Der Spieler aus Spanien, der sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte, beanstandete eine Einzahlung, die trotz seines Selbstausschlussstatus erlaubt worden war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Beweisen für seinen Selbstausschluss und zusätzlichen Informationen reagierte, die für die Untersuchung erforderlich waren. Daher konnten keine weiteren Maßnahmen zu der Beschwerde ergriffen werden.
Casinia Casino - Der Spieler bestreitet eine Einzahlung, die während des Selbstausschlusses getätigt wurde.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mich in Bezug auf Glücksspiele selbst ausgeschlossen. Mir wurde jedoch gestattet, einen Betrag einzuzahlen, den ich nun bestreite.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rickysamaniego,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Casinia Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGespräche werden nicht gespeichert, sie haben mein Konto ohne Vorwarnung selbstständig geschlossen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter rickysamaniego, wir können Ihnen ohne Nachweis Ihres Selbstausschlusses aus dem Casino nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, der Ihr Glücksspielproblem angibt, ist für die Weiterverfolgung Ihres Falles von entscheidender Bedeutung.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungUnd könnte ich Ihnen den Selbstausschluss von allen Arten von Casinos beibringen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter rickysamaniego, Sie haben keine spezifischen Informationen zu Ihrem Selbstausschluss bereitgestellt. Wir benötigen weitere Einzelheiten, um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rickysamaniego,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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