Der Spieler aus Portugal hatte am 26.05.2025 trotz verifiziertem Konto und zuvor erfolgreicher Auszahlungen keine Auszahlung erhalten. Der Spieler meldete eine 15-tägige Verzögerung beim Erhalt des Geldes und erhielt nach Rücksprache mit dem Casino die Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen,
Am 26.05.2025 habe ich bei diesem Casino eine Auszahlung getätigt und bis jetzt wurde der Betrag nicht auf dem Konto gutgeschrieben.
Der Betrag wurde normal gewonnen und ich habe ein verifiziertes Konto, da ich zuvor bereits Abhebungen vorgenommen habe.
Können Sie helfen?
Danke
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLieber Knotz12345,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen, damit wir Ihnen effektiv helfen können?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erhalten?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Ihre Gewinne aus dem Casino abgehoben und wie viele Tage hat der Auszahlungsprozess gedauert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ja, ich habe eine Entschuldigung für die Verzögerung erhalten, aber sie versuchen, das Problem zu lösen.
Die Spiele, die ich spiele, sind nur Spielautomaten.
Das letzte Mal, dass ich in diesem Casino eine Auszahlung vorgenommen habe, war im März und der Betrag war innerhalb von 5 Werktagen auf meinem Konto.
Können Sie helfen?
Danke
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen,
Heute sind 15 Tage vergangen und dieses Casino zahlt immer noch nicht.
Können Sie helfen?
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLieber Knotz12345,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir arbeiten mit der zuständigen Abteilung zusammen, um Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten.
Sobald wir ein Update haben, werden Sie informiert.
Beste grüße,
Casinia Casino Team
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Knotz12345,
Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Casinia Casino Team
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen,
Ich bestätige den Erhalt.
Danke
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Knotz12345,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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