Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Ich habe mich vor einigen Tagen in diesem Casino angemeldet. Ich habe eingezahlt, gespielt und anschließend eine Auszahlung beantragt. Am nächsten Tag wurde diese automatisch storniert und mein Konto gesperrt. Ich habe das Casino per Live-Chat kontaktiert und eine E-Mail-Adresse erhalten. Ich habe diese Adresse soeben angeschrieben und warte nun auf eine Antwort. Da ich befürchte, dass sich die Angelegenheit unnötig in die Länge zieht, habe ich mich entschlossen, umgehend eine Beschwerde einzureichen und hoffe auf Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe mich, soweit ich mich erinnere, auf Tischspiele konzentriert. Ich habe keinerlei Bonusangebote genutzt. Die Verifizierungen, die ich durchgeführt habe, waren Standardvorgänge wie die E-Mail-Bestätigung; das Casino hat keine KYC-Verifizierung verlangt.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie bereits eine Rückmeldung vom Kundenservice des Casinos erhalten? Falls ja, könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert. Ich erhielt folgende Antwort:

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber emanuele18282811,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Casinia Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich auf die folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, gegen die der Spieler durch das Spielen der Position „Gegensätzliche Position" beim Europäischen Roulette verstoßen hat:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;
• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
• die Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;
• Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;
• unter Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem Einsatz, Wetten mit Null- oder geringem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert;
• Beteiligung an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten;
• andere Kunden oder Mitarbeiter zu bedrohen, zu belästigen oder zu misshandeln;
• Der Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder einen mit der Website verbundenen Server, Computer oder eine Datenbank anzugreifen, unbefugten Zugriff darauf zu erlangen oder deren Betrieb zu behindern, sowie der Versuch, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen;
• Der Versuch, die mit der Website verbundene oder von ihr verwendete Software zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, Quellcode oder andere Informationen daraus abzuleiten, sowie der Versuch, Eigentumshinweise auf dieser Software zu entfernen oder zu verdecken oder sie für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung zu verwenden;
• Der Versuch, Ihr Konto an andere Personen zu verkaufen oder zu übertragen oder Konten anderer Personen zu erwerben.

9.3: Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4: Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;
• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;
• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;
• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;
• Nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Behörden auf, um diese über mutmaßliche illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um etwaige Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Wir hoffen, dass dies unsere Position klärt, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinia Casino.

Ich fürchte jedoch, dass Ihre Antwort die von mir erbetene konkrete Klarstellung noch nicht enthält.

Sie haben auf mehrere allgemeine Bestimmungen Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, aber ich möchte gerne wissen, welche konkrete Bestimmung der Spieler tatsächlich verletzt hat und was genau der Spieler getan hat, das Sie als „gegensätzliches" Spiel beim Europäischen Roulette ansehen.

Könnten Sie bitte eine detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes geben, einschließlich:

• das genaue Wettmuster oder die Aktivität, die Sie als selbstwidersprüchliches Spiel betrachten;
• welche konkreten Wetten oder Aktionen des Spielers als problematisch angesehen wurden;
• welche konkrete Klausel Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Ansicht nach verletzt wurde; und
• die Beweise, die Ihre Schlussfolgerung stützen, dass der Spieler diese Aktivität ausgeübt hat.

Ich würde mich auch über die entsprechende Wetthistorie oder andere Beweise freuen, die das angebliche widersprüchliche Spiel belegen, damit ich die Situation unabhängig beurteilen kann.

Sollten die Beweismittel sensible interne Informationen enthalten, die Sie nicht öffentlich oder direkt dem Spieler mitteilen können, senden Sie mir diese bitte per E-Mail an samuel.s@casino.guru Ich kann die Informationen dann im Rahmen meiner Beurteilung prüfen, ohne dass Sie vertrauliche Informationen öffentlich preisgeben müssen.

Zum jetzigen Zeitpunkt reicht es für mich nicht aus, lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen, um zu beurteilen, ob die Beschlagnahme gerechtfertigt war. Ich muss die konkreten Umstände, die zu dieser Entscheidung geführt haben, sowie die sie stützenden Beweise verstehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen.

Lieber Samuel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die benötigten Informationen per E-Mail zugesandt haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, Casinia Casino.

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und auf die vorgelegten Beweise geantwortet. Ich habe Sie jedoch auch um eine detailliertere Erklärung gebeten, was genau die Screenshots belegen sollen und wie sie den Vorwurf der widersprüchlichen Wetten stützen.

Insbesondere möchte ich das konkrete Wettverhalten, die betreffenden Wetten und die Art und Weise, wie die vorgelegten Beweise belegen, dass der Spieler gegen die genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, verstehen.

Ich werde Ihre weiteren Erläuterungen abwarten, bevor ich mit meiner Bewertung fortfahre.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die benötigten Informationen per E-Mail zugesandt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Casinia Casino, für die zusätzliche E-Mail, die vollständige Spielhistorie und die Erläuterung des Wettverhaltens. Ich habe die betreffenden Wettaktivitäten nun geprüft.

Ich verstehe die Position des Casinos und erkenne an, dass Wettmuster, die darauf abzielen, die Varianz zu reduzieren, einschließlich der Abdeckung gegensätzlicher Ergebnisse beim Roulette, von den Betreibern üblicherweise eingeschränkt werden und aus Sicht des Risikomanagements als unerwünscht angesehen werden können.

Casino Guru beurteilt dieses Spielverhalten jedoch etwas anders. Wir sind der Ansicht, dass risikoarmes Wetten allein keinen ausreichenden Grund darstellt, die Gewinne eines Spielers einzubehalten. Der entscheidende Unterschied liegt hier zwischen einer risikoarmen und einer risikofreien Strategie. Das in diesem Fall identifizierte Wettmuster beseitigt weder den Hausvorteil noch garantiert es dem Spieler einen Gewinn. Der Spieler kann weiterhin Geld verlieren, und das tatsächliche Ergebnis der Spielsitzung ist ebenfalls relevant. In diesem Fall hat der Spieler letztendlich nicht mehr abgehoben, als er eingezahlt hat.

Ich bin daher nicht der Ansicht, dass die Tatsache, dass der Spieler diese spezielle Strategie angewendet hat, für sich genommen eine ausreichende Rechtfertigung für die Einziehung des dadurch erzielten Echtgeldguthabens darstellt.

Hierbei ist auch ein wichtiger praktischer Aspekt zu berücksichtigen. Die Wetten wurden vom Casino-System akzeptiert und mit dem Echtgeldguthaben des Spielers platziert. Sollte das Casino diese Art von Wetten nicht akzeptieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Risiko im Vorfeld zu minimieren, beispielsweise durch technische Beschränkungen oder entsprechende Umsatzbedingungen für Einzahlungen, bevor Auszahlungen möglich sind.

Anders ausgedrückt: Ich halte es nicht für angemessen, die Einsätze anzunehmen, dem Spieler das Spielen zu ermöglichen und erst im Nachhinein das akzeptierte Einsatzmuster als Grund für die Einbehaltung seiner Echtgeldgewinne zu verwenden. Wenn das Casino diese Spielweise verbieten möchte, erwarte ich, dass die Einschränkung klar definiert und, sofern technisch möglich, durchgesetzt wird, bevor der Spieler von dieser Aktivität profitieren kann.

Dies bedeutet nicht, dass Casino Guru jede Form von risikoarmen oder strukturierten Wetten unter allen Umständen für akzeptabel hält. Sollten Beweise für die tatsächliche Ausnutzung einer technischen Schwachstelle, eines garantierten Gewinnmechanismus, Absprachen, Spielmanipulationen oder anderer Aktivitäten vorliegen, die dem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen, wäre selbstverständlich eine andere Beurteilung erforderlich. Ich habe in den mir vorliegenden Informationen keine derartigen Beweise gefunden.

Lieber emanuele18282811,

Ich würde auch gerne Ihre Erklärung zu Ihren Wettaktivitäten hören, da ich die Gründe für die von Ihnen angewandte Strategie verstehen möchte.

Bitte erläutern Sie insbesondere Folgendes:

• warum Sie gleichzeitig auf Rot, Schwarz und 0 beim europäischen Roulette gesetzt haben;
• warum Sie bei Aviator wiederholt Auszahlungen zu einem Kurs von etwa 1,01x vorgenommen haben; und
• Welche Strategie Sie bei Diamond Mines angewendet haben, einschließlich der Gründe, warum Sie die in der Spielhistorie aufgeführten Wetten platziert haben.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich die Wettstrategie an sich zwar in diesem Fall nicht als ausreichenden Grund für eine Einziehung ansehe, diese Art des Spielens aber sicherlich nicht dem entspricht, was wir üblicherweise unter der Nutzung eines Online-Casinos verstehen. Casinospiele dienen in der Regel der Unterhaltung, wobei der Spieler ein finanzielles Risiko eingeht und sein Geld verlieren kann. Strategien, die speziell darauf abzielen, dieses Risiko zu minimieren und einen finanziellen Gewinn aus Boni oder Umsatzbedingungen zu erzielen, können aus Sicht eines Betreibers durchaus als fragwürdig oder unseriös gelten, selbst wenn sie nicht unbedingt einen unfairen Vorteil darstellen oder die Einziehung legitimer Echtgeldgewinne rechtfertigen.

Ich würde daher eine ehrliche Erklärung Ihrer Absichten und der Gründe für dieses Wettverhalten begrüßen.

Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen halte ich jedoch den geringen Risikocharakter der Wettstrategie allein nicht für ausreichend, um die Einziehung der Echtgeldgewinne des Spielers zu rechtfertigen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zunächst möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen: Ich habe keine Ahnung, welche Beweise oder Daten bezüglich meiner Spielaktivitäten vom Casino vorgelegt wurden, aber soweit es mich betrifft, habe ich ausschließlich Roulette gespielt.

Aus diesem Grund kann ich die von Ihnen beschriebenen Aktivitäten bei Aviator und Diamond Mines nicht erklären, da ich diese Spiele nicht als meine eigenen anerkenne. Ich bitte Sie daher, mir entsprechende Nachweise zukommen zu lassen, insbesondere Ihre Einsatzhistorie, Datum und Uhrzeit, Beträge und alle weiteren Daten, die das Casino zur Einreichung dieser Beschwerden verwendet hat. Dies ermöglicht mir, die gemeldeten Informationen konkret zu überprüfen.

Was Roulette angeht, war meine Aktivität lediglich eine vorsichtige Art, die Plattform zu testen. Wenn ich mich auf einer neuen Seite registriere, insbesondere bevor ich Einzahlungen tätige oder sie häufiger nutze, spiele ich anfangs lieber sehr vorsichtig, um zu überprüfen, ob alles einwandfrei funktioniert und vor allem, ob auch der Auszahlungsprozess problemlos abläuft.

Die Tatsache, dass ich beim Roulette bestimmte Einsätze platzierte, sogar gleichzeitig auf Rot, Schwarz und Null, stand daher nicht im Zusammenhang mit einer bestimmten Strategie, die darauf abzielte, sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, sondern war einfach Teil meiner Art, das Spiel während dieser ersten und vorsichtigen Testphase der Plattform zu nutzen.

Ich wiederhole jedoch, dass ich die auf Aviator und Diamond Mines aufgeführten Aktivitäten nicht kenne. Bevor ich diese Theaterstücke kommentieren oder erklären kann, müsste ich daher die konkreten Beweise für die Behauptung einsehen.

Ich stehe Ihnen weiterhin für weitere Erläuterungen zur Verfügung, sobald ich die Unterlagen erhalten habe.

Beste grüße

Hallo zusammen,

Lieber emanuele18282811,

Vielen Dank für Ihre Erklärung. Ich finde es etwas ungewöhnlich, dass Sie Aviator und Diamond Mines nicht erkennen, da laut der vom Casino bereitgestellten Spielhistorie nur 2 der 18 Wetten auf Roulette platziert wurden, während die übrigen Wetten auf andere Spiele, darunter Aviator und Diamond Mines, entfielen.

Ich möchte jedoch weder mit Ihnen streiten noch Sie von Ihrem Spielverhalten überzeugen. Sollten Sie diese Aktivität tatsächlich nicht wiedererkennen, ist es wichtig festzustellen, ob Sie die vom Casino bereitgestellte Spielhistorie unabhängig überprüfen können.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vollständige Spielhistorie, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, auch mit dem Spieler geteilt werden kann ?

Insbesondere bitten wir Sie, dem Spieler nach Möglichkeit die entsprechenden Aufzeichnungen über die gespielten Spiele, Datum und Uhrzeit, Einsatzbeträge und Ergebnisse zur Verfügung zu stellen, damit er die Aktivitäten überprüfen und klären kann, ob diese Wetten tatsächlich von seinem Konto aus getätigt wurden.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.