Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 25. März auf eine Auszahlung, aber aufgrund von Verzögerungen und mangelnder Reaktion des Kundendienstes gab er seine Gewinne von über 8000 € aus, die nicht abgehoben werden konnten. Außerdem stand seit dem 1. April eine weitere Auszahlung von 500 € aus. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, da es üblich war, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauerten, bis sie vollständig bearbeitet waren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abzulehnen.
Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch warte seit dem 25. März auf eine Auszahlung und sie ist immer noch nicht angekommen. Der Kundendienst hat mich darüber informiert, dass es zu Verzögerungen kommt und es scheint, als würde das Warten endlos dauern.
Da ich außerdem keine Auszahlung vornehmen konnte, habe ich alle Einnahmen auf meinem Konto ausgegeben, die sich auf über 8.000 € beliefen.
Außerdem habe ich seit dem 1. April noch weitere 500 € offen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber eduagumar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Besorgnis. Ich befürchte jedoch, dass wir in Bezug auf die verlorenen Gewinne nicht viel tun können.
Bitte beachten Sie hinsichtlich der ausstehenden Auszahlung, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) eduagumar,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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