Casinia Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich und der Zugriff auf sein Konto ist eingeschränkt.

Hiermit reiche ich formell Beschwerde gegen Casinia Casino wegen unfairer Behandlung, der unbegründeten Sperrung meiner Kommunikationskanäle und der Einbehaltung meines Guthabens ein. Mein Spielerkonto weist derzeit ein Guthaben von 4.951.000 (fast 5 Millionen) auf, das ich rechtmäßig auf der Plattform gewonnen habe.

Meine Kontoverifizierung wird seit dem 19. Mai künstlich verzögert. Ich habe alle angeforderten Verifizierungsdokumente vollständig eingereicht, dennoch stagniert der Prozess seit fast zwei Monaten. Meine entscheidende Frage lautet: Warum dauert dieser Verifizierungsprozess seit dem 19. Mai an, und warum wurde noch keine endgültige Entscheidung getroffen?

Als VIP-Spieler bin ich vom Kundenservice komplett abgeschnitten. In einem Live-Chat erklärte mir eine Mitarbeiterin namens Agnieszka, dass es im Casino kein Zeitlimit für die Kontoverifizierung gäbe. Als ich nach den Gründen für diese lange Verzögerung fragte, wurde mein Zugang zum Live-Chat gesperrt. Darüber hinaus ignoriert meine VIP-Managerin Nicole seit Tagen meine E-Mails und meldet sich überhaupt nicht mehr.

Ich muss die eklatanten Doppelstandards im Casino hervorheben: Meine Einzahlungen wurden sofort und problemlos akzeptiert, doch dieses massive Problem trat erst bei der Auszahlung meiner Gewinne auf. Zudem hat die Finanzabteilung in der Vergangenheit – während desselben laufenden Verifizierungsprozesses – eine manuelle Auszahlung für mich erfolgreich durchgeführt, was beweist, dass die aktuelle Sperre allein auf unlauteres Verhalten des Casinos zurückzuführen ist.

Ich fühle mich aufgrund der Höhe meines Gewinns eindeutig betrogen und ignoriert. Ich bitte die Mediatoren dringend um Unterstützung, damit sie eingreifen, das Casino zwingen, zu erklären, warum dieser Fall seit dem 19. Mai ins Stocken geraten ist, mir den Zugang zum Live-Chat wiederherstellen und die Auszahlung meines Gewinns ermöglichen.

nds.

Casino-Name: Casinia

Spieler-ID/Benutzername: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Streitbetrag: 4.951.000

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier finden Sie die ausführlichen Antworten auf Ihre Fragen:

Gespielte Spiele: Ich habe viele verschiedene Spiele gespielt, aber die Hauptgewinne (den Wonderpot-Jackpot) wurden beim Spielen von "Majestic Zeus" erzielt.

Bonusnutzung: Nein, diese Gewinne wurden vollständig ohne aktive Bonusnutzung erzielt.

Bisherige Auszahlungen: Ja, ich habe in der Vergangenheit viele erfolgreiche Auszahlungen ohne Verifizierungsprobleme durchgeführt. Die Probleme begannen erst nach meinem Jackpot-Gewinn. Daraufhin führte das Casino plötzlich zusätzliche, spezifische Bedingungen ein (z. B. einen Umsatz von 250.000 PLN für eine Auszahlung von 8.500 PLN) und behauptete, dies läge an Verifizierungsproblemen, obwohl zuvor alles reibungslos verlaufen war.

Nachweisdokumente: Ich habe meinen Ausweis und meine Kontoauszüge eingereicht. Bezüglich des Bankkontos habe ich auch den Kontoauszug meiner Mutter (JP) beigefügt, da einige Einzahlungen von ihrem Konto erfolgten. Meine damalige VIP-Managerin Nicole bestätigte mir ausdrücklich, dass dies akzeptabel sei. Nun behauptet das Casino, meine Angaben stimmten nicht überein, weigert sich, meine Auszahlungen zu bearbeiten, und ignoriert meine E-Mails. Erst nachdem ich diese Beschwerde über Casino Guru eingereicht hatte, reagierten sie.

Ich habe Screenshots meiner bisherigen erfolgreichen Auszahlungen sowie die Korrespondenz bezüglich der Bedingungen des Casinos beigefügt. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Celina

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen das Casinia Casino wegen einer stark verzögerten und unrechtmäßig einbehaltenen Auszahlung von 3.000.000 PLN ein.

Hier die Details zu meinem Fall:

Casino-Name: Casinia

Streitwert: 3.000.000 PLN

Kontostatus: Vollständig verifiziert. Das System bestätigt ausdrücklich, dass keine weitere Verifizierung erforderlich ist.

Das Problem: Nach einem Gewinn von 3.000.000 PLN beantragte ich eine Auszahlung. Anstatt meine Gewinne zu bearbeiten, blockiert das Casino willkürlich die Auszahlung, und der Kundenservice hat die Kommunikation praktisch abgebrochen. Er sendet entweder nur standardisierte Standardantworten oder ignoriert meine direkten Anfragen.

Ich habe alle Regeln eingehalten, meine Kontoverifizierung ist abgeschlossen, dennoch werden mir meine rechtmäßigen Gewinne ohne jegliche gültige Begründung vorenthalten.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da das Casino die Freigabe meiner Gelder verweigert. Auf Anfrage stelle ich gerne Screenshots meines Kontos, des Verifizierungsstatus und des Kommunikationsverlaufs zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Celina A.

Vielen Dank für Ihre Antworten und die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Konto. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinia Casino geprüft und Folgendes bezüglich der Einzahlungen festgestellt:

4.1 Mit der Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und der Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

(...)

• Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und etwaige Gewinne zu stornieren, falls ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nach unserem derzeitigen Kenntnisstand einen Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien des Casinos darstellt. Einige Casinos gestatten unter Umständen Ausnahmen, beispielsweise bei Verwendung einer gemeinsamen Zahlungsmethode oder wenn der Spieler zuvor die Genehmigung zur Nutzung einer Zahlungsmethode einer anderen Person erhalten hat.

Technisch gesehen ist es für ein Casino oft schwierig, die Inhaberschaft einer Zahlungsmethode zum Zeitpunkt einer Einzahlung zu überprüfen. Dies erfolgt häufig erst später im Rahmen der Kontoverifizierung, typischerweise bei einer Auszahlungsanfrage. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich vom Casino akzeptierte Zahlungsmethoden zu verwenden.

Bitte leiten Sie mir jegliche Bestätigung oder Genehmigung des Casinos weiter, die Ihnen die Nutzung des Bankkontos Ihrer Mutter für Einzahlungen erlaubt. Sie können diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Wenn Sie keinen Nachweis darüber erbringen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine vorherige Genehmigung des Casinos zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, sind unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, leider begrenzt.

Sehr geehrte(r) Celina00,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Celina00 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebe Celina00

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Celina00,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Casinia Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel