimal bestätigt. Daher ist die unten stehende Bedingung in meinem Fall irrelevant.

1.14 Die Teilnahmebedingungen der Werbeaktion bleiben so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Werbeaktion abgehoben wurden.

Darüber hinaus habe ich Beweise vorgelegt. Der Kundendienstmitarbeiter von Casino Adrenaline bestätigte mir nach Überprüfung meines Kontos mehrfach, dass ich beliebig viel setzen kann, da ich die Umsatzbedingungen der genutzten Aktion erfüllt habe. Erst nach dieser Bestätigung erhöhte ich meinen Einsatz.

Ich habe Ihr erstes Zahlungsangebot in Höhe von 4039,70 $ angenommen, da es sich um meinen rechtmäßigen Gewinn handelt.

Ich betrachte diese Angelegenheit weiterhin als ungelöst und erwarte, dass Sie mir meinen Restbetrag von 16639 US-Dollar so schnell wie möglich zurückerstatten.

Ich bitte Sie höflich, das Richtige zu tun.

Danke

Unten finden Sie den Screenshot der Werbeaktion, den ich verwendet habe. Es gibt eindeutig keine Regel, die einen maximalen Einsatz von 20 $ vorschreibt.

Ich habe außerdem einen Screenshot einer Werbeaktion beigefügt, die ich im November erhalten, aber nicht genutzt habe. Dieses Mal führte das Casino die Regel ein, dass der maximale Einsatz 20 $ betragen darf. Mehr als einen Monat, nachdem mein Guthaben einbehalten wurde.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank euch beiden für eure Stellungnahmen.

Lieber Harry1995,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den Teil Ihres Guthabens abgehoben haben, dessen Auszahlung das Casino zugesagt hat?

Hallo Martin,

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und eine erste Zahlung in Höhe von 4039,70 $ erhalten.

Der Restbetrag beträgt 16639 US-Dollar.

Danke

Lieber Harry1995,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie den vom Casino zurückerstatteten Betrag von 4.039,70 C$ erfolgreich abgehoben haben.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von beiden Parteien im Rahmen des Beschwerdeverfahrens vorgelegten Informationen und Mitteilungen bleibt unsere Auffassung unverändert. Unserer Ansicht nach hätte der Spieler nach Erfüllung der Umsatzbedingungen frei über die Gelder verfügen und den vollen Betrag abheben können müssen.

Das Casino hat unmissverständlich klargestellt, dass seine Entscheidung in diesem Fall endgültig ist und es nicht bereit ist, die Einziehung der verbleibenden Gelder zu überdenken. Da es derzeit keine Anzeichen dafür gibt, dass sich seine Position ändern wird, können wir den Fall leider nicht weiter verfolgen.

Da das Casino sich im Rahmen des Mediationsverfahrens bereit erklärt hat, einen Teil des Spielerguthabens zurückzuerstatten, schließen wir diese Beschwerde hiermit als teilweise beigelegt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses und für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Martin