Die Spielerin aus Griechenland beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss vom Casinia Casino, und ihr Konto wurde als geschlossen bestätigt. Am 30. April stellte sie jedoch fest, dass ihr Konto wieder geöffnet war und sie dadurch Geld verloren hatte. Sie fordert nun eine Rückerstattung und die endgültige Schließung ihres Kontos.
Casinia Casino - Das Spielerkonto wurde wieder freigeschaltet.
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4d 17h 54m 26s
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungGuten Abend, ich habe am 11.03.2026 bei Casinia Casino meinen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt. Mir wurde bestätigt, dass mein Konto am 17.03.2026 geschlossen wurde.
Heute, am 30.04., war ich dort, der Laden war geöffnet, und ich habe mein Geld verloren. Ich verlange mein Geld zurück und dass mein Konto endlich freigegeben wird.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Casinia Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie auf Ihr ursprüngliches Konto zugegriffen oder ein neues Konto eröffnet?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes reagiert? Wie lautete die Antwort des Casinos?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine Selbstsperre per E-Mail an folgende Adresse zu senden: support@casinia.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Casinia Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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