Eine Spielerin aus Polen sieht sich aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme seit dem 19. Mai mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung von fast 4,95 Millionen Euro aus dem Casinia Casino konfrontiert. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat, wurden die Kommunikationswege blockiert und ihr der Zugang zum Kundendienst verweigert, wodurch sie sich ungerecht behandelt fühlt.
Casinia Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich und der Zugriff auf sein Konto ist eingeschränkt.
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Casinia Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungHiermit reiche ich formell Beschwerde gegen Casinia Casino wegen unfairer Behandlung, der unbegründeten Sperrung meiner Kommunikationskanäle und der Einbehaltung meines Guthabens ein. Mein Spielerkonto weist derzeit ein Guthaben von 4.951.000 (fast 5 Millionen) auf, das ich rechtmäßig auf der Plattform gewonnen habe.
Meine Kontoverifizierung wird seit dem 19. Mai künstlich verzögert. Ich habe alle angeforderten Verifizierungsdokumente vollständig eingereicht, dennoch stagniert der Prozess seit fast zwei Monaten. Meine entscheidende Frage lautet: Warum dauert dieser Verifizierungsprozess seit dem 19. Mai an, und warum wurde noch keine endgültige Entscheidung getroffen?
Als VIP-Spieler bin ich vom Kundenservice komplett abgeschnitten. In einem Live-Chat erklärte mir eine Mitarbeiterin namens Agnieszka, dass es im Casino kein Zeitlimit für die Kontoverifizierung gäbe. Als ich nach den Gründen für diese lange Verzögerung fragte, wurde mein Zugang zum Live-Chat gesperrt. Darüber hinaus ignoriert meine VIP-Managerin Nicole seit Tagen meine E-Mails und meldet sich überhaupt nicht mehr.
Ich muss die eklatanten Doppelstandards im Casino hervorheben: Meine Einzahlungen wurden sofort und problemlos akzeptiert, doch dieses massive Problem trat erst bei der Auszahlung meiner Gewinne auf. Zudem hat die Finanzabteilung in der Vergangenheit – während desselben laufenden Verifizierungsprozesses – eine manuelle Auszahlung für mich erfolgreich durchgeführt, was beweist, dass die aktuelle Sperre allein auf unlauteres Verhalten des Casinos zurückzuführen ist.
Ich fühle mich aufgrund der Höhe meines Gewinns eindeutig betrogen und ignoriert. Ich bitte die Mediatoren dringend um Unterstützung, damit sie eingreifen, das Casino zwingen, zu erklären, warum dieser Fall seit dem 19. Mai ins Stocken geraten ist, mir den Zugang zum Live-Chat wiederherstellen und die Auszahlung meines Gewinns ermöglichen.
nds.
Casino-Name: Casinia
Spieler-ID/Benutzername: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]
Streitbetrag: 4.951.000
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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