Casinia Casino - Die Spielerkonten wurden geschlossen und Auszahlungen verzögert.

Ich spiele im Casino „Casinia" und in 13 weiteren Casinos desselben Unternehmens. Ich habe in jedem Casino ein eigenes Konto. Am 16. Januar beantragte ich bei jedem der 13 Casinos eine Auszahlung von jeweils ca. 45 € (insgesamt über 500 €). Die Auszahlungen wurden zunächst einbehalten. Anschließend wurde mein Zugang zu den Casinos gesperrt und die Auszahlungen storniert.

Ich habe mit meiner Strategie keine ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt. Ich spiele bei „Bonus Crab" und in Live-Casino-Spielen (Blackjack, Roulette, Baccarat).

Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen bei diesen Casinos vorgenommen, aber sie weigern sich, mir eine Erklärung dafür zu geben, warum sie meine Konten geschlossen haben.

Ich will das Geld, das da drin ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihres Spielverlaufs in den 13 Casinos desselben Unternehmens Software, Skripte oder automatisierte Tools verwendet haben?
• Haben Sie in all diesen Casinos gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in allen diesen Casinos abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie während Ihrer Spielaktivitäten in den 13 Casinos, die von demselben Unternehmen betrieben werden, Software, Skripte oder automatisierte Tools verwendet haben?

Nein, nur meine Hände

Haben Sie in all diesen Casinos gleichzeitig die gleichen Spiele gespielt?

Ja

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in allen diesen Casinos abgeschlossen?

NEIN

Lieber crixuss123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo crixuss123,

Es tut mir leid, von Ihren anhaltenden Schwierigkeiten in dieser Angelegenheit zu hören. Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Casinia Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns Ihre Sicht der Dinge schildern? Mir ist bekannt, dass der Spieler dasselbe Problem bereits in 13 anderen Casinos hatte.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber crixuss123,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen bezüglich dieser Angelegenheit eine E-Mail an Ihre Adresse geschickt.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, sobald Sie einen Moment Zeit haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann den Erhalt Ihrer Nachricht bestätigen. Ich habe Ihnen inzwischen geantwortet.

Lieber Martin,

Wir haben Ihre E-Mail zu diesem Thema beantwortet. Bitte überprüfen Sie bei Gelegenheit Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Erklärung. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt.

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir den Sachverhalt derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine genaue Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Details Ihres Falles derzeit prüfen und uns in Kürze mit einem Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

Casinia-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusicherung, dass die Überprüfung noch läuft. Könnten Sie mir bitte außerdem bestätigen, dass Sie meine E-Mail erhalten haben?

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und die erforderlichen Informationen bei der zuständigen Abteilung angefordert. Sobald wir deren Rückmeldung erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Da die Beschwerde bereits seit geraumer Zeit anhängig ist, halte ich es für notwendig, den Fall voranzubringen. Ich schlage daher eine letzte Frist von 7 Tagen vor.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mir die angeforderten Unterlagen und Beweismittel zukommen lassen können. Dies würde unsere Ermittlungen auch in anderen Casinos erheblich beschleunigen.

Falls Sie sich stattdessen entschieden haben, den Spieler zu bezahlen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren. Wir arbeiten eng mit der zuständigen Abteilung zusammen, um eine umfassende und wirksame Lösung zu erreichen.

Um uns ausreichend Zeit für den Abschluss dieses Prozesses zu geben, bitten wir höflich um eine Fristverlängerung von 7 Tagen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen mit der zusätzlichen Zeit eine vollständige und endgültige Lösung präsentieren können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Ich gewähre die beantragte Fristverlängerung um sieben Tage, damit Sie Ihre Untersuchung abschließen und die vollständige Antwort sowie die zuvor angeforderten Unterlagen einreichen können.

Ich freue mich darauf, Ihre endgültigen Ergebnisse zu erhalten.