Casina Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich möchte Sie über meine Situation informieren, da sie sich verschlechtert hat. Casina hat nicht nur die 72-Stunden-Zahlungsfrist überschritten, sondern meine Auszahlungsanträge nun auch willkürlich und ohne triftigen Grund oder meine Zustimmung storniert.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe alle Regeln befolgt. Diese Stornierung ist eindeutig eine Hinhaltetaktik und ein Akt unlauteren Verhaltens. Ich verlange die sofortige Auszahlung meiner Gewinne auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel. Ich akzeptiere keine weiteren Verzögerungen oder Ausreden bezüglich „technischer Probleme" oder „KYC", da diese lediglich dazu dienen, meine Gelder zurückzuhalten.

Als Beweismittel habe ich Screenshots des Stornierungsstatus aus meinem Transaktionsverlauf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) GQGOMES,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Das Casino hat meine Auszahlungsanträge willkürlich storniert. Mein Guthaben wurde ohne meine Zustimmung meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Dies ist ein klarer Versuch, die Auszahlung weiter zu verzögern. Ich habe keine Bedingungen verletzt und fordere die sofortige Auszahlung meiner Gewinne.

Die Argumentation des Casinos ist ungültig, da sie die Überweisungsanfrage tatsächlich angenommen und eingeleitet haben . Das System bestätigte, dass mein Guthaben auszahlbar war. Erst nach 72 Stunden wurde die Überweisung unter Berufung auf Bonusprobleme storniert. Dies beweist, dass das Geld bereits in Echtgeld umgewandelt wurde; andernfalls wäre die Auszahlung von vornherein nicht genehmigt worden.

Die Antwort des Casinos bezüglich der Punkte 23.7 und 23.20 ist irrelevant, da das System die Auszahlungsanfrage formal genehmigt hat . Auf jeder Glücksspielplattform kann eine Auszahlung nur dann veranlasst werden, wenn das Guthaben in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde. Indem das Casino die Transaktion erstellte und den Status „Ausstehend" aktivierte, bestätigte es rechtlich, dass die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Die erzwungene Stornierung eines Bonus als technischen Schritt zur Bearbeitung einer bereits genehmigten Auszahlung ist eine betrügerische Praxis (Dark Pattern), die darauf abzielt, den Spieler zu schädigen. Ich habe Screenshots der genehmigten Überweisung als Beweis für diese Systemvalidierung beigefügt.

Das Casino hat mich kontaktiert und mir angeboten, lediglich meine Einzahlung (20 €) zurückzuerstatten, mit der Begründung, ich hätte den Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert. Dies ist laut den offiziellen Protokollen, die mir das Casino soeben zugesandt hat, faktisch falsch.

Bitte sehen Sie sich die beigefügte „Transaktionshistorie" des Casinos an:

Am 07.02.2026 um 12:44 Uhr zeigen die Protokolle Folgendes: Kontostand: 20 / Bonusguthaben: 0 / Aktion: Auszahlung -880,01.

Dies beweist, dass die Wette bereits abgeschlossen war (Bonusguthaben war null) und die Gelder in Realguthaben umgewandelt wurden.

Das System des Casinos akzeptierte die Auszahlung. Sie stornierten das Geld jedoch im Nachhinein mit der Begründung einer „Bonusstornierung", die durch ihre eigene Benutzeroberfläche als Voraussetzung für die Auszahlung bereits vorhandener Gelder ausgelöst wurde.

Ich akzeptiere die Rückerstattung der Anzahlung nicht. Ich fordere die vollen 880,01 €, wie aus ihren eigenen Datenprotokollen hervorgeht.

Ich möchte den Vermittler um ein Update bitten. Das Casino hat mir die offiziellen Protokolle zugesandt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass mein Bonusguthaben am 07.02. um 12:44 Uhr 0,00 € und mein Echtgeldguthaben 880,01 € betrug.

Das Casino versucht, den Fall abzuschließen, indem es lediglich meine Einzahlung von 20 € zurückerstattet und dies als „Bonusstornierung" bezeichnet. Ihre eigenen Daten belegen jedoch, dass die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Ich habe die PDF-Datei „Transaktionsverlauf" erneut beigefügt. Ich bitte das Guru-Team, diese Zeile in den Protokollen zu überprüfen, da sie beweist, dass die Gewinne bereits als Echtgeld gutgeschrieben wurden, als die Auszahlung beantragt wurde.

Sehr geehrter Mediator, ich möchte Ihnen ein wichtiges Beweisstück zukommen lassen. Ich habe die offiziellen Transaktionsprotokolle des Casinos erhalten (im Anhang).

Bitte schauen Sie sich die allererste Zeile des Protokolls an (07.02.2026, 12:44 Uhr). Darin ist ausdrücklich Folgendes vermerkt:

Bonusguthaben: 0

Aktion: Abheben -880,01

Dies ist ein mathematischer Beweis des Casinos selbst, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Das Bonusguthaben war leer. Das Casino behauptet nun fälschlicherweise, der Bonus sei „aktiv" gewesen, nur um meine Gewinne zu annullieren. Dies ist ein klarer Fall von Betrug. Ich bitte Sie, das Casino mit seinen eigenen Datenprotokollen zu konfrontieren.

Sehr geehrte(r) GQGOMES,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider hat das Casino meine Gewinne nicht ausgezahlt. Stattdessen bot man mir lediglich die Rückerstattung meiner Einzahlung von 20 € als „Geste des guten Willens" an, mit der Begründung, ich hätte meinen Bonus storniert, bevor ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.

Ich habe jedoch die offizielle Transaktionshistorie vom Casino erhalten (im Anhang), und diese beweist, dass deren Behauptung falsch ist.

Bitte beachten Sie den ersten Eintrag im Protokoll (07.02.2026 12:44):

Bonusguthaben: 0

Aktion: Abheben -880,01

Dies bestätigt, dass mein Bonusguthaben zum Zeitpunkt der Auszahlung null betrug, was bedeutet, dass die Umsatzbedingungen erfüllt waren und es sich um Echtgeld handelte. Das Casino-System hat die Auszahlungsanfrage akzeptiert.

Die von ihnen erwähnte „Stornierung" war eine technische Notwendigkeit, die durch ihre Benutzeroberfläche bedingt war, um eine Auszahlung bereits vorhandener Gelder zu verarbeiten. Sie nutzen diese Formalität aus, um rechtmäßige Gewinne in Höhe von 880,01 € zu annullieren.

Ich habe die Rückerstattung von 20 € nicht akzeptiert und bitte Sie um Ihre Hilfe, um das Casino anhand der von diesem selbst zur Verfügung gestellten Protokolle zur Rechenschaft zu ziehen.

Liebes GQGOMES,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die bereitgestellten Protokolle.

Um sicherzustellen, dass wir über alle notwendigen Informationen verfügen, benötige ich noch Klärung zu folgenden Punkten:

1. Haben Sie vor diesem Vorfall jemals eine erfolgreiche Auszahlung bei Casina Casino vorgenommen?
2. Können Sie ausdrücklich bestätigen, dass Ihr Konto zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung von 880 € vollständig KYC-verifiziert war?
3. Sie erwähnten einen Bonus – handelte es sich dabei um einen Einzahlungsbonus, Freispiele oder eine andere Art von Werbeaktion? Bitte geben Sie, wenn möglich, den genauen Namen des Bonus an.
4. Haben Sie nur Casinospiele gespielt oder waren auch Sportwetten dabei?
5. Haben Sie neben dem Transaktionsprotokoll eine schriftliche Bestätigung des Casinos, dass die Gewinne aufgrund der Bonusstornierung verfallen sind? Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot.

Diese Details sind wichtig, damit wir richtig beurteilen können, ob der Bonus zum Zeitpunkt der Auszahlung rechtmäßig als aktiv galt.

Kara

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier die von Ihnen angeforderten Erläuterungen:

Vorherige Auszahlungen: Nein, dies war mein erster Auszahlungsversuch bei Casina.

KYC-Verifizierung: Ja, ich kann bestätigen, dass mein Konto gemäß dem KYC-Prozess vollständig verifiziert wurde. Ich hatte alle angeforderten Dokumente hochgeladen, und diese wurden vor diesem Vorfall genehmigt.

Bonusdetails: Es handelte sich um einen Ersteinzahlungsbonus. Wie aus den von mir gesendeten Protokollen hervorgeht, betrug das Bonusguthaben zum Zeitpunkt der Auszahlung (12:44 Uhr) jedoch bereits 0, was bedeutet, dass die Bedingungen erfüllt oder das Guthaben umgewandelt wurde.

Gespielte Spiele: Ich habe nur Casinospiele gespielt.

Nachweis der Stornierung: Ja, ich füge einen Screenshot der E-Mail des Casinos bei, in der ausdrücklich steht: „Die Aktion wurde vor Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert, daher ist das Guthaben ungültig." Außerdem wird die Rückerstattung meiner 20 € Einzahlung als Kulanzleistung erwähnt.

Ich füge den angeforderten Screenshot der E-Mail bei und sende die Transaktionsprotokolle erneut, aus denen hervorgeht, dass der Bonusstand zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung eindeutig 0,00 beträgt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Gonçalo Gomes

Lieber GQGOMES,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter Č. bearbeitet. peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo,

Vielen Dank an GQGOMES für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casina Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peter,

Die Frist ist abgelaufen und das Casino schweigt weiterhin. Dieses Schweigen ist ein klares Eingeständnis, dass sie die Einbehaltung meiner 880,01 € nicht rechtfertigen können, insbesondere da ihre eigenen Aufzeichnungen zum Zeitpunkt der Auszahlung einen Bonusstand von 0,00 ausweisen.

Ich bitte Sie, diesen Fall als „Ungelöst" zu kennzeichnen und die maximale Abstrafung für die Bewertung zu verhängen. Könnten Sie mir außerdem bitte die Kontaktdaten der zuständigen Lizenzbehörde oder eines Rechtsbeistands mitteilen? Da der Betreiber (Liernin Enterprises) seinen Sitz in Zypern hat, werde ich nun ein formelles Inkassoverfahren einleiten und eine Meldung an das Europäische Verbraucherzentrum erstatten.

Ich habe wiederholt versucht, Casina Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter