Casinia Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Hallo, ich kann mein Konto in diesem Casino nicht schließen. Zuerst habe ich den Support kontaktiert und sie haben mich an die E-Mail-Adresse weitergeleitet support@casinia.com Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung geschickt. Die Antwort lautete, dass ich bei Kontoschließung einige tolle Boni usw. verlieren würde. Die Nachricht endete ohne die Frage, ob ich die Kontoschließung noch durchführen wolle, also habe ich eine weitere E-Mail geschickt, in der ich meine Entscheidung bestätigte. Ich wartete etwa eine Woche und kontaktierte dann erneut den Support, um zu fragen, wie lange ich noch warten müsse. In der Zwischenzeit erhielt ich massenhaft Spam per SMS und E-Mail – plötzlich bin ich ein VIP usw. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu schließen. Freundliche Grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Strafe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) punishment,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe am 26. Oktober eine E-Mail mit allen Details an folgende Adresse gesendet: veronika.f@casino.guru Die

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Diese Frage verblüfft mich immer wieder.

Ich habe kein Interesse daran, auf dieser Plattform zu spielen. Außerdem gibt es keine Möglichkeit, das Konto vorübergehend zu sperren oder Limits festzulegen. Der Support ist mangelhaft, und Spiele wie Bonus Crab weisen zahlreiche Bugs auf. Die Spielsuche funktioniert nicht richtig, und Auszahlungen sind langsam und nur eingeschränkt möglich.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich verstehe, dass die Frage nach dem Grund für Ihre Kontoschließung frustrierend sein kann. Es ist jedoch wichtig, dass das Casino Ihre Anfrage korrekt bearbeiten kann. Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen einer regulären Kontoschließung und einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.

Bei Casino Guru können wir nur Spielern helfen, die sich aufgrund von Spielsucht oder spielbedingten Schäden selbst ausschließen möchten. Einfach kein Interesse mehr am Casino zu haben, ist kein Grund, bei dem wir helfen können.

Wenn das Casino sich weigert, Ihr Konto aus anderen Gründen als einer Sucht zu schließen, können Sie einfach aufhören, die Website zu besuchen – Ihr Konto wird aufgrund von Inaktivität schließlich automatisch geschlossen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Sehr geehrte(r) punishment,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru