Das Konto eines Spielers aus Italien wurde gesperrt, nachdem er kurz nach der Anmeldung und Einzahlung eine Auszahlung beantragt hatte. Der Auszahlungsantrag wurde automatisch storniert, und er wartet derzeit auf eine Antwort, nachdem er sich per E-Mail gemeldet hat.
Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.
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4d 23h 37m 2s
Casinia Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich vor einigen Tagen in diesem Casino angemeldet. Ich habe eingezahlt, gespielt und anschließend eine Auszahlung beantragt. Am nächsten Tag wurde diese automatisch storniert und mein Konto gesperrt. Ich habe das Casino per Live-Chat kontaktiert und eine E-Mail-Adresse erhalten. Ich habe diese Adresse soeben angeschrieben und warte nun auf eine Antwort. Da ich befürchte, dass sich die Angelegenheit unnötig in die Länge zieht, habe ich mich entschlossen, umgehend eine Beschwerde einzureichen und hoffe auf Ihre Unterstützung.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
