Casinia Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von VIP-Limits.

Casinia Casino – Amusnet Network Progressive Jackpot (495.010,61 €) unterliegt Auszahlungslimits, die eine Mindestauszahlungsdauer von über 5 Jahren zur Folge haben, ohne individuellen Auszahlungsplan.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Casinia Casino einreichen bezüglich der Auszahlung eines progressiven Netzwerk-Jackpots in Höhe von 495.010,61 €, der am 17. September 2025 bei Secret of Cairo – Jackpot Cards gewonnen wurde.

Dies ist ein progressiver Netzwerk-Jackpot, der durch Einsätze aus dem gesamten Amusnet-Netzwerk finanziert wird.

Der Anbieter hat Folgendes bestätigt:

Der Jackpot wurde korrekt ausgelöst.

Der Sieg ist gültig und anerkannt.

Casinia Casino übernimmt die volle Verantwortung für die Zahlung.

Der Gewinn wurde auch auf Ebene des Amusnet-Netzwerks offiziell anerkannt, einschließlich Werbemitteilungen von Casinia und Partnercasinos, in denen mein Nickname und die Höhe des Gewinns erwähnt werden.

Bis heute wurden trotz des außergewöhnlich hohen Betrags weder eine Zahlungslösung noch ein individueller Zahlungsplan angeboten.

1. Jackpot vollständig an VIP-Auszahlungslimits gekoppelt (Kernproblem)

Casinia hat sich entschieden, diesen Jackpot ausschließlich über VIP-Auszahlungslimits auszuzahlen und ihn wie ein reguläres Guthaben zu behandeln.

Ein progressiver Jackpot in Höhe von 495.010,61 € ist jedoch nicht mit einem Zahlungssystem kompatibel, das von Folgendem abhängt:

VIP-Status

einseitige Casino-Entscheidungen (Herabstufung von VIP-Status),

Standard-Auszahlungslimits.

Aktueller Kontostand: 463.999 €

VIP 4 (vor dem 1. Dezember 2025):

→ Theoretische Mindestzahlungsdauer ≈ 3 Jahre, bei einer monatlichen Bewilligung von 15.000 €.

VIP 1 (ab 1. Dezember 2025):

Limits: 500 €/Tag – 7.000 €/Monat

→ theoretische Mindestzahlungsdauer 5 Jahre und 7 Monate,

→ Erfordert mehr als 928 Einzelabhebungen, wobei maximal drei gleichzeitig anhängig sind.

Dies sind lediglich theoretische Mindestwerte, ohne Garantie dafür, dass:

Die Auszahlungslimits bleiben unverändert.

Auszahlungen werden monatlich genehmigt.

Der Betreiber wird über einen so langen Zeitraum aktiv bleiben.

Da Casinia keinen Zahlungsplan bereitstellte, musste ich die Mindestzahlungsdauer trotz Aufforderung sowohl des Vermittlers als auch meiner eigenen Anfrage anhand der monatlichen Limits selbst berechnen. Es ist offensichtlich, dass dieser Jackpot nicht mit dem VIP-Status in Verbindung gebracht werden kann, da die Verzögerung weiterhin übermäßig und ungewiss ist.

2. Klausel 6.14 findet keine Anwendung

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinia enthalten Klausel 6.14, die besagt, dass das Unternehmen je nach den jeweiligen Umständen einen individuellen Zahlungsplan festlegen kann.

Ein progressiver Netzwerk-Jackpot dieser Größenordnung ist eindeutig ein relevanter Faktor, der die Anwendung dieser Klausel rechtfertigt.

Trotz wiederholter Anfragen und der Intervention von AskGamblers wurde Klausel 6.14 nie angewendet. Casinia beschränkt sich auf die Klauseln 6.11 und 6.12 (Standardauszahlungen), was zu einer unvollständigen und unausgewogenen Anwendung der eigenen Geschäftsbedingungen führt.

3. Beschwerde bei AskGamblers und Herabstufung des VIP-Status

Am 12. Oktober 2025 wurde bei AskGamblers eine Beschwerde eingereicht, die nun als „Ungelöst" geschlossen wurde, da trotz der als inakzeptabel empfundenen Zahlungsdauer keine Lösung angeboten wurde.

Im Zuge dieses Prozesses wurde mein VIP-Status auf VIP 1 herabgestuft, was Folgendes bedeutet:

Ich habe meine Auszahlungslimits reduziert.

die Zahlungsfrist wurde weiter verlängert.

erhöhte Unsicherheit hinsichtlich der vollständigen Zahlung.

4. Keine Spielerfehlverhalten

Die Herabstufung des VIP-Status resultierte ausschließlich aus dem automatischen VIP-System, das auf Einzahlungen und laufendem Spielbetrieb basiert.

Seit dem Jackpot-Gewinn habe ich keine weiteren Einzahlungen getätigt, was angesichts des sehr hohen Kontostands logisch ist. Als VIP 4 habe ich ein paar kleinere Einsätze getätigt, um meinen Status zu halten, aber ohne weitere Einzahlungen reichte das nicht aus.

Bei einem aktuellen Kontostand von 463.999 € lehne ich es ab, die Auszahlung meines Jackpots von fortgesetzter Spielaktivität abhängig zu machen.

5. Geleistete Zahlungen

Bis heute wurden rund 16.500 € ausgezahlt, was etwas mehr als 3 % des Jackpots seit dem 17. September 2025 entspricht. Aufgrund von Verzögerungen bei der Auszahlungsprüfung durch das Casino habe ich die monatlichen Auszahlungslimits nie erreicht.

6. Anfrage

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

einen klaren, akzeptablen und angemessenen individuellen Zahlungsplan,

Auszahlung des Jackpots unabhängig vom VIP-Status.

Dieser Streit dauert nun schon mehrere Monate an und hat sich nach meinem Herabstufungstermin als VIP-Mitglied verschärft. Casinia lehnt jede alternative Lösung ab, verzögert die Bearbeitung ohne schriftliche Zusage übermäßig, ignoriert Klausel 6.14 und bietet keinen individuellen Zahlungsplan an.

Unterstützende Beweise verfügbar

Vollständige Beschwerdehistorie bei AskGamblers (ungelöst),

Amusnet-Jackpot-Validierung

Abhebungshistorie

Kontostand und Screenshots,

Werbe-E-Mails

KYC abgeschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tafou06,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Jackpot-Gewinns im Casinia Casino haben. Wir benötigen einige weitere Informationen, um den Fall richtig beurteilen und uns effektiv an den Betreiber wenden zu können.

Könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern und mit Belegen untermauern?

• Bitte bestätigen Sie Ihren aktuellen Kontostand sowie das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der dieser Kontostand zuletzt auf Ihrem Konto angezeigt wurde (Sie erwähnten 463.999 € – bitte bestätigen Sie dies).
• Haben Sie weitere Screenshots oder Kopien von Mitteilungen des Casinia Casinos, die die Bestätigung und Anerkennung des Jackpots belegen (z. B. E-Mails, Werbemitteilungen oder Ankündigungen, in denen Ihr Nickname und die Höhe des Jackpots erwähnt werden)?
• Bitte geben Sie eine vollständige Auszahlungshistorie an, einschließlich Datum, Betrag, Status (genehmigt, ausstehend, abgelehnt) sowie eine Bestätigung der bereits geleisteten Zahlungen in Höhe von ca. 16.500 €.
• An welchem genauen Datum wurde Ihr VIP-Status auf VIP 1 herabgestuft?
• Bitte bestätigen Sie, dass Casinia Casino zu keinem Zeitpunkt einen schriftlichen individuellen Zahlungsplan in irgendeiner Form angeboten oder zur Verfügung gestellt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die nächsten Schritte der Ermittlungen einleiten.

Beste grüße,

Petra

Hier sind die restlichen angeforderten Dokumente (aufgrund der Beschränkung auf Anhänge muss ich mehrere Beiträge verfassen, Entschuldigung).

Die

(Noch einmal) Hier sind die restlichen angeforderten Dokumente (aufgrund der Beschränkung auf Anhänge muss ich mehrere Beiträge verfassen, Entschuldigung).

(Noch einmal) Hier sind die restlichen angeforderten Dokumente (aufgrund der Beschränkung auf Anhänge muss ich mehrere Beiträge verfassen, Entschuldigung).

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Tafou06.

Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino und dem oben erwähnten Beschwerdethread auf Askgamblers zukommen lassen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Ich bestätige hiermit, dass ich alle angeforderten Dokumente per E-Mail an Petra gesendet habe, einschließlich des kompletten Beschwerdeverlaufs bei AskGamblers und der entsprechenden VIP-E-Mail von Casinia Casino.

Ich stehe für die nächsten Schritte des Überprüfungsprozesses weiterhin zur Verfügung und bleibe geduldig.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Lieber Tafou06

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Casinia Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Tafou06 ,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache nachgeht. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

Das Casinia Casino Team.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Tafou06 ,

Wir möchten uns höflich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr tägliches und monatliches Auszahlungslimit in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist und sich nach Ihrem Kontostand richtet.

Diese Limits können nicht geändert werden, das heißt, Ihre Auszahlungsanträge müssen mit diesen Limits im Einklang stehen.

Wir möchten Sie auf folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

6.11:- Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung beantragt, bearbeitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das Casinia Casino Team.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Könnten Sie uns bitte eine Erklärung zu den Kontoständen der Spieler vor und während der Auszahlung geben?

Und noch wichtiger: Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei einem Gewinn des strittigen Betrags aus einem progressiven Jackpot ein Auszahlungslimit für Gewinne aus progressiven Jackpots anwenden?

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex Auszahlungslimits nicht für progressive Jackpots gelten sollten.

Bitte überdenken Sie Ihre Entscheidung, falls dies der Fall ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka ,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Gelegenheit zur weiteren Erläuterung.

Bezüglich des VIP-Status des Spielers möchten wir Sie darüber informieren, dass unser System die Kontostufen automatisch berechnet. Diese Berechnung basiert auf dem dynamischen Verhältnis von Einzahlungen zu Auszahlungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums. Da diese Stufen automatisiert ermittelt werden, können sie schwanken. Im vorliegenden Fall war die Änderung der Spielerstufe während des Auszahlungsprozesses auf ein standardmäßiges Systemupdate zurückzuführen.

Bezüglich Ihrer Anfrage zu progressiven Jackpot-Gewinnen möchten wir die Empfehlungen des Fair Gambling Codex zur Kenntnis nehmen. Wir sind jedoch an unsere internen regulatorischen Rahmenbedingungen und die für unsere Geschäftstätigkeit geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden.

Wie bereits erwähnt, unterliegen alle Auszahlungen den in Abschnitt 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Beschränkungen, denen jeder Spieler bei der Registrierung zustimmt:

Abschnitt 6.11: Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung beantragt, bearbeitet.

Diese Regeln werden einheitlich auf alle Kontostände angewendet, um die operative Sicherheit und die Einhaltung der Finanzvorschriften zu gewährleisten. Auch wenn uns bewusst ist, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis ist, müssen wir uns bei der Bearbeitung aller Gewinne an diese festgelegten internen Regeln halten.

Wir wissen Ihre Rolle in diesem Mediationsprozess zu schätzen und danken Ihnen für Ihr professionelles Verständnis.

Beste grüße,

Das Casinia Casino Team.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Könnten Sie bitte erläutern , warum diese Beschränkung gilt? Wird sie beispielsweise durch Gesetze oder Geldwäschebestimmungen vorgegeben, oder gibt es dafür einen anderen triftigen Grund?

Werden die Gewinne direkt vom Spieleanbieter ausgezahlt? Oder fungiert das Casino als Vermittler zwischen Spieleanbieter und Spieler?

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Liebe Mirka ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns über die Gelegenheit, unsere Position bezüglich des Kontostatus des Spielers und unserer Auszahlungsverfahren zu erläutern.

Bezüglich des VIP-Levels möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Plattform ein automatisiertes System zur Bestimmung der Kontostufen verwendet. Dieses System wertet das dynamische Verhältnis von Einzahlungen zu Auszahlungen über bestimmte Zeiträume aus. Da es sich um eine automatische Echtzeitberechnung handelt, können sich die VIP-Level ändern. In diesem Fall war die Anpassung des Spielerstatus während des Auszahlungszeitraums eine direkte Folge dieser Standard-Systemparameter.

Wir handeln strikt im Rahmen unserer regulatorischen Vorgaben und der vom Nutzer akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können jedoch bestätigen, dass alle getroffenen Maßnahmen mit unseren betrieblichen Richtlinien und den geltenden regulatorischen Bestimmungen übereinstimmen.

Alle Transaktionen unterliegen den Auszahlungsrichtlinien, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind und denen Sie bei der Registrierung zustimmen.

Auch wenn wir verstehen, dass dies für den Spieler enttäuschend sein mag, müssen wir bei der Durchsetzung dieser internen Regeln für alle Auszahlungen konsequent bleiben.

Wir schätzen Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit und danken Ihnen für Ihre Professionalität.

Beste grüße,

Das Casinia Casino Team.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Ich bitte Sie höflichst, meine zuvor gestellten Fragen zu beantworten:

Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Beschränkung gilt? Wird sie beispielsweise durch Gesetze oder Geldwäschebestimmungen vorgegeben, oder gibt es dafür einen anderen triftigen Grund?

Werden die Gewinne direkt vom Spieleanbieter ausgezahlt? Oder fungiert das Casino als Vermittler zwischen Spieleanbieter und Spieler?

Ich bitte um Entschuldigung, falls meine vorherigen Fragen unklar waren; sie beziehen sich speziell auf die Grenzen für Auszahlungen aus progressiven Jackpots.

Liebe Mirka ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bezüglich Ihrer Anfrage zur Anwendung von Limits möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unsere Plattform strikt innerhalb eines festgelegten regulatorischen Rahmens und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) operiert, die jeder Nutzer bei der Registrierung akzeptiert. Sämtliche Auszahlungsprotokolle, einschließlich derer, die sich auf bestimmte Spielarten oder Kontostufen beziehen, unterliegen diesen internen Richtlinien.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Kontostatus und VIP-Stufen anhand automatisierter Systemparameter ermittelt werden, die die Kontoaktivität in Echtzeit auswerten. Jegliche Anpassungen von Auszahlungslimits oder Stufen ergeben sich direkt aus diesen Standardberechnungen des Systems.

Wir müssen die festgelegten Regeln für alle Transaktionen konsequent anwenden, um ein einheitliches Verfahren für alle Spieler zu gewährleisten. Alle Auszahlungen erfolgen gemäß den bei der Registrierung vereinbarten Protokollen.

Beste grüße,

Das Casinia Casino Team.

Lieber Spieler,

Ich verlängere die Frist, da wir die Angelegenheit und ihre Konsequenzen intern besprechen müssen. Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Spieler,

Ich möchte Sie über das Ergebnis unserer Diskussion informieren.

Nachdem wir erfahren haben, dass Casinia Casino die Gewinne aus progressiven Jackpots begrenzt, haben wir diese Information in unsere Casino-Bewertung aufgenommen, um andere Spieler zu warnen. Diese Information hat sich außerdem auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt, die daher in Kürze entsprechend gesenkt wird.

Was Ihren herabgestuften VIP-Status betrifft, erwähnten Sie eingangs, dass Sie seit Ihrem großen Gewinn keine Einzahlungen mehr getätigt haben. Das ist angesichts der Umstände verständlich, hat aber die Berechnung Ihrer Auszahlungslimits beeinflusst.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino, obwohl diese Situation verständlicherweise nicht optimal für Sie ist, gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, sofern die Gewinne innerhalb der monatlichen Auszahlungslimits ausgezahlt werden. Sollte das Casino seine Richtlinien aufgrund der Strafe, die zu einer Herabstufung des Ratings führt, ändern, würden wir dies begrüßen. Im Moment können wir Ihnen jedoch nur raten, Geduld zu haben, während Ihre Gewinne ausgezahlt werden.

Aus dem oben genannten Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne. Melden Sie sich bitte bei uns, falls Auszahlungen nicht mehr regelmäßig erfolgen oder die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten monatlichen Auszahlungslimits überschritten werden.

Beste grüße,

Mirka