Casinia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Schließung meines Casinia-Kontos und der Einziehung meines rechtmäßigen Guthabens nach einem gewonnenen Spiel ein.

Zeitleiste der Ereignisse:

Kontoerstellung & Einzahlung: Ich habe ein Konto bei Casinia mit meiner PlayID registriert und ungefähr 40 € eingezahlt.

Spielablauf: Zuerst habe ich einige Live-Casino-Spiele gespielt und anschließend Sportwetten platziert. Ich fand ein Spiel mit hohen Quoten, setzte und gewann. Mein Kontostand erreichte über 100 €.

Auszahlungsanforderung: Ich habe umgehend eine Auszahlung meines gesamten Guthabens auf mein Bankkonto per IBAN angefordert.

Kontoschließung: Zwei Tage nach Einreichung der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienst, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund einer "administrativen Entscheidung" gemäß den Abschnitten 9.1, 9.3 und 9.4 dauerhaft geschlossen wurde und dass mein Guthaben verfällt.

Problem:

Ich habe dieses eine Konto bei Casinia ausschließlich besessen und genutzt. Ich habe es rechtmäßig über PlayID erstellt, mein eigenes Geld eingezahlt, fair gespielt und eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Das Casino hat außer dem Verweis auf allgemeine Klauseln weder eine konkrete Erklärung noch Beweise für einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgelegt.

Ich fordere Casinia auf, konkrete Beweise für einen etwaigen Verstoß vorzulegen oder alternativ meine rechtmäßige Einzahlung und meine Gewinne in Höhe von insgesamt ca. 100 € freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie bitte präzisieren, ob die Gewinne, die Sie abheben möchten, aus Live-Casino-Spielen, Sportwetten oder beidem stammen?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Die Gewinne stammen sowohl aus dem Live-Casino als auch aus Sportwetten. Wenn ich mich nicht irre, habe ich Lightning Roulette Italy gespielt.

Bezüglich KYC wurde ich vor der Sperrung meines Kontos weder um eine KYC-Verifizierung gebeten, noch erhielt ich die Möglichkeit, diese abzuschließen.

Stattdessen habe ich ausschließlich mit meinem Echtgeld gespielt (Startkapital: 40 €). Ich habe keine Bonusguthaben aktiviert oder genutzt.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, um alle weiteren Informationen bereitzustellen, die zur Klärung des Sachverhalts erforderlich sind.

Aktualisierung 03.08.2026

Ich habe soeben folgende Antwort vom Casinia-Support erhalten, in der auf die Bestimmungen 9.1, 9.3 und 9.4 verwiesen wird und die Schließung des Kontos sowie die Einziehung des Guthabens aufgrund angeblicher „missbräuchlicher Strategien" oder „unangemessener Aktivitäten" behauptet werden.

Ich weise diese Behauptungen entschieden zurück. Ich habe 40 € meines eigenen Geldes eingezahlt, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen, einige einfache Live-Casino- und Sportwetten platziert, ca. 110 € gewonnen und eine reguläre Auszahlung beantragt. Ich habe weder automatisierte Software noch Systemfehler, Wettstrategien oder verbotene Taktiken verwendet.

Casinia hat keinerlei Beweise oder Erklärungen dafür vorgelegt, gegen welche konkrete Regel angeblich verstoßen wurde. Ich fordere den Mediator auf, Casinia aufzufordern, Casino Guru einen konkreten Beweis für jeglichen angeblichen Verstoß vorzulegen oder meine rechtmäßige Einzahlung und meine Gewinne (110 €) zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Luka699. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Danke, Kristina, dass du dich wieder gemeldet hast. Das ist völlig in Ordnung für mich. Ich muss dir die restlichen Screenshots aber noch per E-Mail schicken, da ich keine weiteren hochladen kann. Nochmals vielen Dank für deine Hilfe.

Lieber Luka699,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Luka699,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Casinia Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Könnten Sie die angeblichen Verstöße des Spielers gegen die Nutzungsbedingungen genauer darlegen? Bitte geben Sie uns weitere Informationen zur Kontoschließung. Alle sensiblen Informationen können an [E-Mail-Adresse einfügen] gesendet werden. martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung. Gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem die Überprüfung abgeschlossen sein wird?

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass das Konto nach einer umfassenden Überprüfung durch unser Verwaltungsteam endgültig geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass diese Schließung endgültig ist. Daher haben Sie als Spieler keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto, einschließlich aller zugehörigen virtuellen Güter, Spielwährung und Spielfortschritte.

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Sie an drei wichtige Punkte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erinnern, die für alle auf unserer Plattform registrierten Nutzer gelten:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

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* Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden.

* die Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten.

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*die Verwendung unfairer Wettmuster oder Strategien, wie z. B. gleiche, Null- oder Niedrigmargenwetten, Wetten mit minimalem Risiko, Hedging-Wetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert.

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9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

* Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt.

* Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und verweigern Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites.

* Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen.

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Mit freundlichen Grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir wissen, wie wichtig die Einhaltung der Regeln ist, bitten Sie jedoch um genauere Informationen zu dem Vergehen, dessen sich der Spieler schuldig gemacht hat. Dies entspricht unserem Standardverfahren, und wir benötigen solche Nachweise von allen Casinos.

Falls detailliertere Informationen vertraulich sind, fügen Sie diese bitte einer E-Mail an folgende Adresse bei: martin.l@casino.guru Ich versichere Ihnen, dass der Inhalt Ihrer Nachricht vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung dieser Beschwerde verwendet wird.

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, sobald Sie Zeit haben.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir warten auf weitere Erläuterungen.

Lieber Luka699,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie bitte Ihren Spielablauf genauer erläutern?

Haben Sie beim Spielen im Live-Casino eine bestimmte Strategie angewendet?

Vielen Dank für das Update, Martin, und nochmals herzlichen Dank für Ihre Hilfe.

Um deine Frage direkt zu beantworten: Nein, ich habe keine bestimmte Strategie angewendet. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie Strategien ausprobiert und bezweifle stark, dass überhaupt welche funktionieren. Es ist ein Online-Casino, und wir alle wissen, dass man meistens verliert. Aber manchmal gewinnt man auch wahnsinnig hohe Summen, einfach weil man zufällig auf etwas gesetzt oder einen ungewöhnlichen Spielautomaten ausprobiert und den Jackpot geknackt hat. Auch wenn wir hier nicht von riesigen Summen sprechen – 101 Euro bedeuten mir viel, da ich eingezahlt und mein Geld riskiert, gewonnen und dann gesperrt wurde. Mal andersherum betrachtet: Hätte ich das Geld verloren, hätte sich niemand beschwert, das Casino hätte geschwiegen und wäre natürlich mit meinem Geld davongekommen. Ich stimme zu, denn es war mein Fehler, unüberlegt zu wetten oder Spielautomaten zu spielen. Aber in diesem Fall ist es anders. Ich habe tatsächlich Geld gewonnen. Ich erinnere mich, dass ich ein bisschen Blitz-Roulette gespielt und dort verloren habe, aber die Wette auf ein Fußballspiel gewonnen habe.

Ich habe 40 € meines eigenen Geldes eingezahlt, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen. Ich habe fair gespielt, ohne irgendwelche Tricks oder Ähnliches zu verwenden (selbst wenn es solche gäbe, hätte das Casino das missbräuchliche Spiel erkennen und Beweise oder Ähnliches liefern können, was in diesem Fall lediglich eine sachliche Kopie der AGB ohne jegliche Erläuterung ist).

Ich hatte an dem Tag einfach Glück, habe ganz ehrlich gewonnen und beschlossen, mir mein Guthaben sofort auszahlen zu lassen, sobald es etwa 101 € erreicht hatte. Es steckte keinerlei Automatisierung, Software oder Strategie dahinter, einfach nur normales, glückliches Gelegenheitsspiel.

Lieber Martin,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Lieber Luka699,

Auf Grundlage der zusätzlichen Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, kann ich bestätigen, dass sich die angebliche Wettaktivität speziell auf die von Ihnen erwähnte Sportwette bezieht.

Leider bearbeitet Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten und kann daher nicht beurteilen, ob die betreffende Wette oder Strategie gegen die Sportwettenregeln des Casinos verstoßen hat. Obwohl Sie auch Live-Casino-Spiele gespielt haben, steht nun fest, dass die strittigen Gewinne aus der Fußballwette stammen.

Bitte verstehen Sie, dass dies nicht bedeutet, dass wir die Entscheidung des Casinos für richtig halten. Es bedeutet lediglich, dass der Kernpunkt nicht in den Bereich der Beschwerden fällt, die wir untersuchen können.

Aus diesem Grund muss ich die Beschwerde nun schließen. Ich empfehle Ihnen, sich mit dem Fall an eine auf Sportwettenstreitigkeiten spezialisierte Stelle zu wenden.

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen, das Problem effizient zu lösen.

Beste grüße,

Martin