Der Spieler aus Ungarn hatte Schwierigkeiten, seine Auszahlung von 38 USD vom Casinado Casino zu erhalten. Die Auszahlung war bereits seit sechs Werktagen in Bearbeitung. Obwohl er bestätigte, dass sein Konto keiner Verifizierung bedurfte, war er der Ansicht, dass das Casino seine Gewinne unberechtigt zurückhielt und absichtlich Verzögerungstaktiken anwandte. Wir erklärten ihm, dass die Bearbeitung von Auszahlungen normalerweise mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, insbesondere bei KYC-Prüfungen oder einem hohen Anfrageaufkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten, bevor er weitere Schritte einleitet. Nachdem er die Klärung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.
Casinado Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 38 $
Casinado Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Tagen
Übersetzungbesuchen
Hallo, ich warte seit sechs Werktagen auf mein Geld. Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und auch eine Bewertung auf Trustpilot geschrieben.
Der Chat hat begonnen.
Sehr geehrter Casino-Guru! Ich möchte mich über das Casinado Casino beschweren, da meine Gewinne seit sechs Werktagen (fast anderthalb Wochen) nicht ausgezahlt wurden. Ich habe eine Auszahlung von lediglich 38 USD auf meine Visa/Mastercard-Karte beantragt. Der Transaktionsstatus in meinem Profil ist weiterhin „Ausstehend", was bedeutet, dass die Finanzabteilung des Casinos die Überweisung noch nicht veranlasst hat. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Mir wurde im Live-Chat bestätigt, dass mein Konto keine Verifizierung (KYC) erfordert und daher keine Dokumente vorliegen. Als ich mich über die Verzögerung beschwerte, verwies die Kundendienstmitarbeiterin (Nikolett) auf Klausel 6.14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (wonach das Casino Zahlungen nach einem bestimmten Zeitplan vornehmen kann) und versuchte, mich an eine interne Beschwerdeabteilung weiterzuleiten, für die eine Bearbeitungszeit von zehn Tagen angegeben wurde. Meiner Meinung nach behält das Casino diesen geringen Betrag unberechtigterweise ein und wendet bewusst Verzögerungstaktiken an. Da ich alle Regeln befolgt habe und keine Verifizierung erforderlich ist, möchte ich Casino Guru bitten, dem Casino bei der Genehmigung und Überweisung meiner Zahlung zu helfen. Ich kann den Chatverlauf mit dem Casino und die erhaltenen Nachrichten bei Bedarf anhängen. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Peter
Kata ist dem Chat beigetreten.
Katya
Einen schönen Tag noch!
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundenservice gewendet haben!
Ich bin Kata, ich helfe Ihnen heute.
Okay, ich habe alles oben geschrieben und einen Screenshot angehängt.
Auch von Casino Guru berichtet.
Kata hat die Verbindung getrennt und den Chat verlassen.
Schelte
Hallo, ich warte seit sechs Werktagen auf mein Geld. Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und auch eine Bewertung auf Trustpilot geschrieben.
Der Chat hat begonnen.
Sehr geehrter Casino-Guru! Ich möchte mich über das Casinado Casino beschweren, da meine Gewinne seit sechs Werktagen (fast anderthalb Wochen) nicht ausgezahlt wurden. Ich habe eine Auszahlung von lediglich 38 USD auf meine Visa/Mastercard-Karte beantragt. Der Transaktionsstatus in meinem Profil ist weiterhin „Ausstehend", was bedeutet, dass die Finanzabteilung des Casinos die Überweisung noch nicht veranlasst hat. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Mir wurde im Live-Chat bestätigt, dass mein Konto keine Verifizierung (KYC) erfordert und daher keine Dokumente vorliegen. Als ich mich über die Verzögerung beschwerte, verwies die Kundendienstmitarbeiterin (Nikolett) auf Klausel 6.14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (wonach das Casino Zahlungen nach einem bestimmten Zeitplan vornehmen kann) und versuchte, mich an eine interne Beschwerdeabteilung weiterzuleiten, für die eine Bearbeitungszeit von zehn Tagen angegeben wurde. Meiner Meinung nach behält das Casino diesen geringen Betrag unberechtigterweise ein und wendet bewusst Verzögerungstaktiken an. Da ich alle Regeln befolgt habe und keine Verifizierung erforderlich ist, möchte ich Casino Guru bitten, dem Casino bei der Genehmigung und Überweisung meiner Zahlung zu helfen. Ich kann den Chatverlauf mit dem Casino und die erhaltenen Nachrichten bei Bedarf anhängen. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Peter
Hallo, ich warte seit sechs Werktagen auf mein Geld. Ich habe eine Bewertung auf Trustpilot geschrieben und den Vorfall auch auf Casino Guru gemeldet.
Hallo, ich warte seit sechs Werktagen auf mein Geld. Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und auch eine Bewertung auf Trustpilot geschrieben.
Der Chat hat begonnen.
Sehr geehrter Casino-Guru! Ich möchte mich über das Casinado Casino beschweren, da meine Gewinne seit sechs Werktagen (fast anderthalb Wochen) nicht ausgezahlt wurden. Ich habe eine Auszahlung von lediglich 38 USD auf meine Visa/Mastercard-Karte beantragt. Der Transaktionsstatus in meinem Profil ist weiterhin „Ausstehend", was bedeutet, dass die Finanzabteilung des Casinos die Überweisung noch nicht veranlasst hat. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Mir wurde im Live-Chat bestätigt, dass mein Konto keine Verifizierung (KYC) erfordert und daher keine Dokumente vorliegen. Als ich mich über die Verzögerung beschwerte, verwies die Kundendienstmitarbeiterin (Nikolett) auf Klausel 6.14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (wonach das Casino Zahlungen nach einem bestimmten Zeitplan vornehmen kann) und versuchte, mich an eine interne Beschwerdeabteilung weiterzuleiten, für die eine Bearbeitungszeit von zehn Tagen angegeben wurde. Meiner Meinung nach behält das Casino diesen geringen Betrag unberechtigterweise ein und wendet bewusst Verzögerungstaktiken an. Da ich alle Regeln befolgt habe und keine Verifizierung erforderlich ist, möchte ich Casino Guru bitten, dem Casino bei der Genehmigung und Überweisung meiner Zahlung zu helfen. Ich kann den Chatverlauf mit dem Casino und die erhaltenen Nachrichten bei Bedarf anhängen. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Peter
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungHallo, ich habe die Zahlung heute Morgen erhalten.
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vor 17 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Homolyapeter,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Homolyapeter,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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