Casinia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Schließung meines Casinia-Kontos und der Einziehung meines rechtmäßigen Guthabens nach einem gewonnenen Spiel ein.

Zeitleiste der Ereignisse:

Kontoerstellung & Einzahlung: Ich habe ein Konto bei Casinia mit meiner PlayID registriert und ungefähr 40 € eingezahlt.

Spielablauf: Zuerst habe ich einige Live-Casino-Spiele gespielt und anschließend Sportwetten platziert. Ich fand ein Spiel mit hohen Quoten, setzte und gewann. Mein Kontostand erreichte über 100 €.

Auszahlungsanforderung: Ich habe umgehend eine Auszahlung meines gesamten Guthabens auf mein Bankkonto per IBAN angefordert.

Kontoschließung: Zwei Tage nach Einreichung der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienst, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund einer "administrativen Entscheidung" gemäß den Abschnitten 9.1, 9.3 und 9.4 dauerhaft geschlossen wurde und dass mein Guthaben verfällt.

Problem:

Ich habe dieses eine Konto bei Casinia ausschließlich besessen und genutzt. Ich habe es rechtmäßig über PlayID erstellt, mein eigenes Geld eingezahlt, fair gespielt und eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Das Casino hat außer dem Verweis auf allgemeine Klauseln weder eine konkrete Erklärung noch Beweise für einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgelegt.

Ich fordere Casinia auf, konkrete Beweise für einen etwaigen Verstoß vorzulegen oder alternativ meine rechtmäßige Einzahlung und meine Gewinne in Höhe von insgesamt ca. 100 € freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie bitte präzisieren, ob die Gewinne, die Sie abheben möchten, aus Live-Casino-Spielen, Sportwetten oder beidem stammen?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina