Casinia Casino - Der Spieler hat Probleme mit einem abgelaufenen Bonus.

Hallo,

Ich bin derzeit ein „VIP"-Mitglied des Online-Casinos Casinia.

Ich erhielt am 6. September 2026 um 14:15 Uhr eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mir ein Bonus in Höhe von 1880 AUD gewährt wurde.

Kurz darauf überprüfte ich mein Casinia-Konto online und stellte fest, dass der Bonus weder in meinem Konto vorhanden noch aktivierbar war.

Anschließend habe ich am selben Tag um 14:47 Uhr eine E-Mail an Casinia (sowohl an die VIP- als auch an die Support-E-Mail-Adresse) geschickt und darum gebeten, dass das freundliche Angebot zur Verfügung gestellt wird.

Leider habe ich in der vergangenen Woche nur ein paar Antworten auf meine E-Mails erhalten (der Online-Live-Chat hilft nicht weiter), in denen mir mitgeteilt wurde, dass das Angebot „abgelaufen" sei (ich habe den kompletten E-Mail-Verlauf).

Trotz meiner Anfrage nach zusätzlichen Informationen zum Angebot und der im Wesentlichen 30-minütigen Ablauffrist, die sich aus dem E-Mail-Verkehr ergab, reagiert Casinia nicht und gewährt den Bonus nicht.

Ich habe zusätzliche Informationen zu den Bildern, die ich jetzt hochlade.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die vollständige Bonus-E-Mail, die Sie am 6. September erhalten haben, inklusive der vollständigen Aktionsbedingungen und aller Informationen zur Gültigkeit bzw. zum Ablauf des Angebots, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie uns bitte auch die Antworten des Casinos zukommen lassen, in denen Sie darüber informiert wurden, dass der Bonus abgelaufen ist, einschließlich jeglicher Erklärung, wann und warum er abgelaufen ist?
• Könnten Sie uns abschließend, falls verfügbar, bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie vom etwa 6. September zukommen lassen, aus dem hervorgeht, ob der Bonus gutgeschrieben, zur Aktivierung verfügbar oder als abgelaufen markiert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika