Der Spieler aus Kalifornien erhielt regelmäßig E-Mails mit Werbeaktionen von Casino Adrenaline für Freispiele bei täglichen Einzahlungen von 30 $, die er jedoch nie erhielt. Obwohl er Beweise dafür hatte, reagierte das Casino nicht auf seine Beschwerden. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen und bat um die Vorlage der Dokumentation seiner Kommunikation mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde später erneut einzureichen, falls er den Dialog fortsetzen wollte.
Casino Adrenaline - Der Spieler erhält die versprochenen Freispiele nicht.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 30 $
Casino Adrenaline
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungDas ist mir schon mehrmals passiert, deshalb reiche ich diesmal Beschwerde ein. Casino Adrenaline schickt mir E-Mail-Werbung mit der Ankündigung, ich würde Freispiele bekommen, wenn ich täglich 30 Dollar einzahle. Ich habe sie nie erhalten. Ich wurde noch nie belohnt. Ich habe eindeutige Beweise, aber sie kooperieren immer noch nicht.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber cspencer441,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Adrenaline zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Wie oft ist das schon vorgekommen?
- Haben Sie den Casino-Support zur Rede gestellt? Wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungDas ist mir schon mehrmals passiert, aber ich habe es zum ersten Mal dokumentiert. Der erste Supportmitarbeiter war sehr unhöflich und hat meinen Chat einfach beendet, als ich um Hilfe bat. Ich habe eindeutige Beweise und es war sehr unprofessionell. Ich habe dann ein anderes Mitglied kontaktiert und ihm auch eine E-Mail geschickt, aber auch sie haben mich abgelehnt. Jedes Mal, wenn sie mich ablehnten, behaupteten sie, ich hätte nicht genug eingezahlt, um die Belohnung zu erhalten, aber jedes Mal nannten sie mir einen anderen Betrag. Zuerst sagten sie, ich hätte nur 8 Dollar eingezahlt, dann 13 und im dritten Gespräch 18. Ich habe eindeutige Beweise, dass ich mehr als 30 Dollar eingezahlt habe
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber cspencer441,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) cspencer441,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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