Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

3 ausstehende Auszahlungsanträge, der älteste bereits 25 Tage alt. Immer noch nichts, der Live-Chat sagt jeden Tag das Gleiche – warten, warten und warten.

Lieber rudolfsfreimanis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich habe von dieser Site bereits dreimal erfolgreich Geld abgehoben.

In meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Ich habe einen Screenshot hinzugefügt.

Für die Gewinne wurde kein Bonus verwendet, sondern lediglich das Ergebnis zufällig ausgewählter Sportwetten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rudolfsfreimanis. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich für die Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Hallo!

Zuvor habe ich mit derselben Methode wie jetzt erfolgreiche Abhebungen vorgenommen. Es hat länger als die versprochenen 3 Tage gedauert, aber das Geld ist angekommen.

Zu diesem konkreten Fall: Nun hat mir Casinia die ältesten Abhebungen ausgezahlt, und das ist eine gute Sache.

Es stehen noch 2 Abhebungen in Höhe von insgesamt 587 € aus. Wenn diese bezahlt sind, könnte dieser Fall abgeschlossen werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rudolfsfreimanis. Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Derzeit habe ich 2 aktive Abhebungen von Casinia, die als ausstehend markiert sind, 500 € und 87 €.

Ich füge Screenshots meiner aktiven ausstehenden Abhebungen und meines letzten Abhebungsverlaufs hinzu.

Danke schön!

Vielen Dank, rudolfsfreimanis, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rudolfsfreimanis , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Casinia Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanträge dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten, die direkt an mich gesendet werden können unter matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Warte immer noch auf die Bearbeitung von 2 Abhebungen. Warte bereits seit 15 Tagen.

Hallo!

Geld erhalten! Fall kann abgeschlossen werden!

Danke

Lieber rudolfsfreimanis ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde, und danke dem Casinia-Team, dass es sich diesen Fall für uns angesehen hat. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru