Der Spieler aus Ungarn hatte vor über einem Monat einen Auszahlungsantrag in Höhe von 130.000 HUF gestellt, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Sein Konto wurde kurz nach der Anfrage gesperrt und er erhielt nur allgemeine Antworten bezüglich der Auszahlung. Er bat um Unterstützung bei der Erlangung seiner Gewinne, da er glaubte, gemäß den Bedingungen des Casinos Anspruch darauf zu haben. Das Casino teilte uns mit, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, aber ohne die Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Casinia Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 130.000 Ft
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber herczignikolasz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber herczignikolasz,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind.
Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Casinia Casino Team
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Casinia Team
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) herczignikolasz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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