Casino Adrenaline - Der Bonus des Spielers wird konfisziert.

Habe eine Anzahlung mit der Promo gemacht, die ich per E-Mail erhalten habe. Web, ich chatte und frage, ob ich verfügbar bin. Ja

Keine Wettaktionen usw.

Ich bin einverstanden, 30 Einzahlungen mit 75 Bonus ohne Wetteinsatz, keine Regeln

Sie haben nach ein paar Drehungen das Geld von meinem Konto gelöscht und mir gesagt, ich hätte meinen Einsatz gemacht (keine Regel, keine Wette).

Und so ist Rhet-Regel

Was ist der Sinn der Verwendung

Klingt wie Betrug bei yo.me, um Leute zu einer Einzahlung zu verleiten

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie bitte genauer erklären, was mit Ihrem Bonus und Ihrer Einzahlung passiert ist?

Sie haben 30 € eingezahlt, aber nur 22 € Bonus oder Guthaben auf Ihr Konto erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Sie gaben mir die 22 Dollar, aber es ist ein Bonus ohne Wetteinsatz, also entfernen sie ihn nach 22 Drehungen für 1 $ und sagen, ich hätte den Wetteinsatz erreicht, lol, bei einem Bonus ohne Wetteinsatz, also klingt das für mich nach Betrug, weil sie einen dazu verleiten, 30 $ einzuzahlen, aber sie nehmen es wieder ab, nachdem 22 $ gesetzt sind, also bleibt einem nichts übrig und ich sende den gesamten Konversations-Screenshot an die E-Mail

Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte die vollständige Kommunikation mit dem Casino senden? Es ist schwierig, die Situation anhand Ihrer aktuellen Erklärung vollständig zu verstehen, und die Screenshots oder Chat-Protokolle helfen uns, ein klareres Bild davon zu bekommen, was passiert ist.

Schicken Sie sie schon

Lieber Spieler, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich noch keine E-Mail von Ihnen erhalten habe.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige Kommunikation mit dem Casino, einschließlich Screenshots oder Chat-Transkripten, an folgende Adresse senden: [email protected] .

Ohne diese Angaben kann ich Ihren Fall nicht richtig beurteilen und weitermachen.

Schicken Sie es gestern noch einmal, ich verstehe nicht, warum Sie sie nicht bekommen

Sehr geehrter Spieler, ich möchte Sie noch um eine wichtige Information bitten. Um Ihren Fall ordnungsgemäß untersuchen zu können, müssen wir überprüfen, ob der von Ihnen erhaltene Bonus tatsächlich während des Spiels verloren gegangen ist oder ob das Casino eine Gewinnobergrenze angewendet und einen Teil Ihrer Gewinne entfernt hat – obwohl eine solche Obergrenze gemäß den eigenen Regeln in Ihrer Situation nicht gelten sollte.

Um dies zu klären, fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an und teilen Sie ihn uns mit.

Sobald wir diese Datei erhalten und analysiert haben, können wir klar erkennen, was mit Ihrem Guthaben passiert ist und ob Ihr Bonus oder Ihre Gewinne zu Unrecht entfernt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich hoffe, dass wir dieses Problem bald lösen können.

Ich habe keinen Zugriff mehr, nur 50 letzte Transaktion, komisch, aber sobald ich den Betrag des Bonus ohne Wetteinsatz spiele, entfernen sie den Betrag des Bonus und sagen, ich sei der Wetteinsatz, es sei ein Bonus ohne Wetteinsatz, ich verstehe nicht, es ist, als würden sie Leute dazu verleiten, einzuzahlen

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vom Casino Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format angefordert haben?

Habe die Anfrage gerade per E-Mail gestellt und warte auf die Antwort

Ich schicke Ihnen eine E-Mail, sie antworten, dass es nicht möglich ist, meinen Spielverlauf abzurufen

Lieber Spieler, in der von Ihnen gesendeten E-Mail kann ich nur Ihre Nachricht sehen und es gibt keine Antwort vom Casino.

Könnten Sie bitte sowohl Ihre ursprüngliche Anfrage zum Spielverlauf als auch ihre Antwort weiterleiten?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Senden Sie einfach einen Screenshot meiner ursprünglichen Frage und sie antworten

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Stephinsane, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casino Adrenaline nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Sehr geehrte/r Stephinsane, das Casino hat mich bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert. Der Casino-Vertreter erklärte, dass es sich um einen Sticky Bonus handelt, d. h. der Bonusbetrag selbst kann nicht ausgezahlt werden und dient nur zum Spielen. Während der Bonus selbst keine Umsatzbedingungen hat, muss die Einzahlung gemäß den AML-Bestimmungen mindestens einmal umgesetzt werden. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten hat das Casino einen kostenlosen Chip (50 CAD) für die falsch interpretierte Regel im Banner angeboten. Lassen Sie mich wissen, ob dies eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem wäre.

Ich weiß, es kann kein Wilddraw sein, aber sie haben es nach dem Einsatz herausgenommen, man sollte damit spielen können.

Aber nochmals vielen Dank für die gute Arbeit, aber ich sehe den Chip derzeit nicht in meinem Konto oder im Bonusbereich.

Entschuldigen Sie meine Rechtschreibung

Ja, ich weiß, ich kann den Bonus-Bot nicht abheben, er wird nach dem Wetten außer Dienst gestellt und ich kann nicht mehr mit ihm spielen, um zu gewinnen, das ist nicht fair.

Ja, ich akzeptiere einen Chip im Wert von 50, aber ist es möglich, einen Betrag zu setzen und zu gewinnen, nur um sicherzugehen, hahaja

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit

Sehr geehrte/r Stephinsane, das Casino hat klargestellt, dass der Bonus gewinnbar ist und einen maximalen Gewinnbetrag hat. Das Casino hat mir außerdem mitgeteilt, dass Sie den Bonus bereits genutzt haben. Daher betrachte ich Ihr Problem als gelöst. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter