Der Spieler aus Portugal hatte am 19.04.2025 Probleme mit einer Auszahlung von 200 €, die trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen von seinem validierten Konto noch nicht eingegangen war. Diese wiederkehrende Situation gab Anlass zur Sorge. Das Beschwerdeteam bestätigte die Erfahrung des Spielers und stellte klar, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Der Spieler stornierte die Auszahlung jedoch später und verlor anschließend das Geld während des Spiels. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, da keine weitere Unterstützung verfügbar war.
Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 200 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungGuten Morgen,
Am 19.04.2025 habe ich 200 € abgehoben und noch immer keinen Betrag auf meinem Konto erhalten. Mein Konto ist validiert und ich habe bereits zuvor problemlos Abhebungen vorgenommen. Diese Situation tritt immer wieder auf. Der gesamte Betrag wurde normal gutgeschrieben.
Können Sie helfen?
Danke
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungLieber Knotz12345,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungGuten Abend. Ich habe die Auszahlung storniert und den gesamten Betrag ausgegeben.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, auch wenn es mir leid tut, diese Neuigkeiten zu hören.
Da das Guthaben während des normalen Spiels verloren ging, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie auf weitere Probleme mit Online-Casinos stoßen.
Beste grüße,
Veronika
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