Casinia Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen und verlangt eine Rückerstattung.

Ich kann mich nicht selbst von diesem Casino abmelden. Ich habe bereits eine E-Mail geschrieben und darin meine Spielsucht und die Notwendigkeit, das Konto zu schließen, deutlich gemacht.

Sie antworten nicht. Sie verschicken unaufgefordert Bonuszahlungen.

Ich fordere sie auf, mein Konto zu schließen, die Kontaktaufnahme einzustellen und alle Ein- bzw. Auszahlungen zurückzuerstatten, seit ich letztes Jahr die Schließung beantragt habe.

Ich füge die ursprüngliche Schließungsanfrage + Ein-/Auszahlungshistorie + Benutzerkontoinformationen + Bestätigung des Chat-Supports bei, dass meine E-Mails eingegangen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Casinia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperre erhalten? Nein. Falls Sie meine Chatprotokolle einsehen können: Ich habe mehrfach darum gebeten und wurde angewiesen, diese per E-Mail zu senden. Das habe ich getan, aber nie eine Antwort erhalten. Ich vermute, dass dies eine bewusste Taktik ist, um sich der Verantwortung zu entziehen. Ich habe einen Screenshot des Chatverlaufs geschickt, in dem das Team den Empfang meiner E-Mails bestätigt, aber es ist nichts passiert.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt in diesem Casino eine Einzahlung getätigt haben? Letztes Wochenende.

Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Ja. Und sie senden Ihnen weiterhin Angebote und unerwünschte Bonusangebote.

Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Ich konnte bestätigen, dass das Casino meine E-Mails einsehen kann. Ich habe am vergangenen Wochenende den Support kontaktiert, um ein Problem mit einer Einzahlung zu klären, und habe eine Antwort erhalten. Es gibt keinen nachvollziehbaren Grund, warum das Casino meine Anfragen zur Selbstsperre ignoriert.

Unten sehen Sie einen Screenshot.

Hallo thnksfrtht,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber thnksfrtht ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Casinia Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Casinia Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls liefern, einschließlich der konkreten Gründe, warum das Spielerkonto trotz mehrerer Anträge auf Selbstsperre und ausdrücklicher Aussagen, die auf ein Glücksspielproblem hindeuten, weiterhin geöffnet ist?

Ihre detaillierte Antwort ist unerlässlich, um eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Casino-Guru,

Zur Klarstellung: Das Konto blieb geöffnet, da wir keine Beschwerden über Spielsucht oder Anträge auf Selbstausschluss erhalten haben.

Die einzigen Kontakte des Spielers betrafen ein Einzahlungsproblem.

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto nun geschlossen wurde.

Darüber hinaus wurden ihre Daten aus unseren Mailinglisten entfernt.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia-Team

Lieber thnksfrtht ,

Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail, die am 30. August 2025 an das Casino gesendet wurde, im EML-Format zukommen lassen? Bitte exportieren Sie die Datei direkt aus Ihrem E-Mail-Programm. Sie können die Datei an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen das gestern geschickt. Ich konnte einen früheren Antrag auf Kontoschließung finden. Diesen habe ich Ihnen ebenfalls zugesandt.

Danke schön.

Lieber thnksfrtht ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lesen Sie meine Nachricht so bald wie möglich.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) thnksfrtht,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo – ich habe Ihnen bereits zweimal geantwortet. Ich kann die E-Mails gerne erneut senden, falls sie verloren gegangen sind.

Lieber thnksfrtht ,

Wir scheinen an einem Punkt angelangt zu sein, an dem Sie nicht weiterkommen, da Sie erneut Material der gleichen Art eingereicht haben.

Ich schätze Ihre KI-gestützte Recherche, doch die Informationen im bereitgestellten Screenshot spiegeln die tatsächliche technische Situation nicht wider. Zunächst haben Sie eine E-Mail an sich selbst gesendet. Anschließend haben Sie eine weitere Version derselben E-Mail eingereicht, die Sie erneut an sich selbst weitergeleitet haben. Diese ist leider nicht zur Verifizierung geeignet, da die Metadaten der Originalnachricht in der von Ihnen bereitgestellten Datei nicht mehr vorhanden sind.

Ich habe ausdrücklich um die Originalnachricht im nativen .eml -Format von Gmail gebeten und eine Anleitung zum Abruf bereitgestellt. Die von Ihnen gesendeten Dateien sind jedoch .msg- Dateien, das native Format von Microsoft Outlook, nicht von Gmail.

Bitte versuchen Sie es erneut, verwenden Sie dabei aber auf keinen Fall Outlook. Öffnen Sie Gmail direkt in Ihrem Webbrowser, suchen Sie die ursprünglich gesendete Nachricht im Ordner „Gesendet" und laden Sie sie wie zuvor beschrieben herunter.

Danke schön.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, Screenshots aus Ihrem CRM-System zur Verfügung zu stellen, aus denen jegliche Korrespondenz hervorgeht, die Sie zwischen dem 15. und 16. Februar 2025 sowie am 30. August 2025 von dem Spieler erhalten haben.

Die Screenshots sollten die Liste der vom Spieler empfangenen Nachrichten enthalten, wobei die Datumsfilter deutlich auf die angegebenen Zeiträume eingestellt sein müssen. Sie können die Screenshots gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Entschuldigung. Ich habe versucht, mein Gmail-Konto in Outlook zu verknüpfen, in der Hoffnung, die ursprünglich gesendete Nachricht wiederzufinden. Ich suche noch, habe aber versehentlich die Nachricht an mich selbst weitergeleitet. Ich kann sie nicht mehr finden, aber Casinia hat sie – gesendet am Samstag, den 30. August 2025 um 19:09 Uhr.

Ich will nicht schwierig sein, aber ich finde es einfach nirgends. Glauben Sie mir, ich habe alles versucht.

Ungeachtet dessen möchte ich Ihnen und Ihrem Team meine Anerkennung aussprechen. Im Namen all derer, die unter Spielsucht leiden – vielen Dank.

Und sie schicken mir immer noch unaufgefordert Boni.

Lieber Casino-Guru,

Nach eingehender Prüfung konnten wir die relevanten Kontodaten erfolgreich ausfindig machen.

Wir prüfen derzeit die gesamte Kommunikationshistorie des Spielers und werden Ihnen alle notwendigen Details in Kürze per E-Mail zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia-Team

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Ich freue mich darauf, Ihre E-Mail zu erhalten.

Danke schön.