Casinia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Ich habe mein Konto bei Casinia vor drei Monaten eröffnet. Ich habe über 1000 € eingezahlt und rund 2000 € gewonnen, sodass ich rund 3000 € übrig hatte. Etwas mehr. Ich entschied mich für eine Auszahlung. Das Casino wartete einen Monat, bevor es nachfragte. Nach einem Monat bat mich das Casino um unzählige Dokumente. Ich hatte sie bereits alle geschickt, und sie sagten, sie bräuchten keine weiteren. Seit heute kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und warte immer noch auf meine 3000 €.

Ich bin sicher, dass sie das Geld stehlen wollen.

Lieber Charlie389,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinia Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Wurde Ihnen ein bestimmter Grund genannt, den Sie mir mitteilen könnten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1) Seit einigen Tagen kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Mein Konto wurde von ihnen gesperrt.

2) Ich weiß nicht mehr, ich habe alles gespielt. Ich kämpfe seit fast drei Monaten um mein Geld.

3) Kein Bonus.

4) Ausweis, Selfie, Cryptowallet-Verifizierung, Adressnachweis …, die Verifizierung ist jedenfalls DURCHGEFÜHRT, in ihren EIGENEN Worten.

5) Heute hatte ich Kontakt mit ihnen.

6) Ich werde es an Ihre E-Mail-Adresse senden.

PD; Ich habe heute 1500 € von ihnen erhalten. Die Schulden belaufen sich derzeit auf ca. 1528 €. Vielleicht liegt es an dieser Beschwerde.

Danke schön.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Antwort.

• Hat das Casino den Rest Ihrer Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, sie haben alles bezahlt. Danke.

Lieber Charlie389,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru