Casilando Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Vor einer Woche habe ich aus Kulanz einen Gratisbonus von 30 Freispielen erhalten. Aus den Geschäftsbedingungen, die ich vor Erhalt der Spiele gelesen habe, wusste ich, dass das Maximum 100 $ betragen würde. Ich habe mit den Bonusspielen über 300 $ gewonnen und war mir durchaus bewusst, dass mein Guthaben auf das Maximum von 100 $ reduziert werden würde, nur um dann festzustellen, dass mir nur noch 15 $ blieben. Ich habe dies mit dem Kundendienst besprochen und sie haben mir die Geschäftsbedingungen für einen völlig anderen Bonus geschickt. Ich habe mich auf die korrekten Bedingungen für meinen Bonus bezogen. Es wurde bestätigt, dass es tatsächlich 100 $ und nicht 15 $ hätten sein sollen. Hier bin ich also, eine Woche später, immer noch keine Antwort. Offenbar wurde es mehrmals eskaliert. Ich möchte nur an meinen Bonus erinnert werden und nicht ständig nach Updates fragen. Ich bin ein einzahlender und treuer Kunde, bitte tun Sie das Richtige.

Lieber bullendale3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casilando Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich es richtig verstanden, dass es sich bei dem von Ihnen aktivierten und gespielten Bonus um einen gewöhnlichen Bonus ohne Einzahlung handelte, an den keine besonderen Geschäftsbedingungen geknüpft waren?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot aus Ihrem Bonusverlauf mit weiteren Informationen zum Bonus selbst teilen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots zum Zeitpunkt des Vorfalls an. Wie Sie sehen, betrafen die beigefügten Aktionsbedingungen einen Willkommensbonus ohne Einzahlung. Dies war nicht der Bonus, den ich erhalten habe. Es handelte sich um einen Standardbonus mit Kulanz, der den Geschäftsbedingungen beigefügt war. Ich habe in der letzten Woche fast jeden Tag mit dem Chat gesprochen und immer dieselbe Antwort erhalten, dass das Problem an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Von dort hatte ich keinerlei Kontakt.

Bitte beachten Sie die E-Mail, die ich heute, am 15.04.25, erhalten habe. Tatsächlich habe ich an diesem Tag oder an einem späteren Tag keine E-Mail bezüglich der Geschäftsbedingungen erhalten. Die einzige Kommunikation, die ich erhalten habe, besteht in Form von Einzahlungsbelegen und einem Chat-Protokoll des stattgefundenen Chats. Beachten Sie die vorherigen Screenshots.

Danke du

Danke für die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte das Bonusangebot, das Sie vom Casino erhalten haben, zur Prüfung weiterleiten?

Bitte leiten Sie die E-Mail als Anhang an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Um eine E-Mail als Anhang zu senden, folgen Sie dieser Kurzanleitung (nach meinen Tests ist dies auf einem Telefon nicht möglich).

• Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Gmail.
• Aktivieren Sie neben jeder E-Mail, die Sie weiterleiten möchten, das Kontrollkästchen.
• Klicken Sie oben auf „Mehr". Als Anhang weiterleiten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) bullendale3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.