Ein Spieler aus Großbritannien, der sich über GAMSTOP selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte, eröffnete ein Konto im Casiku Casino und zahlte innerhalb von fünf Tagen rund 1.200 £ ein. Dies verdeutlichte ein Versagen der Maßnahmen des Casinos für verantwortungsvolles Spielen. Er räumte seine Verantwortung ein, forderte jedoch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, da der Betreiber es versäumt hatte, Schaden zu verhindern. Ihm war bereits im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens des Casinos Hilfe verweigert worden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es zwar die Beweise des Spielers geprüft habe, ihm aber nicht weiterhelfen könne, da GAMSTOP unabhängig agiere. Dem Spieler wurde daher empfohlen, sich zur Klärung des Falls direkt an GAMSTOP zu wenden.
Casiku Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu einer Beschwerde wegen Spielsucht.
Andere
Betrag: £1.200
Casiku Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich erhebe eine Beschwerde gegen das Casiku Casino wegen schwerwiegender spielbezogener Schäden.
Ich bin bei GAMSTOP selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen, konnte aber dennoch innerhalb von fünf Tagen ein Konto eröffnen und ca. 1.200 £ einzahlen. Ich übernehme zwar die Verantwortung für mein Spielverhalten, doch meine rasanten Verluste zeigen deutlich, dass ich geschädigt wurde und die Maßnahmen des Anbieters zur Förderung verantwortungsvollen Spielens unzureichend waren.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen von Casiku besagen, dass Spieler durch Einzahlungslimits, Auszeitfunktionen, Sitzungserinnerungen und die Integration von GAMSTOP geschützt werden sollen. Trotz dieser Richtlinien erfolgte kein wirksames Eingreifen, während ich in sehr hohem Maße einzahlte und verlor.
Obwohl ich eine andere E-Mail-Adresse und Anschrift als bei meiner GAMSTOP-Registrierung verwendet habe, entbindet dies den Betreiber nicht von seiner Sorgfaltspflicht. Gemäß dem Verhaltenskodex der britischen Glücksspielkommission (Abschnitte 3.1.2, 3.5.5 und 3.5.6) sind Betreiber gesetzlich verpflichtet, alle zumutbaren Maßnahmen zu ergreifen, um gefährdete Spieler zu identifizieren und vor Schaden zu bewahren. Casiku hat dies in meinem Fall versäumt.
Ich fordere daher die vollständige oder teilweise Rückerstattung meiner Einzahlungen (ca. 1.200 £) aus diesem Zeitraum oder alternativ eine Entschädigung als Ausgleich für den entstandenen Schaden. Ich möchte den Fall nicht über eine Mediation hinaus eskalieren lassen, sondern lediglich, dass der Betreiber sein Versäumnis anerkennt und angemessene Maßnahmen ergreift, um einen schutzbedürftigen Spieler zu entschädigen.
Ich habe diese Beschwerde bereits intern bei Casiku eingereicht, mein Antrag wurde jedoch aufgrund nicht übereinstimmender Registrierungsdaten abgelehnt. Meiner Ansicht nach vernachlässigt Casiku damit seine rechtliche und regulatorische Verantwortung zum Schutz gefährdeter Spieler. Daher bitte ich Sie als unparteiischen Vermittler um Ihre Unterstützung.
Ich bedanke mich für Ihre Hilfe bei der Überprüfung dieses Falls und dafür, dass das Casino die Verantwortung dafür übernimmt, einen selbstausgeschlossenen, schutzbedürftigen Spieler nicht ausreichend geschützt zu haben.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Liebe Loohis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Casiku Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War die von Ihnen angegebene Adresse Ihr tatsächlicher Wohnsitz oder eine fiktive Adresse?
- Haben Sie nach Ihrer Registrierung in diesem Casino versucht, den Kundendienst zu kontaktieren?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Die
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Hallo Katarina,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Gerne erkläre ich Ihnen die gewünschten Informationen.
1. Die Adresse, die ich dem Casino mitgeteilt habe, ist mein tatsächlicher Wohnsitz und stimmt mit der Adresse in meiner Kreditakte überein.
Nach einer Überprüfung bei GAMSTOP stellte ich fest, dass meine alte Adresse dort noch eingetragen ist, obwohl mein Name, Geburtsdatum und meine Telefonnummer exakt übereinstimmen. Da es sich hierbei um primäre Identifikationsmerkmale im Abgleichsystem von GAMSTOP handelt, hätte der Mitarbeiter die Sperrung eigentlich erkennen oder eine manuelle Überprüfung durchführen müssen, insbesondere angesichts meines Einzahlungsverhaltens.
2. Ja, ich habe den Support kontaktiert, nachdem ich mich registriert und die Einzahlung getätigt hatte.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und mich bereits selbst vom Spiel ausgeschlossen habe. Das Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich mich an sie gewandt hatte. Das Casino hat nicht von sich aus interveniert.
3. Ich werde Ihnen meinen GAMSTOP-Screenshot und alle relevanten Dokumente zum Selbstausschluss an Ihre E-Mail-Adresse senden. [email protected] Die
4. Die letzten Einzahlungen erfolgten erst vor Kurzem, innerhalb der letzten Tage.
Gemäß den Bestimmungen des Verhaltenskodex für soziale Verantwortung der britischen Glücksspielkommission (SRCP 3.4.1 und 3.5.5):
Die Mitarbeiter müssen Kunden, die Anzeichen von Gefährdung zeigen, erkennen und mit ihnen interagieren.
Die Betreiber müssen ungewöhnlich hohe oder schnell steigende Ausgaben, insbesondere bei neuen Konten, überwachen.
Die Betreiber müssen verhindern, dass Personen mit einem aktiven GAMSTOP-Selbstausschluss am Glücksspiel teilnehmen.
Die Betreiber müssen manuelle Kontrollen durchführen, wenn die automatische Zuordnung unvollständig ist oder wenn der Spieler risikoreiches Verhalten zeigt.
In meiner Situation:
Innerhalb kürzester Zeit wurden erhebliche Einzahlungen getätigt, was ein klares Anzeichen für ein schädliches Verhalten ist und eine manuelle Überprüfung sowie Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens erfordert.
Niemand vom Casino hat mich kontaktiert, obwohl ich regelmäßig Einzahlungen getätigt hatte und Neukunde war. Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich direkt mitgeteilt hatte, dass ich finanzielle Schwierigkeiten hatte und mich bereits selbst vom Spielen ausgeschlossen hatte.
Meine GAMSTOP-Daten stimmten hinsichtlich Name, Geburtsdatum und Telefonnummer überein.
Auch wenn meine vorherige Adresse noch bei GAMSTOP registriert ist, sind die Betreiber verpflichtet, zusätzliche Prüfungen durchzuführen, wenn mehrere wichtige Identifikatoren übereinstimmen, insbesondere bei risikoreichen Aktivitäten.
Das Konto hätte gar nicht eröffnet oder genutzt werden können, da mein GAMSTOP-Ausschluss zu diesem Zeitpunkt aktiv war.
Sollten Sie noch etwas benötigen, stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Loohis,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.
Ich habe Ihre Unterlagen und E-Mail-Korrespondenz geprüft. Wir haben in der Vergangenheit bereits Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, wurden jedoch angewiesen, dass Spieler sich am besten direkt an GAMSTOP wenden (https://www.gamstop.co.uk/contact-us). Leider haben wir keinen Einblick in die genauen Verfahren und Methoden, die GAMSTOP zur Überprüfung der Rückerstattungsberechtigung registrierter Nutzer anwendet. Obwohl wir über eigene Verfahren zum Selbstausschluss verfügen, agiert GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher können wir solche Fälle nicht beurteilen.
Sollten sich in Ihrem Fall in Zukunft weitere Entwicklungen ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren unter [email protected] Ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr Unterstützung anbieten.
Beste grüße
Katarina
